Häufig gestellte Fragen

Ich habe meine SIM-Karte verloren

Bitte kontaktieren Sie zum Sperren Ihrer SIM-Karte den Kundenservice.Kann ich meine bisherige Nummer der verlorenen SIM-Karte behalten?Ja. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice. Sobald wir Ihre Identität bestätigen konnten, werden wir Ihnen innerhalb von 3-10 Werktagen eine neue SIM-Karte mit Ihrer bestehenden Rufnummer zusenden.Bitte beachten Sie, dass wir für die Ersatz-SIM-Karte 5 Euro berechnen.Alternativ dazu können Sie über diesen Link gratis eine neue SIM-Karte mit einer neuen Nummer bestellen.Wir werden Ihnen ein etwaiges Guthaben auf Ihrer neuen SIM-Karte gutschreiben, bereits aktivierte Pakete mit ungenutzten Minuten und MB verfallen leider.Ich habe mein Handy verloren – können meine Kontakte wiederhergestellt werden?Leider haben wir keinen Zugriff auf Kontakte und persönliche Informationen, die auf Ihrer SIM-Karte gespeichert waren.Wenn Sie nicht regelmäßig Backups für Ihre Daten erstellt haben, können diese nicht mehr wiederhergestellt werden.