Frequently Asked Questions | Lebara Deutschland
text.skipToContent text.skipToNavigation

 

 

Înregistrare

Unde îmi pot înregistra cartela SIM?

Îți poți înregistra cartela SIM personal la unul dintre partenerii Lebara sau online pe site-ul Lebara.

Ce este Înregistrarea ID-ului?

Conform noilor cerințe legale în vigoare de la 01.07.2017, avem obligația de a verifica identitatea fiecărui posesor al unei cartele SIM. Pentru clienții noștri acest lucru presupune că trebuie să se identifice. Dacă dorești să te înregistrezi online, ai nevoie de o cameră web sau un smartphone pentru a efectua un apel video cu unul dintre angajații noștri.

Cum funcționează Înregistrarea ID-ului?

Înregistrarea ID-ului constă în 3 pași:

  1. Completezi formularul de înregistrare și primești un număr de tranzacție format din 9 cifre. Acesta este un număr unic de înregistrare.
  2. Te conectezi cu un angajat care îți va verifica identitatea prin webcam sau aplicație. După verificare, angajatul te va marca în sistem ca verificat.
  3. Lebara îți va activa cartela SIM în câteva minute.

Cât durează Înregistrarea ID-ului?

De obicei procesul durează 5 minute. Dacă calitatea apelului video este slabă este posibil să dureze puțin mai mult.

Ce documente îmi trebuie pentru a-mi înregistra cartela SIM?

Pentru a-ți înregistra cartela SIM ai nevoie de un document de identitate sau pașaport, de numărul de telefon mobil și de numărul cartelei SIM Lebara pe care dorești să o activezi.
În plus, pentru înregistrarea online vei avea nevoie de o cameră web sau un telefon iPhone/android cu access la internet.

Am nevoie de un cont MyLebara pentru a-mi înregistra cartela SIM?

Dacă ai comandat cartela SIM de pe pagina oficială Lebara, vei avea nevoie de contul pe care l-ai utilizat la comandarea cartelei SIM.
Dacă ai cumpărat cartela SIM de la un magazin, nu ai nevoie de un cont MyLebara.

Ce este un număr de tranzacție?

Numărul de tranzacție este necesar pentru a iniția apelul video. Se generează automat când ești redirecționat către pagina WebID.
Cu numărul de tranzacție poți începe direct apelul video din browser sau îl poți utiliza pentru a iniția apelul în Aplicația WebID (android sau IOS).

De ce trebuie să fac un apel video?

Conform noilor cerințe legale în vigoare de la 01.07.2017, avem obligația de a verifica identitatea fiecărui posesor al unei cartele SIM. Pentru clienții noștri acest lucru presupune că trebuie să se identifice. Dacă dorești să te înregistrezi online, ai nevoie de o cameră web sau un smartphone pentru un apel video cu unul dintre angajații noștri.

Ce documente sunt necesare pentru apelul video?

Partenerul nostru WebID verifică documentele de identitate și pașapoartele din anumite țări. Lista completă se poate descărca aici.

Nu am un document de identitate german, îmi pot înregistra cartela SIM?

Da, ai nevoie de un document de identitate sau pașaport pentru apelul video. Lista completă se poate descărca aici.
De asemenea, te poți înregistra la unul dintre partenerii Lebara cu permisul de ședere.

Verificarea mea a eșuat - ce pot face?

Poți începe din nou procesul de verificare cu numărul de tranzacție format din 9 cifre sau te poți înregistra personal la unul dintre partenerii Lebara.

Ce se întâmplă dacă nu primesc cartela SIM sau nu îmi activez cartela SIM?

Din motive de siguranță cartelele SIM se pot activa doar până la o anumită dată. În caz contrar, poți contacta Serviciul Clienți pentru rambursare.

Alte întrebări?

Dacă mai ai întrebări, te rugăm contactează Serviciul Clienți sau trimite-ne un e-mail pe [email protected]

 

Pagină web

Ce sunt Cookie-urile și cum le utilizează Lebara?

Cookie-urile sunt mici fișiere de text ce conțin informații care sunt descărcate pe dispozitivul tău atunci când accesezi o pagină web. Cookie-urile se retrimit către pagina web la fiecare vizită ulterioară. Informații suplimentare se pot găsi pe:

www.allaboutcookies.org și www.youronlinechoices.eu

Poți accesa un video despre cookie-uri intrând pe www.google.co.uk/goodtoknow/data-on-the-web/cookies

Cookie-urile sunt utilizate în diferite scopuri. De exemplu, pentru o navigare mai eficientă între pagini sau pentru a salva setări. În general, îmbunătățesc experiența de utilizare. De asemenea, cookie-urile îmbunătățesc și relevanța anunțurilor pe care le vezi online.

Ce este  "Online Advantage"?

Online Advantage sunt promoții speciale și reduceri disponibile doar online.

De exemplu: unele promoții se aplică doar anumitor produse sau modalități de achiziționare a unui produs (webpage/aplicație).

Ce modalități de plată acceptă Lebara?

pentru plăți unice:

  • transfer instant
  • Giropay
  • Paypal
  • Card de credit

Pentru plăți recurente:

  • Transfer instant/debitare directă
  • Card de credit
  • Paypal

Unde pot comanda produse Lebara?

Pentru pachete cu minute/date mobile intră pe pagina noastră de pachete. Dacă vrei să comanzi doar o cartelă SIM gratuită, intră pe site-ul Lebara la secțiunea cartele SIM gratuite.

Care este diferența între o cartelă SIM cu și fără minute/date mobile sau credit?

Dacă pe lângă cartela SIM comanzi un pachet cu minute/date mobile sau credit, pachetul/creditul se vor aplica la prima ta autentificare în MyLebara.
Poți utiliza pachetul după ce te-ai înregistrat.

SIM Lebara

Ce este un SIM?

SIM (Subscriber Identity Module) este un card cu cip care se introduce în telefonul mobil pentru ca rețeaua să poată identifica telefonul. Este folosit pentru a permite conectări mobile și de date.

Ce pot face cu cartela SIM Lebara?

Poți efectua apeluri naționale și internaționale, trimite și primi SMS-uri și MMS-uri și poți folosi internetul în limita creditului sau pachetului disponibil.

Ce este prepay?

Prepay sunt cartele SIM pe care le poți reîncărca cu credit și le poți folosi până la epuizarea acestuia. Astfel, deții control deplin asupra costului.

Ce se întâmplă dacă nu folosesc cartela SIM timp de 90 de zile?

Dacă nu folosești cartela SIM timp de 90 de zile, contul tău va fi marcat pentru dezactivare. După aceea, vei avea la dispoziție încă 20 de zile pentru a reîncărca și a efectua un apel.

Credit

Cum reîncarc?

Offline cu un card de credit, online pe pagina web Lebara, iar dacă îți configurezi o modalitate de plată în contul MyLebara poți reîncărca prin SMS la 55255 sau în aplicația MyLebara.

Cum îmi verific creditul?

Poți suna gratis la 5588 de pe cartela SIM Lebara iar sistemul nostru automat îți va comunica creditul disponibil, creditul gratuit și minutele rămase din pahetele pe care le ai activate.
Dacă vrei doar să îți verifici creditul poți forma *141# și apoi tasta apel. Creditul va fi afișat pe ecran.
De asemenea, te poți autentifica în contul tău MyLebara sau în aplicația MyLebara iar creditul va fi afișat în panoul principal.

Am comandat credit dar încă nu a fost aplicat.

Așteptă câteva minute, în caz că există dificultăți tehnice. Dacă problema continuă, te rugăm contactează Serviciul Clienți.

Ce este  „reîncărcarea automată”?

Reîncărcarea automată îți permite să dispui întotdeauna de suficient credit în cont.
În panoul de control MyLebara poți specifica cu ce sumă dorești să-ți reîncarci contul când acesta atinge o anumită limită.
De exemplu: poți reîncărca cu 10€ de fiecare dată când creditul tău scade sub 10€. Astfel, te asiguri că dispui mereu de credit.

Pachete

Cum pot comanda un pachet?

Entweder direkt auf unserer Paketseite oder wenn Sie eine Bezahlmethode eingerichtet haben in der MyLebara App.

Perioada de expirare a pachetului se calculează din momentul în care l-am comandat împreună cu cartela SIM?

Nu, perioada de valabilitate de 30 de zile a pachetului tău începe odată ce te-ai autentificat pentru prima dată în MyLebara și ți-ai înregistrat cartela SIM.

Am comandat o cartelă SIM cu minute/date mobile dar încă nu am primit-o.

Așteptă câteva minute, în caz că există dificultăți tehnice. Dacă problema continuă, te rugăm contactează Serviciul Clienți.

Ce este „reînnoirea automată”?

Automatische Verlängerung stellt sicher dass nach Ablauf Ihres Paketes das Paket automatisch verlängert wird. Bezahlt wird mit der Bezahlmethode die Sie eingestellt haben. Sie können automatische Verlängerung jederzeit im MyLebara Dashboard ausstellen.

Promoții

Ce promoții oferă în prezent Lebara?

Dispunem de o pagină specială unde poți consulta promoțiile.

Roaming

Care sunt condițiile privind roaming-ul?

Condițiile privind roamning-ul se pot consulta aici.

Cum activez datele mobile?

În Germania, datele mobile se activează automat pe majoritatea mobilelor.

În caz contrar, poți folosi webtool-ul nostru pentru a activa datele mobile.

De asemenea, poți seta datele mobile manual

Nume: Lebara Internet
APN: (Access Point): internet.t-d1.de

Pentru a activa noile setări, repornește telefonul.

Livrare

Ce se întâmplă dacă nu primesc cartela SIM sau nu îmi activez cartela SIM?

Dacă nu ai primit cartela SIM în 7-8 zile lucrătoare, te rugăm contactează Serviciul Clienți.

Se poate comanda din străinătate?

Poți comanda din străinătate dar adresa de livrare trebuie să fie în Germania.

Cât durează până primesc cartela SIM?

De obicei livrarea se face în 3-5 zile lucrătoare.

 

Lebara

Ce este Lebara?

Lebara, marca universală dedicată comunităților de migranți din toată lumea, te ajută să fii mereu conectat, dincolo de frontiere, generații și culturi.

Fundat în 2001, Grupul Lebara s-a impus ca furnizor de telefonie mobilă în 6 țări. Îmbunătățim viața migranților cu produse și servicii utile - de la comunicare și divertisment la servicii financiare - aceasta este baza dezvoltării viitoare a grupului Lebara.


Lebara a primit numeroare premii pentru diversitate, succes comercial și serviciu cu clienții excelent. Fundația caritabilă Lebara finanțează proiecte de infrastructură și educaționale pentru copiii strămutați din zone defavorizate în întreaga lume.

Ce avantaje am devenind client Lebara?

Pe lângă apeluri naționale și internaționale ieftine, oferim cea mai bună rețea și promoții de top.

Cum pot contacta Lebara?

Pe pagina noastră de contact poți găsi numeroase modalități de a lua legătura cu noi.

Cât de rapidă este rețeaua noastră?

Lebara îți oferă internet la viteze de conectare de până la 3G standard.

Aplicația MyLebara

Ce pot face cu ajutorul aplicației MyLebara?

 

  • Reîncărcare
  • Adăugare pachete
  • Anulare pachete
  • Afișare credit actual
  • Activare/dezactivare reîncărcare automată/reînnoire

 

Pot reînncărca cu aplicația MyLebara?

Da!

Pot adăuga un pachet de servicii cu aplicația MyLebara?

Da!

MyLebara

Ce pot face cu contul MyLebara?

 

  • Reîncărcare credit
  • Adăugare pachete
  • Anulare pachete
  • Afișare credit actual
  • Activare/dezactivare reîncărcare automată/reînnoire
  • Gestionare modalități de plată

 

Cum pot crea un cont MyLebara?

Pe pagina principală Lebara în dreapta sus apasă pe butonul „Autentificare/Creare cont” - aici îți poți crea un cont MyLebara.

De asemenea, poți apăsa aici. aici.

Mi-am uitat parola MyLebara. Ce pot face?

În fereastra de autentificare, sub câmpul de parolă, vei găsi un link unde îți poți reseta parola folosind email-ul.

De asemena, poți apăsa aici.

Mi-am uitat numele de utilizator pentru a intra în MyLebara! Ce pot face?

Contactează Serviciul Clienți și asigură-te că ai la îndemână numărul de telefon și numărul de cartelă Lebara.

Ce e de făcut în cazul unei schimbări de titular?

Toate informațiile privind schimbarea de titular se pot găsi pe site-ul nostru.

Modalități de plată

Ce este un transfer imediat/debitare directă?

Cu transferul imediat/debitarea directă se efectuează o plată unică prin transfer instant pentru a verifica existența contului.
Ulterior, debitarea directă se va efectua în mod normal.

Verificare credit/ test de solvabilitate Schufa- care se efectuează?

Niciunul. Nu sunt necesare pentru cartelele prepay.

Ce modalități de plată acceptă Lebara?

pentru plăți unice:

  • Transfer instant
  • Giropay
  • Paypal
  • Card de credit

Pentru plăți recurente:

  • Transfer/debitare directă
  • Card de credit
  • Paypal

Fișe cu informații despre produs

Ce sunt fișele cu informații despre produs?

Fișele cu informații despre produs conțin o prezentare clară privind costurile, durata, viteza, costurile suplimentare și informații legale pentru toate pachetele de date.

De unde pot descărca fișa cu informații despre produs?

Poți descărca aici toate fișele cu informații despre produs.