Stellenangebot

Operations Coordinator (m/w/d)

Standort: Düsseldorf

Seit der Gründung 2001 ist Lebara zu einen der bekanntesten Player im wachsenden Markt des EthnoMobilfunkanbieter geworden. Lebara bietet einfache und übersichtliche Produkte für seine Kundinnen und Kunden. Durch verständliche Tarif-Pakete, überschaubare Preise und hochqualitative Kommunikation mit bester D-Netz-Qualität und LTE in allen Tarifen haben wir glückliche Kunden – dies spüren auch all unsere Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kundenzielgruppe ist Global Citizens, also Menschen, die aus privaten, beruflichen oder vielen anderen Gründen nicht nur an einem Ort, sondern auch ein bisschen auf der ganzen Welt zu Hause sind.


Für unser Operations Team in Düsseldorf suchen wir ab sofort eine/n:

Operations Coordinator (m/w/d) – Vollzeit

Standort: Düsseldorf
Abteilung: Operations

Aufgaben:

    • Erstellung von SOPs (standard operating proceudures), Trainingsunterlagen und Guidelines für den Kundendienst
    • Regelmäßiges Calibration & Assessment des Kundendienstes
    • Steuerung und Unterstützung bei abteilungsübergreifenden Projekten zur Verbesserung von Business Prozessen und Customer Experience – insbesondere im Zusammenspiel mit den Abteilungen Operations, Marketing und Finance
    • Unterstützung bei der stetigen Optimierung aller relevanten Kunden- und Geschäftsprozesse
    • Unterstützung bei der stätigen Optimierung des Kundendienstes und dessen relevanten Systemen
    • Unterstützung bei der Definition von neuen Prozessen
    • Operative Ownership bei der Ausführung von GTM-Testings in enger Zusammenarbeit mit der Marketing- /Product-Management Abteilung
    • Dokumentation des Testvorgehens sowie Reporting der entsprechenden Ergebnisse

Das bringst Du mit:

    • Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium im wirtschaftlichen Bereich oder eine kaufmännische Berufsausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung
    • Berufserfahrung, idealerweise innerhalb der Mobilfunktelekommunikation, bestenfalls im Prepaid Bereich und/oder MVNO innerhalb Europas. Des Weiteren Erfahrungen mit Netzbetreibern sowie im Bereich des FMCG Sales und Distribution von Vorteil
    • Exzellente schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten
    • Durchsetzungsfähigkeit und Empathie für die Kundenbedürfnisse
    • Positive Energie sowie die Eigenschaft Herausforderungen stets konstruktiv zu lösen
    • Erste Kenntnisse in der Durchführung und Dokumentation von Produkttests
    • Technische Affinität und CRM-Erfahrung ist von Vorteil
    • Hervorragende Deutsch und Englischkenntnisse
    • Kenntnisse weiterer Sprachen sind von Vorteil (Polnisch und Rumänisch)

Das bieten wir:

    • Stabilität und Sicherheit eines etablierten mittelständischen und international agierenden Unternehmens
    • Eine familiäre und wertschätzente Arbeitsatmosphäre in einem motivierten, internationalen Team
    • Flachen Hierarchien, direkte Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum
    • Viel Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
    • Flexibilität (u.a. Homeoffice, Gleitzeit)
    • Firmenevents und weitere attraktive Incentives
    • Getränke und frisches Obst im Office
    • Barrierefreies Büro mit modernen Arbeitsräumen sowie zeitgemäßem IT Equipment
    • deutsche Niederlassung am angesagten Düsseldorfer Medienhafen mit sehr guter Verkehrsanbindung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf (inkl. Anschreiben und Referenzen falls vorhanden) und sende Deine Unterlagen per E-Mail an: 

 

Ansprechpartnerin: Frau Enatea Alilovic, Lebara Germany Ltd., Zollhof 17, 40221 Düsseldorf

 

E-Mail an: [email protected] | www.lebara.de/karriere

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

 

Die uns übersandten Unterlagen werden nach Abschluss des Auswahlverfahrens gemäß DSGVO gelöscht.