text.skipToContent text.skipToNavigation

 

Rejestracja

Gdzie mogę zarejestrować swoją kartę SIM?

M można zarejestrować offline u jednego z naszych Partnerów Rejestracyjnych Lebara lub w Internecie na stronie głównej Lebara

Co to jest identyfikacja przy rejestracji karty (Registration ID)?

Ze względu na zmianę wymagań prawnych od dnia 01.07.2017 mamy obowiązek sprawdzania tożsamości każdego właściciela karty SIM. To oznacza, że nasi klienci muszą przedstawić dokument tożsamości. Chcąc zarejestrować kartę online, trzeba skorzystać z kamery internetowej lub smartfona z funkcją połączeń wideo i skontaktować się z naszym pracownikiem.

Jak wygląda procedura Registration ID?

Registration ID składa się z 3 etapów:

  1. Klient wypełnia formularz rejestracyjny i otrzymuje 9-cyfrowy numer transakcji. Ten numer dotyczy tylko jednego, konkretnego procesu rejestracji.
  2. Następnie klient zostaje połączony z pracownikiem, który sprawdza jego tożsamość przez kamerę internetową lub aplikację w telefonie. Po weryfikacji pracownik oznacza klienta jako „sprawdzonego” w naszym systemie.
  3. Następnie w ciągu kilku minut Lebara aktywuje Twoją kartę SIM.

Jak długo trwa procedura Registration ID?

Zwykle zajmuje 5 minut. Jeśli jakość połączenia wideo jest niska, może potrwać trochę dłużej.

Czego potrzebuję, aby zarejestrować kartę SIM?

Do rejestracji karty SIM potrzebny jest dokument potwierdzający tożsamość albo paszport, numer telefonu komórkowego i numer karty SIM Lebara, którą chcesz aktywować.
Natomiast rejestracja online wymaga dodatkowo kamery internetowej lub telefonu komórkowego (iPhone/z systemem Android) z dostępem do Internetu.

Czy do rejestracji karty SIM potrzebne jest konto MyLebara?

Jeśli zamówiłeś/-aś kartę SIM na oficjalnej stronie internetowej Lebara, musisz podać konto, z którego złożono zamówienie.
Jeśli natomiast kupiłeś/-aś kartę SIM w sklepie stacjonarnym, konto MyLebara nie będzie potrzebne.

Co to jest numer transakcji?

Numer transakcji jest niezbędny do nawiązania połączenia wideo. System utworzy go automatycznie po przekierowaniu na stronę WebID.
Podając numer transakcji, możesz od razu rozpocząć rozmowę wideo przez przeglądarkę internetową lub w aplikacji WebID (w telefonie z systemem Android lub IOS).

Dlaczego muszę nawiązywać połączenie wideo?

Ze względu na zmianę wymagań prawnych od dnia 01.07.2017 mamy obowiązek sprawdzania tożsamości każdego właściciela karty SIM. To oznacza, że nasi klienci muszą przedstawić dokument tożsamości. Chcąc zarejestrować kartę online, trzeba skorzystać z kamery internetowej lub smartfona z funkcją połączeń wideo i skontaktować się z naszym pracownikiem.

Jakie dokumenty są potrzebne podczas rozmowy wideo?

Nasz partner obsługujący WebID sprawdza dowody osobiste i paszporty wydane w konkretnych państwach. Pełną listę państw można pobrać tutaj.

Nie mam niemieckiego dowodu osobistego. Czy mimo tego mogę zarejestrować kartę SIM?

Tak, do rozmowy wideo musisz przygotować swój dowód osobisty lub paszport. Pełną listę państw można pobrać tutaj.
Możesz również zarejestrować kartę u wybranego Partnera Rejestracyjnego Lebara, przedstawiając zezwolenie na pobyt.

Weryfikacja się nie udała. Co mam zrobić?

Możesz ponownie rozpocząć proces weryfikacji, podając 9-cyfrowy numer transakcji lub udać się do wybranego Partnera Rejestracyjnego Lebara i tam dokończyć rejestrację karty.

Co się stanie, jeśli nie otrzymam/nie aktywuję karty SIM?

Ze względów bezpieczeństwa kartę SIM można aktywować w określonym terminie. Po jego upływie możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać zwrot kosztów.

Czy masz inne pytania?

Na wszystkie inne pytania odpowie pracownik naszego działu obsługi klienta. Możesz też wysłać wiadomość na adres: [email protected]

 

Strona internetowa

Co to są pliki cookie (ciasteczka) i jak Lebara z nich korzysta?

Ciasteczka to niewielkie pliki zawierające informacje pobierane przez Twoje urządzenie po wejściu na stronę internetową. Urządzenie odsyła ciasteczka przy każdych następnych odwiedzinach strony. Dodatkowe informacje dostępne są na stronach:

www.allaboutcookies.org i www.youronlinechoices.eu


Krótki film na temat ciasteczek można obejrzeć na stronie www.google.co.uk/goodtoknow/data-on-the-web/cookies

Ciasteczka służą do różnych celów. Na przykład ułatwiają nawigację między stronami lub zapisywanie wprowadzonych ustawień. Ogólnie zapewniają wygodniejsze korzystanie z witryn internetowych. Umożliwiają również wyświetlanie lepiej dobranych reklam w sieci.

Co to jest „Online Advantage” („Korzyści w sieci”)?

Pod nazwą Online Advantage kryją się specjalne promocje i rabaty dostępne tylko w Internecie.
Na przykład: promocje mogą dotyczyć wybranych produktów lub sposobów ich zakupu (na stronie internetowej/przez aplikację).

Jakie metody płatności akceptuje Lebara?

dot. płatności jednorazowych:

  • Szybki przelew
  • Giropay
  • Paypal
  • Karta kredytowa

Dot. płatności cyklicznych:

  • Szybki przelew/polecenie zapłaty
  • Karta kredytowa
  • Paypal

Gdzie mogę zamówić produkty Lebara?

Pakiety minut/danych można kupić na naszej stronie internetowej. Jeśli chcesz zamówić tylko bezpłatną kartę SIM, wejdź na naszą stronę z darmowymi kartami SIM.

Czym różni się zwykła karta SIM od karty z pakietem minut/danych lub kredytem na połączenia?

Po zamówieniu pakietu minut/danych lub kredytu na połączenia do karty SIM, odpowiedni pakiet/kredyt zostanie aktywowany po pierwszym zalogowaniu się na konto MyLebara.
Z pakietu można korzystać po rejestracji.

SIM Lebara

 

Co to jest SIM?

SIM (ang. Subscriber Identity Module czyli moduł identyfikacji abonenta) to plastikowa karta chipowa, którą wkłada się do telefonu komórkowego w celu identyfikacji urządzenia w wybranej sieci. Umożliwia nawiązywanie połączeń telefonicznych i przesyłanie danych za pomocą telefonu komórkowego.

Co umożliwia karta SIM Lebara?

Dzięki niej można nawiązywać połączenia krajowe i międzynarodowe, wysyłać i odbierać wiadomości SMS i MMS oraz korzystać z Internetu do momentu wykorzystania pakietu lub kredytu na połączenia.

Co to jest karta przedpłacona?

Przedpłacone karty SIM klient może doładować, aby zwiększyć kredyt na połączenia, a następnie korzystać z nich do wyczerpania doładowania. Zapewnia to pełną kontrolę nad kosztami.

Co się stanie, jeśli nie użyję mojej karty SIM przez 90 dni?

Jeśli nie skorzystasz z karty SIM przez 90 dni, Twoje konto zostanie przeznaczone do dezaktywacji. Po tym terminie masz jeszcze 20 dni na doładowanie karty i wykonanie połączenia.

Kredyt na połączenia

Jak doładować kartę?

Offline, kupując kartę SIM z kredytem na połączenia lub online na stronie Lebara. Jeśli wybierzesz metodę płatności na koncie MyLebara, możesz też wysłać SMS na numer 55255 lub posłużyć się aplikacją MyLebara.

Jak sprawdzić kredyt na połączenia?

Możesz bezpłatnie zadzwonić na numer 5588 z karty SIM Lebara. Nasz automatyczny system poda Ci wysokość kredytu na połączenia, darmowego kredytu oraz liczbę minut pozostałych w wykupionych pakietach.
Jeśli chcesz tylko sprawdzić kredyt na połączenia, możesz wybrać *141# i nacisnąć przycisk nawiązywania połączenia. Kwota kredytu na połączenia pojawi się na ekranie telefonu.
Możesz również zalogować się na konto MyLebara lub do aplikacji MyLebara. Wtedy kwota na połączenia wyświetli się na panelu.

Zamówiłem/-am kredyt na połączenia, ale jeszcze nie mogę z niego korzystać.

Poczekaj kilka minut, być może mamy trudności techniczne. Jeśli problem będzie nadal występować, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Co to jest „doładowanie automatyczne”?

Doładowanie automatyczne zapewnia stałą dostępność odpowiedniego kredytu na połączenia na Twoim koncie.
Na panelu MyLebara możesz wybrać kwotę doładowania automatycznego, które zostanie uruchomione, gdy kredyt na połączenia spadnie do określonej wartości.
Na przykład: możesz doładowywać konto kwotą 10 EUR za każdym razem, gdy kredyt na połączenia wyniesie mniej niż 10 EUR. Dzięki temu nigdy nie zabraknie Ci środków na połączenia w ramach wykupionego pakietu.

Pakiety

Jak zamówić pakiet?

Możesz to zrobić na naszej stronie z pakietami lub w aplikacji MyLebara, jeśli wcześniej wybrałeś/-aś metodę płatności.

Czy okres ważności mojego pakietu zaczyna upływać w momencie zamówienia go z nową kartą SIM?

Nie, 30-dniowy okres ważności pakietu zaczyna upływać od pierwszego zalogowania do MyLebara po zarejestrowaniu karty SIM.

Zamówiłem/-am kartę SIM z pakietem minut/danych, ale jeszcze nie dotarła.

Poczekaj kilka minut, być może mamy trudności techniczne. Jeśli problem będzie nadal występować, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Co to jest „automatyczne odnawianie”?

Ta opcja zapewnia automatyczne odnawianie wykupionego pakietu po upływie jego daty ważności. Płatność za automatyczne odnawianie jest realizowana metodą wybraną na koncie MyLebara. Automatyczne odnawianie można anulować w każdej chwili w panelu MyLebara.

Promocje

Jakie promocje obecnie oferuje Lebara?

Zajrzyj na naszą specjalną stronę internetową z promocjami.

Roaming

Jakie są warunki roamingu?

Warunki roamingu w naszej sieci można sprawdzić tutaj.

Jak włączyć dane komórkowe?

W Niemczech dane komórkowe można włączyć automatycznie w większości telefonów.

Jeśli z jakiegoś powodu jest to niemożliwe, możesz skorzystać z naszego narzędzia internetowego do aktywacji danych komórkowych.

Możesz też włączyć obsługę danych komórkowych ręcznie:

Nazwa: Lebara Internet
APN (nazwa punktu dostępu): internet.t-d1.de

Aby aktywować nowe ustawienia, ponownie uruchom telefon.

Wysyłka

Co się stanie, jeśli nie otrzymam/nie aktywuję karty SIM?

Jeśli nie otrzymasz zamówionej karty SIM w ciągu 7-8 dni roboczych, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Zamawianie z zagranicy – jakie mam możliwości?

Zamówienia z zagranicy są możliwe, ale adres dostawy musi znajdować się w Niemczech.

W jakim czasie otrzymam zamówioną kartę SIM?

Zwykle wysyłka zajmuje 3-5 dni roboczych.

Lebara

Co to jest Lebara?

Lebara to uniwersalna marka skierowana do społeczności migrantów na całym świecie, która łączy ludzi pomimo granic, różnic pokoleniowych czy kulturowych.

Powstała w 2001 r. Lebara Group stworzyła solidne podstawy pod cieszącą się zaufaniem klientów firmę telekomunikacyjną działającą w sześciu krajach. Naczelną zasadą ciągłego rozwoju marki Lebara jest zapewnianie wszechstronnych i łatwo dostępnych produktów i usług ułatwiających życie migrantów – od telekomunikacji, poprzez rozrywkę, aż po wygodne przekazy pieniężne.

Lebara otrzymała wiele nagród za promowanie różnorodności, sukces komercyjny i doskonałą jakość obsługi klienta. Fundacja dobroczynna Lebara finansuje budowę infrastruktury i realizację projektów edukacyjnych dla wysiedlonych dzieci żyjących w mniej uprzywilejowanych regionach świata.

Dlaczego warto kupować produkty Lebara?

Oprócz tanich połączeń krajowych i międzynarodowych oferujemy najlepszą jakość sieci i doskonałe promocje.

Jak skontaktować się z Lebara?

Na naszej stronie z danymi kontaktowymi znajdziesz wiele sposobów na kontakt z naszą firmą.

Jaką prędkość zapewnia sieć Lebara?

Lebara umożliwia przesyłanie danych z prędkością do standardowej wartości w sieci 3G.

Aplikacja MyLebara

 

Do czego mogę używać aplikacji MyLebara?

 

  • Do doładowań
  • Do dodawania pakietów
  • Do anulowania pakietów
  • Do wyświetlania bieżącego kredytu na połączenia
  • Do wł./wył. automatycznego doładowania i odnawiania

 

Czy mogę doładować kartę przez aplikację MyLebara?

Tak!

Czy mogę dodać pakiet przez aplikację MyLebara?

Tak!

MyLebara

Do czego mogę używać mojego konta MyLebara?

 

  • Do doładowania kredytu na połączenia
  • Do dodawania pakietów
  • Do anulowania pakietów
  • Do wyświetlania bieżącego kredytu na połączenia
  • Do wł./wył. automatycznego doładowania i odnawiania
  • Do zarządzania sposobami płatności

 

Jak utworzyć konto MyLebara?

W prawym górnym rogu strony głównej Lebara znajduje się przycisk „Zaloguj/Utwórz konto” – właśnie tam możesz utworzyć własne konto MyLebara.

Możesz również kliknąć tutaj.

Zapomniałem/-am hasła MyLebara. Co robić?

Na ekranie logowania pod polem do wpisywania hasła znajduje się łącze. Po kliknięciu na nie możesz zresetować hasło, podając swój adres e-mail.

Możesz również kliknąć tutaj.

Zapomniałem/-am loginu do MyLebara! Co robić?

Skontaktuj się z działem obsługi klienta. Wcześniej przygotuj swój numer w sieci Lebara i numer karty.

Co robić w przypadku zmiany właściciela?

Wszystkie informacje dotyczące procedur w przypadku zmiany właściciela znajdziesz na naszej stronie.

Metody płatności

Co to jest szybki przelew/polecenie zapłaty?

Szybki przelew/polecenie zapłaty wymaga jednorazowej płatności szybkim przelewem w celu weryfikacji konta.
Kolejne płatności pobierane są przez polecenie zapłaty.

Weryfikacja historii kredytowej/Test wiarygodności kredytowej w rejestrze Schufa – z której metody korzystamy?

Z żadnej. W przypadku kart przedpłaconych po prostu nie ma takiej potrzeby.

Jakie metody płatności akceptuje Lebara?

Dot. płatności jednorazowych:

  • Szybki przelew
  • Giropay
  • Paypal
  • Karta kredytowa

Dot. płatności cyklicznych:

  • Szybki przelew/polecenie zapłaty
  • Karta kredytowa
  • Paypal

Karty informacji o produktach

Co to są karty informacji o produktach?

Karty informacji o produktach zawierają przejrzysty przegląd kosztów, okresów ważności, oferowanych prędkości, kosztów dodatkowych i informacji prawnych o wszystkich pakietach danych.

Skąd mogę pobrać karty informacji o produktach?

Wszystkie karty informacji o produktach można pobrać tutaj.