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Registrierung

Wo kann ich meine Sim-Karte registrieren?

Ihre Sim-Karte können Sie entweder bei einem unserer Lebara Registration Partner offline registrieren, oder sich online von Zuhause auf der Lebara Seite registrieren.

Was ist Registration ID?

Mit geänderter Gesetzesgrundlage vom 01.07.2017 verschärfen sich die Richtlinien zur Registrierung von Sim-Karten. Dies bedeutet für Sie als Endkunden, dass Sie bei der Registrierung einem Ausweis oder Pass vorzeigen müssen. Bei der Online Registrierung brauchen Sie deswegen eine Webcam oder eine IPhone/Android Smartphone, damit ein Mitarbeiter Ihre Identität verifizieren kann.

Wie funktioniert Registration ID?

Registration ID besteht aus 3 Schritten:

  1. Sie füllen das Registrierungsformular aus und erhalten eine 9stellige Vorgangsnummer. Diese ist für jeden Verifizierungsvorgang einzigartig.
  2. Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden der Ihre Identität per Webcam oder App verifiziert. Danach trägt der Mitarbeiter Ihre Verifizierung ins System ein.
  3. Ihre Sim-Karte wird automatisch in ein paar Minuten von Lebara aktiviert.

Wie lange dauert Registration ID?

Im Normalfall dauert der gesamte Prozess 5 Minuten. Falls die Qualität der Videoübertragung schlecht ist kann sich der Prozess ein wenig verlängern.

Was brauche ich für die Registrierung meiner Sim-Karte?

Für die Registrierung benötigen Sie Ihren Ausweis oder Pass, die Lebara Handynummer und Sim-Kartennummer der Karte die Sie aktivieren wollen.
Für die online Registrierung brauchen Sie noch zusätzlich eine Webcam oder Iphone/Android Handy mit Internetzugang.

Muss ich zur Registrierung meiner Sim Karte ein MyLebara Konto haben?

Wenn Sie Ihre Lebara-Sim auf der Lebara Seite bestellt haben benötigen Sie ein MyLebara Konto (E-Mail von der Bestellung).
Sollten Sie Ihre Lebara-Sim in einem Geschäft gekauft haben brauchen Sie kein MyLebara Konto.

Was ist die Vorgangsnummer?

Die Vorgangsnummer wird benötigt um den Video-Anruf zu starten. Diese 9-stellige Nummer wird automatisch generiert, wenn Sie auf die WebID Seite umgeleitet werden.
Mit dieser Vorgangsnummer können Sie den Video-Anruf direkt in Ihrem Browser anstoßen oder ihn in der WebID App (Andoid oder IOS) eingeben.

Warum muss ich einen Video-Anruf machen?

Mit geänderter Gesetzesgrundlage vom 01.07.2017 verschärfen sich die Richtlinien zur Registrierung von Sim-Karten. Dies bedeutet für Sie als Endkunden, dass Sie bei der Registrierung einem Ausweis oder Pass vorzeigen müssen. Bei der Online Registrierung brauchen Sie deswegen eine Webcam oder eine IPhone/Android Smartphone, damit ein Mitarbeiter Ihre Identität verifizieren kann.

Welche Dokumente muss ich für den Video-Anruf bereithalten?

Unser Partner WebID validiert Personalausweise und Reisepässe aus bestimmten Ländern. Eine Liste finden Sie hier.

Ich habe keinen deutschen Ausweis, kann ich mich trotzdem registrieren?

Ja, Sie benötigen in diesem Fall entweder einen Reisepass oder einen Personalausweis für die Verifizierung per Video-Anruf. Die komplette Liste mit den unterstützen Dokumenten finden Sie hier.
Alternativ können Sie uns bei unseren Lebara Registration Partner zusätzlich auch mit Ihrem Aufenthaltstitel registrieren.

Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen - was kann ich tun?

Sie können nun entweder den Verifizierungsvorgang neu starten, indem Sie die 9-stellige Vorgangsnummer eingeben, oder Sie gehen zu einem Lebara Registration Partner und lassen sich dort registrieren.

Was passiert wenn meine Karte nicht ankommt/ich meine Karte nicht aktiviere?

Sim Karten können aus Sicherheitsgründen nur bis zu einem bestimmten Datum freigeschaltet werden. Sollte dieses Datum verstreichen ohne dass Sie Ihre Karte freigeschaltet haben, gilt der Vertrag als nicht zustande gekommen und Sie können für etwaige Rückzahlungen den Kundendienst anrufen.

Brauche ich keine Tan mehr um den Online-Registrierungsprozess abzuschließen?

Genau!

Wir haben den Online-Registrierungsprozess vereinfacht und deshalb erhalten Sie keine Tan mehr per E-Mail oder SMS. Unser Registrierungspartner WebID informiert uns über den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses und wir schalten Ihre Sim-Karte in ein paar Minuten automatisch frei.

Weitere Fragen?

Wenn Sie weitere Fragen zur Registrierung haben wenden Sie sich bitte entweder an unseren Kundendienst oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].

Webseite

Was sind Cookies und wofür benutzt Lebara sie?

Cookies sind kleine Textdateien mit Informationen, die auf Ihr Gerät heruntergeladen werden, wenn Sie eine Website besuchen. Die Cookies werden dann bei jedem nachfolgenden Besuch an die ursprüngliche Website oder an eine Website, die das Cookie erkennt, zurückgesandt. Cookies ermöglichen es einer Website, das Gerät des Benutzers zu erkennen. Weitere Informationen über Cookies finden Sie unter:

www.allaboutcookies.org und www.youronlinechoices.eu

Für ein Video über Cookies besuchen Sie www.google.co.uk/goodtoknow/data-on-the-web/cookies

Cookies erledigen viele verschiedene Aufgaben. So ermöglichen sie Ihnen beispielsweise das effiziente Navigieren zwischen den Seiten und sie speichern Ihre Einstellungen. Sie verbessern somit die allgemeine Benutzererfahrung. Cookies sorgen außerdem dafür, dass die Anzeigen, die online angezeigt werden, für Sie relevant und von Interesse sind.

Was ist der "Online Vorteil"?

Als Online Vorteil bezeichnen wir bestimmte Aktionen oder Rabatte die nur Online verfügbar sind.
Aktionen können sich zum Beispiel auf bestimmte Produkte oder den Weg auf dem Sie ein Produkt buchen (Webseite/App) beziehen.

Welche Bezahlmethoden bietet Lebara an?

Für einmalige Zahlungen:

  • Sofortüberweisung
  • Giropay
  • Paypal
  • Kreditkarte

Für wiederkehrende Zahlungen: 

  • Sofort/SEPA 
  • Kreditkarte 
  • Paypal

Wo kann ich Lebara Produkte bestellen?

Für unsere Minuten/Daten-Pakete steht Ihnen unsere Paketseite zur Verfügung, Falls Sie sich erstmal nur eine SIM-Karte bestellen wollen gehen Sie auf unsere Gratis SIM Seite

Was ist der Unterschied zwischen einer SIM mit und ohne Minuten/Daten-Paket oder Guthaben?

Wenn Sie beim Bestellen einer neuen SIM-Karte direkt ein Minuten/Daten-Paket oder Guthaben dazubuchen, wird Ihnen dieses Minuten/Daten-Paket oder Guthaben nach ihrem ersten MyLebara Login gutgeschrieben.
Sie können dann direkt nach der Registrierung Ihr Paket nutzen und zu den Paketkonditionen telefonieren oder surfen.

Lebara SIM

Was ist eine Sim-Karte?

Die SIM-Karte (vom englischen subscriber identity module für „Teilnehmer-Identitätsmodul“) ist eine Chipkarte, die in ein Mobiltelefon eingesteckt wird und zur Identifikation des Nutzers im Netz dient. Mit ihr stellen Mobilfunkanbieter Teilnehmern mobile Telefonanschlüsse und Datenanschlüsse zur Verfügung.

Was kann ich mit meiner Lebara Sim machen?

National und International telefonieren, SMS und MMS verschicken und empfangen, sowie im Internet surfen bis das Paket oder Guthaben aufgebraucht ist.

Was ist Prepaid?

Prepaid bezeichnet Sim-Karten, bei denen Sie als Kunde Guthaben aufladen können und bis dieses Guthaben verbraucht ist alle Dienste nutzen können. Dies bietet Ihnen volle Kostenkontrolle.

Was passiert wenn ich meine Karte 90 Tage lang nicht nutze?

Wenn Sie Ihre Karte für 90 Tage nicht genutzt haben wird Ihr Konto zur Deaktivierung vorgesehen. Sie haben dann noch 20 Tage Zeit Ihre Karte aufzuladen und einen kostenpflichtigen Anruf zu tätigen.

Guthaben

Wie lade ich Guthaben auf?

Offline per Guthaben Karte, Online und falls sie eine Zahlmethode unter MyLebara eingerichtet haben per SMS an 55255 oder in Ihrer MyLebara App.

Wie überprüfe ich mein Guthaben?

Rufen Sie kostenlos die 5588 von Ihrer Lebara SIM-Karte aus an, um sich Ihr aktuelles Prepaid-Guthaben sowie eventuell verbleibendes Gratisguthaben und die verbleibenden Minuten von Sprachpaketen anzuhören.
Wenn Sie nur Ihr zur Verfügung stehendes Prepaid-Guthaben prüfen wollen, wählen Sie *141# und drücken Sie die Anruftaste. Das Guthaben wird dann auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
Sie können auch Guthaben überprüfen indem Sie sich in Ihrem MyLebara-Konto anmelden oder einfach auf der Startseite Ihrer MyLebara App.

Ich habe Guthaben bestellt und es wurde mir nicht gutgeschrieben.

Bitte gedulden Sie sich einige Minuten, da es zu (technischen bedingten) Verzögerungen kommen kann. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Was ist "automatisches Aufladen"?

Automatisches Aufladen stellt sicher dass sie immer genügend Guthaben auf Ihrer Karte haben.
In Ihrem MyLebara Dashboard können Sie einstellen um wieviel Ihr Guthaben aufgeladen werden soll wenn es einen Grenzbetrag erreicht.
Zum Beispiel können Sie Ihr Guthaben immer um 10€ aufladen, falls es unter 10€ fällt. Damit ist immer genug Guthaben vorhanden um zum Beispiel Ihr Paket zu erneuern.

Pakete

Wie buche ich ein Paket?

Entweder direkt auf unserer Paketseite oder wenn Sie eine Bezahlmethode eingerichtet haben in der MyLebara App.

Läuft mein Paket schon ab wenn ich es mit einer neuen Sim-Karte bestelle?

Nein die 30 Tage die Ihr Paket gültig ist beginnen erst wenn Sie sich nach der Registrierung in Ihren MyLebara Account einloggen.

Ich habe eine SIM mit Minuten/Daten-Paket bestellt und das Minuten/Daten-Paket wurde mir nicht gutgeschrieben.

Bitte gedulden Sie sich einige Minuten, da es zu (technischen bedingten) Verzögerungen kommen kann. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Was ist "automatische Verlängerung"?

Automatische Verlängerung stellt sicher dass nach Ablauf Ihres Paketes das Paket automatisch verlängert wird. Bezahlt wird mit der Bezahlmethode die Sie eingestellt haben. Sie können automatische Verlängerung jederzeit im MyLebara Dashboard ausstellen.

Aktionen

Welche Aktionen macht Lebara gerade?

Unsere aktuellen Aktionen finden Sie auf unserer Aktionsseite.

Roaming

Wie sind die Roaming-Konditionen?

Unsere Roaming Konditionen finden Sie auf unserer Tarifseite

Wie aktiviere ich mobile Daten?

In Deutschland werden Ihre mobilen Daten bei fast allen gänigen Handys automatisch aktiviert.

Sollte dies mal nicht funktionieren benutzen Sie unser Webtool um online zu gehen.

Alternativ können Sie auch manuell Ihre Interneteinstellungen im Telefon abrufen und ggf. abändern:

Name: Lebara Internet
APN (Zugangspunkt): internet.t-d1.de

Um dann die neue Einstellungen benutzen zu können, einfach das Handy neustarten.

Versand

Was passiert wenn meine Karte nicht ankommt/ich meine Karte nicht aktiviere?

Falls Ihre Karte nach 7-8 Werktagen noch nicht angekommen ist wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Bestellen im Ausland - was ist möglich?

Aus dem Ausland bestellen ist möglich, aber die Lieferung kann nur an eine deutsche Adresse erfolgen.

Wie schnell habe Ich die SIM-Karte in der Hand?

Normalerweise erhalten Sie Ihre Sim-Karte in 3-5 Werktagen.

Lebara

Was ist Lebara?

Lebara, die universelle Marke für die weltweite Migrantengemeinschaft, hilft den Menschen über Grenzen, Generationen und Kulturen hinweg miteinander verbunden zu bleiben.

Gegründet im Jahr 2001 hat sich die Lebara Gruppe zu einem etablierten Telekommunikationsanbieter mit Standorten in sechs Ländern entwickelt. Mit integrativen und nützlichen Produkte und Dienstleistungen Migranten das Leben einfacher machen - von der Kommunikation über Unterhaltung bis hin zu Finanzdienstleistungen – das ist das Leitmotiv für den weiteren Ausbau von Lebara.

Für seine Innovationen und Geschäftserfolge, für Diversity am Arbeitsplatz und für seinen herausragenden Kundenservice ist Lebara mit zahlreichen Industriepreisen ausgezeichnet worden. Die gemeinnützige Lebara Stiftung finanziert Gebäude- und Ausbildungsprojekte für vertriebene Kinder in benachteiligten Gebieten der Welt.

Warum bei Lebara kaufen?

Neben unseren günstigen Tarifen für das Telefonieren ins Ausland bieten wir Ihnen beste D-Netz-Qualität und Top Aktionen.

Wie kann Ich Lebara erreichen?

Alle unsere Kontaktmöglichkeiten sind auf unserer Kontaktseite zu finden.

Wie schnell ist unser Netz?

Lebara bietet Ihnen eine Internetverbindungsgeschwindigkeit im 3G Standard an.

MyLebara App

Was kann ich mit der Lebara App machen?

 

  • Guthaben aufladen
  • Pakete buchen
  • Pakete abbestellen
  • aktuelles Guthaben anzeigen
  • Auto-Top-Up und Auto-Renewal an- und ausstellen

 

Kann ich mit der Lebara App mein Guthaben aufladen?

Ja

Kann ich mit der Lebara App ein Paket buchen?

Ja

MyLebara

Was kann ich im MyLebara Bereich machen?

 

  • Guthaben aufladen
  • Pakete buchen
  • Pakete abbestellen
  • aktuelles Guthaben anzeigen
  • Auto-Top-Up und Auto-Renewal an- und ausstellen
  • Bezahlmethoden verwalten

 

Wie kann ich ein MyLebara Konto erstellen?

Auf der Lebara Homepage finden Sie oben rechts einen Button "Login/Konto erstellen", dort können Sie sich für MyLebara anmelden.

Sie können auch einfach hier klicken.

Ich habe mein MyLebara Passwort vergessen! Was kann ich nun tun?

Beim Login finden Sie unter dem Passwort-Feld einen Link, mit dem Sie unter Angabe ihrer E-Mail Adresse das Passwort zurücksetzen können.

Oder klicken Sie hier.

Ich habe mein MyLebara Login vergessen! Was kann ich nun tun?

Kontaktieren Sie den Kundendienst und halten Sie Ihre Lebara Ruf- und Kartennummer bereit.

Was tun beim Besitzerwechsel?

Auf unserer Seite zum Besitzerwechsel finden Sie alle wichtigen Informationen.

Bezahlmethoden

Was ist Sofort/SEPA?

Bei Sofort/SEPA wird zuerst eine Überweisung über Sofortüberweisung getätigt um sicherzustellen, dass das Konto existiert.
Danach beginnt wie gewohnt das SEPA-Lastschriftverfahren.

Bonitätstprüfung/Schufa-Test - was machen wir?

Wir machen keine Bonitätsprüfung oder Schufa-Test. Dies ist für Prepaid Karten nicht notwendig.

Welche Bezahlmethoden bietet Lebara an?

Für einmalige Zahlungen:

  • Sofortüberweisung
  • Giropay
  • Paypal
  • Kreditkarte

Für wiederkehrende Zahlungen:

  • Sofort/SEPA
  • Kreditkarte
  • Paypal

Produktinformationsblätter

Was sind Produktinformationsblätter?

Produktinformationsblätter liefern Ihnen als Kunden einen einfachen Überblick über die Kosten, Mindesstlaufzeit, Internetgeschwindigkeit, zusätzliche Kosten und zusätzliche juristische Informationen zu jedem Tarif mit Internet.

Wo finde ich die Produktinformationsblätter zum Download?

Auf unserer Produktinformationsseite finden Sie alle unsere Produktinformationsblätter zum Download.