Häufig gestellte Fragen

Warum funktioniert meine SIM-Karte nicht?

Falls Ihre SIM-Karte nicht funktionieren sollte, überprüfen Sie bitte folgende Schritte: Haben Sie Ihre neue Lebara SIM-Karte aktiviert? Falls nicht, können Sie Ihre neue SIM-Karte einfach und schnell online aktivieren. Ihre SIM-Karte kann nur mit erfolgreicher Registrierung aktiviert bzw. freigeschaltet werden.
• Haben Sie genügend Guthaben? Wählen Sie *141# und drücken Sie die Anruftaste, um Ihr Guthaben auf dem Display anzuzeigen.
• Sind Sie mit dem Lebara Netz verbunden? Lebara oder T-Mobile sollte auf Ihrem Display oben links erscheinen. Wenn Sie nicht mit unserem Netz verbunden sind, versuchen Sie folgende Schritte, um sich manuell zu verbinden:
- Gehen Sie zu „Netzwerkeinstellungen“
- Wählen Sie „Netzwerkauswahl“ oder „Mobilnetz“
- Wählen Sie „Netzauswahl oder Betreiber“ oder schalten Sie die “automatische Suche” ab
- Wählen Sie Lebara oder T-Mobile als Ihr Netzwerk aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
• Möchten Sie ins Ausland anrufen? Beachten Sie bitte, dass Sie die internationale Vorwahl mit „+“ oder „00“, gefolgt von der Landesvorwahl und der Handy-/Festnetznummer (ohne vorherige 0) wählen müssen.
• Haben Sie Ihre SIM-Karte richtig eingelegt? Sehen Sie in Ihrer Handy Bedienungsanleitung nach oder recherchieren Sie online, wie Sie Ihre SIM-Karte richtig in Ihr Gerat einlegen.
• Ist Ihr Handy SIM-Lock gesperrt? Wenn Ihr Handy SIM-Lock gesperrt ist, wenden Sie sich an den Anbieter, auf den das Gerät freigeschaltet ist. Bitten Sie ihn, die SIM-Lock-Sperre aufzuheben. Dabei können eventuell Kosten entstehen.
• Haben Sie Ihre SIM-Karte mit einem anderen Mobilfunkgerät ausprobiert? Legen Sie die SIM-Karte in ein anderes Handy ein, um herauszufinden, ob das Problem an der SIM-Karte selbst liegt. Wenn die SIM-Karte funktioniert, liegt das Problem an dem zuvor verwendeten Mobilfunkgerät.Wenn Sie die genannten Schritte durchgegangen sind und die SIM-Karte weiterhin nicht funktioniert, können Sie beim Lebara Kundenservice eine Ersatz-SIM-Karte bestellen.