Terms & Conditions - | Lebara Mobile ES
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Terms & Conditions

 

1. Objeto
2. Activación y descripción del servicio
3. Tarjeta Prepago
4. Precio y Facturación
5. Cobertura, Calidad y Responsabilidad
6. Oblicaciones
7. Notificaciones
8. Servicio de Atención al Cliente
9. Protección de Datos de Caracter Personal
10. Resolución
11. Desistimiento
12. Modificaciones
13. Cesión
14. Nulidad
15. Guía de Abonados
16. Ley Aplicable
17. Condiciones de Uso del Servicio de Internet en el Móvil
18. Precio
19. Condiciones Adicionales de Venta de Terminales Lebara
20. Política de Privacidad

Antes de utilizar e insertar la tarjeta SIM de Lebara Móvil en su teléfono lea bien las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales posibilitan al Cliente tener un conocimiento del servicio telefónico móvil, previo a la apertura del sobre o pack en que se incluye la tarjeta SIM. La inserción de la misma en un teléfono móvil con el fin de disfrutar del servicio telefónico móvil implica la adhesión a las presentes Condiciones Generales de Contratación en su totalidad y sin reservas.

 

Le recordamos que de conformidad con el artículo 9.3 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, tiene derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones y/o tarifas. Para la resolución anticipada del contrato el Cliente deberá dirigir antes de la entrada en vigor las nuevas condiciones su solicitud de resolución adjuntando copia de su DNI a la siguiente dirección de mail [email protected], transcurrido dicho plazo, el Cliente sigue utilizando el Servicio sin haber notificado su intención de resolverlo, se entenderá que acepta todos los términos y condiciones del mismo.

Condiciones Generales de Contratación

Vigentes a partir del 15 de Junio de 2017.

1. Objeto

1.1 Las presentes CGC, regulan la prestación por parte de LEBARA LIMITED UK (en adelante “Lebara Móvil”), con domicilio Social en Londres (Reino Unido), avenida Copthall nº 25, CP: EC2R 7BP, del servicio telefónico móvil, incluidos los servicios adicionales como el buzón de voz y servicio de mensajería SMS/MMS, así como cualquier otro servicio de comunicaciones electrónicas y valor añadido y/o de suministro de terminales de telefonía móvil que Lebara Móvil preste directa o indirectamente (en adelante, el “Servicio”), a la persona física que haya adquirido la tarjeta SIM (en adelante, el “Cliente”).

1.2 El Cliente conoce que las presentes CGC, así como otras condiciones que pudieran resultarle de aplicación, podrían cambiar como consecuencia de necesidades legales así como consecuencia de circunstancias relativas a necesidades técnicas o comerciales de Lebara Móvil o de terceros con quienes ésta pudiera llegar a acuerdos necesarios para la correcta prestación del Servicio. En estos casos, Lebara Móvil comunicará las referidas modificaciones a través de su Página Web, https://mobile.lebara.com/es/es/ con 30 días de antelación a la entrada en vigor de las mismas, teniendo el Cliente derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones. Para la resolución anticipada del contrato el Cliente deberá dirigir antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones su solicitud de resolución adjuntando copia de su DNI a la siguiente dirección de mail [email protected] Si, transcurrido dicho plazo, el Cliente sigue utilizando el Servicio sin haber notificado su intención de resolverlo, se entenderá que acepta todos los términos y condiciones del mismo.

2. Activacón y Descripción del Servicio

2.1 El Cliente recibe una Tarjeta SIM (en adelante “Tarjeta”) de la que Lebara Móvil es propietaria, que le permitirá tener acceso al Servicio. El Cliente recibe asimismo un número de identificación personal (PIN) que deberá ser introducido en un terminal para poder utilizar la Tarjeta y el Servicio, obligándose el Cliente a custodiarlo de forma confidencial. La Tarjeta está asociada a dicho número de identificación personal (PIN) y, según el caso, a un número de teléfono previamente asignado. En todo caso, no se asignará definitivamente al Cliente ningún número de teléfono hasta que no se active el Servicio de conformidad con el proceso descrito en el párrafo siguiente. En su caso, si lo hubiera adquirido adicionalmente, el Cliente recibirá también un terminal telefónico móvil propio de Lebara (el "Terminal").


2.2 El Servicio se activa introduciendo la Tarjeta en el terminal y previa identificación del Cliente mediante documento acreditativo de la personalidad. Durante el proceso de registro el cliente deberá facilitar al menos los siguientes datos: nombre, apellidos, nacionalidad, número correspondiente al documento identificativo utilizado y la naturaleza o denominación de dicho documento. En el caso de personas jurídicas la identificación se realizará mediante la tarjeta de identificación fiscal y facilitando la denominación social y el código de identificación fiscal. El Cliente tendrá a su disposición información sobre cómo completar el proceso de registro en los puntos de venta autorizados por Lebara Móvil y en la web www.lebara.es. La identificación se llevará a cabo en los puntos de venta autorizados por Lebara Móvil que se encuentran disponibles para el Cliente en su página web. Lebara Móvil podrá poner a disposición del Cliente otros medios para poder registrarse informando de ello a través de su web www.lebara.es o por cualquier otro medio que Lebara Móvil considere apropiado. Realizado el registro del Cliente, la Tarjeta prepago quedará activada y el Servicio proporcionado por Lebara Móvil estará a disposición del Cliente, para su uso personal, de acuerdo con las tarifas aplicables, y con cargo al saldo disponible y a las sucesivas recargas. Mediante el Servicio objeto de las presentes CGC, el Cliente podrá, principalmente, realizar y recibir llamadas nacionales e internacionales y consultar su buzón de voz. El Servicio ofrecido por Lebara Móvil tiene carácter prepago debiendo proceder el Cliente al pago del mismo con carácter previo a su utilización. A medida que se produzca un uso del Servicio por parte del Cliente, los cargos en los que incurra serán descontados de forma automática del saldo disponible y las sucesivas recargas de conformidad con las tarifas aplicables. Los datos facilitados por el Cliente durante el proceso de registro descrito en el párrafo anterior pasarán a formar parte de un libro-registro. Lebara Móvil cederá los datos contenidos en el libro-registro cuando para el cumplimiento de sus fines les sean requeridos por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y agentes facultados de conformidad con lo establecido en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.


2.3 El Servicio objeto de las presentes condiciones está referido al territorio nacional. El servicio Roaming de Lebara Móvil permite continuar utilizando el Servicio en el extranjero y será prestado al Cliente salvo que el mismo opte por su restricción comunicándolo al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil. Lebara Móvil informará sobre la disponibilidad del servicio de roaming a través de su web (www.lebara.es) o por cualquier otro medio que Lebara Móvil considere apropiado poniendo a disposición del Cliente información actualizada sobre el mismo. Asimismo el Cliente queda informado de que, puede contratar el Servicio de Roaming con un proveedor alternativo de roaming.


2.4 Una vez disponible, el servicio de roaming se prestará en las siguientes condiciones: La realización o recepción de llamadas por el Cliente o el envío de mensajes cortos estando fuera de España se efectuará con cargo a su saldo en aquellos países y a través de aquellos operadores de telecomunicaciones con los que Lebara Móvil haya suscrito el correspondiente acuerdo según la información disponible en el sitio web de Lebara Móvil (www.lebara.es) o en el Servicio de Atención al Cliente. El Cliente deberá abonar a Lebara Móvil los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con los precios que se hayan establecido por la utilización de las redes de operadores extranjeros, no tarificados en la red de Lebara Móvil y repercutidos por ésta al Cliente, de acuerdo con las condiciones específicas disponibles en el Servicio de Atención al Cliente y en el sitio web de Lebara Móvil. El Servicio está destinado al Cliente en su calidad de usuario final y como tal, no está autorizado ni a la reventa de tráfico telefónico ni a la comercialización por cualquier medio del mismo sin el acuerdo o consentimiento expreso de Lebara Móvil. Ésta última podrá limitar el númeromáximo de tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio a favor de un sólo titular del mismo en base a motivos técnicos y comerciales. Puede comprobarse la activación del servicio de Roaming llamando al Centro de Atención al Cliente.

2.5 Roaming como en Casa: No obstante lo indicado en el párrafo precedente, a partir del próximo día 15 de junio de 2017, los clientes de Lebara Móvil que se encuentren de viaje en algún Estado perteneciente a la Unión Europea https://europa.eu/european-union/about-eu/countries_es , así como en Liechtenstein, Islandia y Noruega, podrán continuar utilizando el Servicio siendo de aplicación la misma tarifa nacional que tuvieran contratada, sin que, en principio, resulte de aplicación ningún tipo de recargo económico sobre la misma. Lo anterior, tan solo se encuentra previsto para los casos en que dicha estancia en los referidos países tenga un carácter puntual, más o menos periódico, no permitiéndose, en consecuencia, un uso ilimitado del referido Servicio de Roaming.

Sin embargo, lo anterior, Lebara Móvil podrá aplicar recargos respecto de las tarifas que el cliente tuviera contratadas en el supuesto de que el Cliente realice un uso fraudulento, abusivo y/o anómalo según lo establecido en las siguientes situaciones en virtud de la siguiente Política de Uso Razonable:

a. Con carácter general, Lebara Móvil podrá aplicar condiciones económicas indicadas a continuación por el uso del Servicio de Roaming por parte de aquellos clientes que tengan contratado cualquier tipo de bono de Lebara Móvil y que durante un periodo de 120 días se detecte que utilizaron el Servicio de Roaming durante 60 días, de forma consecutiva o no. A estos efectos, transcurridos 46 de los 60 días anteriormente referidos, Lebara Móvil enviará a ese Cliente un SMS alertándole de que en caso de persistir en su conducta y de superarse el plazo de los mencionados 60 días, a la tarifa nacional contratada inicialmente por el Cliente o, en su caso, a la tarifa estándar de Lebara Móvil, le resultarán de aplicación a) lo siguiente: A las llamadas o SMS realizados una vez superado el límite definido anteriormente, les será de aplicación en uno u otro caso la tarifa nacional de Lebara Móvil que en cada caso tuvieran contratada y que puede consultarse aquí.

i. Uso de Datos: Los Clientes de Lebara Móvil que tengan suscrito cualquier tipo de bono que contenga datos, dispondrán de hasta 2GB para navegar por internet sin que le resulte de aplicación ningún tipo de sobrecoste, después de haber consumido los 200KB de que disponen de por sí al día de forma gratuita. Una vez consumidos los 2GB referidos, serán de aplicación a los consumos realizados la tarifa que el Cliente tuviera contratada, . Terminado el periodo de validez del Bono que el Cliente tuviera contratado, éste podrá adquirir un nuevo Bono, al que le serán de aplicación las mismas condiciones establecidas anteriormente. En el supuesto de que un Cliente que se encontrara ya en España disfrutando de un Bono de Lebara y realizara un viaje a alguno de los países referenciados, durante el periodo de tiempo restante hasta que dicho Bono expire conforme a sus propias condiciones, el Cliente podrá consumir los datos que resten en dicho Bono hasta llegar al límite de los 2 GB. Expirado este Bono, el Cliente podrá adquirir otro nuevo que se regirá por lo establecido anteriormente. Cuando el Cliente realice un uso excesivo o no razonable de los datos en roaming, estos es, que durante un periodo de 120 días se detecte que utilizaron el Servicio de Roaming durante 60 días, de forma consecutiva o no, Lebara Móvil aplicará un recargo de 0,009 euros por MB consumido a la tarifa de Lebara Móvil que tuviera contratada.ii.Lebara Móvil enviará un SMS alertando al Cliente cuando su Bono se encuentre próximo a ser consumido, así como le informará de las tarifas que resultarán de aplicación a partir de ese momento.

ii. Lebara Móvil dejará de aplicar los recargos mencionados en el cuerpo del presente punto 2.5. i., una vez el Cliente cese en el uso fraudulento, abusivo y/o anómalo de los servicios de itinerancia regulados en las presentes CGC, según lo establecido en los apartados precedentes. Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de la política de uso razonable o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la aplicación de la misma, podrán dirigirse a Lebara Móvil, tal y como se establece en el apartado 8.1 de las presentes CGC.

iv. A estos efectos, y con la exclusiva finalidad de comprobar si por parte del Cliente se pudiera estar realizando un uso abusivo, fraudulento o anómalo del Servicio de Roaming, Lebara Móvil podrá realizar tratamientos de datos de tráfico y aplicar mecanismos de control equitativos, razonables y proporcionados basados en indicadores objetivos para reducir el riesgo de uso abusivo del roaming, ajeno a los viajes periódicos dentro de los países establecidos anteriormente. Cualquier nuevo tratamiento que con estos fines se realizara sería convenientemente comunicado con anterioridad a su implementación.

En virtud de las presentes CGC, queda expresamente prohibida, la reventa de las tarjetas SIM objeto de la prestación de servicios propia de la compañía, estando Lebara Móvil habilitada para ejercitar cuantas acciones legales se estimen oportunas contra quienes incurrieran en la conducta referida.

3. Tarjeta Prepago

3.1 La Tarjeta prepago es recargable mientras permanezca activa antes o después de agotar el saldo disponible. Durante el período en que la Tarjeta permanezca activa, el Cliente podrá realizar llamadas siempre que exista saldo disponible. Dicho saldo y el detalle del consumo realizado puede conocerse por el Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente o por cualquier otro medio que Lebara Móvil facilite. Asimismo, Lebara Móvil facilita información sobre el procedimiento para la recarga a través de su página web (www.lebara-movil.es) o por cualquier otro medio que considere apropiado. En el caso de que hayan transcurrido tres (3) meses desde la última recarga, (quedando aquí excluidas aquellas que tengan carácter promocional o gratuito), así como desde la realización por parte del Cliente de un consumo facturable, (esto es, que no se trate de un servicio gratuito), la Tarjeta, no podrá realizar llamadas o enviar SMS/MMS manteniendo el Servicio para las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de urgencias. Si el Cliente recargara el saldo de la Tarjeta o realizara algún consumo facturable en el mes (1) siguiente al "bloqueo de los servicios salientes" de la misma, Lebara Móvil acumulará el saldo a la recarga efectuada, en su caso, y habilitará la Tarjeta para que el Cliente pueda utilizar el Servicio normalmente. Si el Cliente no recarga la Tarjeta en citado plazo de un (1) mes desde el "bloqueo de los servicios salientes ", se producirá la desactivación de la Tarjeta que no comportará ni la pérdida del número de teléfono asignado, ni la pérdida del saldo, pero sí la baja en el servicio. En el supuesto de que hubiera saldo no promocional pendiente de consumir, las cantidades correspondientes serán reintegradas al Cliente dentro de los 30 días siguientes a que éste comunique al Departamento de Atención al Cliente de Lebara Móvil un número de Cuenta Bancaria, por cualquiera de las siguientes vías:

 

  • Por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected] y/o al domicilio social de Lebara en Parque Empresarial Cristalia, Vía de los Poblados nº 3, edificio 6, 2ª Planta 28033 Madrid, España, con la referencia “Servicio de Atención al Cliente”.
  • Mediante llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente a alguno de los siguientes números: (i) 901 810 810; (ii) 2222 si llama desde un SIM de Lebara Móvil; y (iii) desde el +34912769170.

3.2 Desde la baja en el servicio, Lebara comunicará al operador asignatario del bloque de numeración al que pertenece el número del usuario la situación de baja. El usuario dispondrá de (1) mes desde que el operador recibiera la notificación de LEBARA para solicitar la conservación de la numeración.

 

3.3 El Cliente deberá devolver la Tarjeta a Lebara Móvil cuando ésta lo solicite en los supuestos de sustitución o modificación por razones técnicas, operativas o de servicio o de interrupción definitiva del servicio. Lebara Móvil responderá de las Tarjetas que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos por la ley y salvo que la ineficacia se deba a inexperiencia, negligencia o descuido del Cliente, proporcionando su reparación o sustitución durante doce (12) meses desde la entrega y manteniendo el saldo disponible del cliente.


4. Precio y Facturacón

4.1 Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursado por el Cliente los precios y cargos correspondientes, a descontar del saldo telefónico, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas, descuentos o promociones económicas en vigor en el momento de utilización del Servicio que serán establecidas libremente por Lebara Móvil.

 

4.2 Inicialmente, serán de aplicación los precios que figuran en la información de tarifas vigentes en la web de Lebara Móvil que se ponen en conocimiento del Cliente y de las cuales el Cliente ha sido convenientemente informado. Dichas tarifas aplicables al Servicio tendrán en todo caso la consideración de precios máximos y cualquier modificación al alza de las mismas por parte de Lebara Móvil será notificada al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la misma. Todo ello sin perjuicio del derecho del Cliente a resolver el contrato sin penalización alguna dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil que se describe en la cláusula 8 en caso de no aceptación de las nuevas tarifas aplicables a los Servicios de conformidad con la cláusula 11.

 

4.3 Lebara Móvil podrá aplicar ofertas, promociones económicas y/o descuentos sobre las citadas tarifas aplicables a los Servicios. Cualquier concesión, oferta, promoción económica y/o descuento por parte de Lebara Móvil sobre el precio del Servicio se limita a las circunstancias y con las condiciones específicas para las que se otorgaron sin constituir en ningún caso precedente a favor del Cliente.

 

4.4 El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos indirectos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.

 

4.5 El Cliente podrá acceder gratuitamente a la información sobre los consumos realizados y su tarificación por el Servicio a través de la página web de Lebara Móvil(www.lebara-movil.es) o a través del Servicio de Atención al Cliente.


5. Cobertura, Calidad y Responsabiliad

5.1 Lebara Móvil prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. Lebara Móvil se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología sometiéndose a las obligaciones que se establezcan en materia de calidad por la normativa vigente. En cualquier caso, Lebara Móvil no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación, así como por hechos imputables a operadores visitados cuando el cliente utiliza los servicios de Roaming.

 

5.2 En caso de interrupción temporal del Servicio, Lebara Móvil indemnizará al Cliente automáticamente cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro,, con una cantidad que será igual a la mayor de las dos siguientes: a) el promedio del consumo realizado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (a estos efectos, si la antigüedad es inferior a tres meses se considerará el consumo medio de las mensualidades completasefectuadas o el consumo que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada deforma proporcional al período de consumo efectivo realizado); b)cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

 

5.3 La indemnización establecida en este párrafo se abonará en forma de saldo en la siguiente recarga que realice el Cliente.

 

5.4 En casos de interrupciones temporales del Servicio por causas de fuerza mayor, Lebara Móvil compensará al Cliente automáticamente, en forma de saldo y en la siguiente recarga que éste realice, con la cantidad señalada en el párrafo anterior prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

 

5.5 Asimismo Lebara Móvil se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del servicio a lo largo de un mes natural no supere las siete horas de duración. En caso contrario, Lebara Móvil indemnizará al Cliente, de forma adicional a la indemnización prevista en los párrafos anteriores, previa petición del Cliente en el plazo máximo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, dirigida al Servicio de Atención al Cliente y siendo imprescindible indicar el tiempo y el lugar en que el Cliente se ha visto afectado por la interrupción. Esta indemnización se calculará de la misma forma que la indemnización por interrupción temporal del servicio y se abonará en forma de saldo en la siguiente recarga que realice el Cliente.

 

5.6 A los efectos de lo establecido en los párrafos anteriores, se entenderá que una interrupción del servicio en una zona afecta al Cliente cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias: (i) Lebara Móvil conoce a través de sus sistemas de información que el Cliente se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción, (ii) la interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que, en su caso, el Cliente haya facilitado a Lebara Móvil durante el proceso de registro que se describe en la cláusula 2, (iii) el Cliente comunica a Lebara Móvil, mediante declaración responsable, en el plazo de diez (10) días a partir del restablecimiento del Servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de Lebara Móvil, circunstancia esta última que será debidamente comunicada por Lebara Móvil al Cliente. 6.- Facilitar el acceso a los servicios de emergencia de conformidad con la normativa aplicable. 7.- En caso de producirse una vulnerabilidad o amenaza en materia de seguridad, Lebara Móvil adoptará las medidas oporunas para corregir el problema causado por dicha vulnerabilidad o amenaza e informará de ello a las autoridades competentes, así como a los usuarios.

 

5.7 No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento grave del Cliente, por fraude, mora en el pago, por daños en la red debidos a la conexión del Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.

 

5.8 Quedan expresamente excluidas de las indemnizaciones señaladas los servicios prestados en itinerancia internacional (roaming) prestados por terceros operadores y no tarificados por Lebara Móvil.

 

5.9 Debido a que la tarjeta SIM se encuentra asociada a un número de identificación personal y en todo caso, una vez activada completando el proceso de registro descrito en la cláusula 2, a un número de teléfono, toda comunicación realizada a partir de la mencionada tarjeta y/o clave de acceso asignada al Cliente, se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento.

 

5.10 Corresponde al Cliente hacer un uso responsable del Servicio. Lebara Móvil no asume responsabilidad alguna derivada de la falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente y/o de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de la tarjeta SIM y/o clave de acceso por el Cliente o por cualquier tercero respondiendo el Cliente de todo el tráfico, uso y mal uso que haga de la tarjeta SIM. Sin perjuicio de lo anterior, Lebara Móvil, previa identificación del Cliente y sus circunstancias personales, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios al Cliente desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, éste le comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de su tarjeta SIM o sus claves de acceso.

6. Obligaciones

6.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en las restantes cláusulas de las CGC, Lebara Móvil estará obligada a:


1.-Facilitar al Cliente información adecuada para la mejor prestación del servicio. Dicha información será proporcionada en su página web (www.lebara-movil.es) o a través de cualquier otro canal de comunicación que Lebara Móvil considere apropiado.2.-Adoptar las acciones necesarias para que se reparen las averías que se produzcan en el Servicio en el plazo más breve posible. 3.-Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 3 de las presentes CGC, respetar la conservación del número telefónico del Cliente en las condiciones y procedimientos establecidos y las disposiciones de las Circulares de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. 4.-Proporcionar la conexión a los servicios de llamadas de tarificación adicional y de llamadas internacionales y proceder a su desconexión previa comunicación del Cliente al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil por cualquiera de los medios indicados en cláusula de notificaciones de las presentes CGC. Lebara Móvil hará efectiva la desconexión de forma gratuita en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente. En caso que dicha desconexión no se produjera tras esos diez (10) días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de Lebara Móvil los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita. 5.-Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice el secreto de las comunicaciones en la medida que los medios técnicos disponibles lo permitan, sin perjuicio de la interceptación legal que en su caso pueda acordarse. Lebara Móvil no asumirá las responsabilidades derivadas de la obtención por el Cliente o por terceros, de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad, y en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a Lebara Móvil que quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones.

6.2 El Cliente está obligado a:


1.-El abono con carácter previo a la utilización de los servicios de la cuantía mínima para la utilización de los mismos y, en su caso, del Terminal. El Cliente podrá elegir un medio de pago de loscomúnmente utilizados en el tráfico comercial. 2.-Utilizar la tarjeta prepago procediendo a la recarga del saldo siempre que sea necesario durante la vigencia del presente contrato. Lebara Móvil podrá restringir servicios en función del uso, consumo y/o pago irregular de éstos. 3.-Realizar un uso del Servicio para los fines previstos en las presentes CGC. En este sentido el Cliente se obliga a llevar a cabo un uso adecuado de la tarjeta SIM, no incurriendo en un comportamiento desleal o en contra de las exigencias de la buena fe o utilice de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta el servicio o realice actos que tengan por finalidad perturbar o molestar a otros Clientes. En el supuesto de que el Cliente incurra en cualquiera de los supuestos descritos, Lebara Móvil podrá cesar en la prestación del Servicio. 4.-Custodiar diligentemente y mantener la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado de las comunicaciones que sean facilitados por Lebara Móvil. Dichos mecanismos sólo podrán ser utilizados por el Cliente. 5.- Utilizar aparatos autorizados. El Cliente deberá utilizar equipos y aparatos cuya conformidad haya sido evaluada según la normativa vigente sobre evaluación de la conformidad de aparatos de telecomunicaciones.6.- Suministrar los datos personales exigidos por la legislación vigente. En particular, el Cliente deberá suministrar a Lebara Móvil los datos personales precisos a efectos de la obligación de identificación en la contratación de servicios de telefonía móvil prepago establecida por la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones. 7.- El cumplimiento de los compromisos de permanencia que fueran aplicables de acuerdo con la Cláusula 21 posterior y con el Plan de Pago Mensual que en su caso hubiera contratado.

7. Notificaciones

7.1 Cualquier comunicación o notificación que el Cliente deba realizar con motivo del Servicio y su ejecución se realizará de forma a escrita a la dirección de correo electrónico [email protected] y/o al domicilio social de Lebara (a la fecha de publicación de las presentes condiciones generales de contratación en Parque Empresarial Cristalia, Vía de los Poblados nº 3, edificio 6, 2ª Planta 28033 Madrid, España), con la referencia “Servicio de Atención al Cliente”. O mediante llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente a alguno de los siguientes números: (i) 901 810 810; (ii) 2222 si llama desde un SIM de Lebara Móvil; y (iii) desde el +34912769170. Las comunicaciones que, en su caso, deban dirigirse al Cliente se realizarán en la forma y lugar que éste indique.

8. Servicio de Atención al Cliente

8.1 El Cliente podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil para solicitar información sobre el Servicio o para presentar quejas y reclamaciones y cualquier otra incidencia contractual, por cualquiera de los medios indicados en la cláusula de notificaciones de las presentes CGC. A los efectos de que el Cliente tenga constancia de las quejas, reclamaciones y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice, Lebara Móvil comunicará al Cliente un número de referencia para las mismas. En caso de que el Cliente presente una reclamación telefónica, tendrá derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Sin perjuicio de los procedimientos de mediación o resolución de controversias que, en su caso, hayan establecido los órganos competentes en materia de consumo de las Comunidades Autónomas, el Cliente podrá dirigir su reclamación a la Secretaría del Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Asimismo Lebara Móvil informa al Cliente que puede contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través del número 901336699 o la web www.usuariosteleco.es. En ella asesorarán al Cliente sobre sus derechos y sobre la manera de presentar una reclamación.

9. Protección de Datos de Carácter Personal

9.1 En cumplimiento de las obligaciones establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos, Lebara Móvil informa al Cliente que los datos personales facilitados por el Cliente serán incorporados a un fichero automatizado de datos responsabilidad de Lebara Limited Sucursal en España con dirección en Parque Empresarial Cristalia, Vía de los Poblados nº 3, edificio 6, 2ª Planta 28033 Madrid. Dichos datos serán utilizados para la adecuada prestación del Servicio por Lebara Móvil al Cliente y de conformidad con la Política de Protección de Datos de Lebara Móvil que los clientes pueden consultar en la web de Lebara Móvil. El Cliente declara que todos y cada uno de los datos proporcionados son ciertos y verdaderos. Asimismo, se compromete a comunicar a Lebara Móvil cualquier cambio que se produzca en los datos que facilite así como cualquier error que aprecie en los mismos. Salvo en el caso que el Cliente ejerza su derecho de rectificación, Lebara Móvil considerará que los datos facilitados por el Cliente son correctos, respondiendo el Cliente de la veracidad de los mismos. Si los datos de carácter personal resultarán ser inexactos, en todo o en parte, o incompletos, serán cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados en el plazo de diez días desde que se tuviese conocimiento de su inexactitud, salvo que la legislación aplicable establezca un procedimiento o plazo específico.

 

9.2 Lebara Móvil informa al Cliente de que sus datos personales, incluidos los relativos a la tarjeta SIM y el número, se comunicarán a aquellas empresas del grupo Lebara Móvil así como a otros operadores de comunicaciones electrónicas que colaboren con Lebara Móvil y cuya intervención sea necesaria para la prestación del Servicio. El Cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo por escrito a Lebara Móvil en la dirección de correo electrónico: [email protected].

 

9.3 El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación del tratamiento de sus datos personales mediante comunicación por escrito a Lebara Móvil en la dirección de correo electrónico: [email protected].


10. Resolución

10.1 El Cliente y Lebara Móvil tienen derecho a resolver el contrato por las causas generales de extinción de los contratos. El Cliente tendrá derecho a resolver elcontrato comunicándolo previamente a Lebara Móvil con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento en que ha de surtir efectos bien en la misma forma que celebró el contrato o bien dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil que se describe en la cláusula 8. El Cliente podrá, en todo caso, tener constancia de su solicitud de baja del Servicio solicitando un documento que acredite su presentación y contenido mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Lebara Móvil podrá solicitar al Cliente que acredite su condición remitiendo copia del DNI u otro documento que sirva de identificación. El Cliente deberá abonar las cantidades pendientes en el momento de la extinción del contrato. Lebara Móvil podrá resolver el Contrato por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del mismo, en particular por incumplimiento de lo establecido en las cláusulas 5 y 6 y en caso de falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente durante el proceso de registro. Asimismo Lebara Móvil podrá resolver el Contrato si entra en situación de liquidación o deja de desarrollar su actividad o si así se lo exige en virtud de cualquier ley, normativa, tribunal u organismo regulador o si sobreviene una acción regulatoria, medida legal o reglamentaria que prohíba o restrinja sustancialmente o haga comercialmente inviable la prestación del Servicio al amparo del presente Contrato o si cualquier autoridad pública o reguladora con competencia y/o jurisdicción decida que la prestación del Servicio al amparo del presente Contrato es contraria a la legislación, normas, reglamentos existentes o cualquier resolución, ley u otro decreto gubernamental oficial recoge que la prestación es ilícita o si cualquiera de las autorizaciones o formalidades reguladoras requeridas no es válida por cualquier motivo.

11. Desistimiento

11.1 El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a Lebara en el plazo de 14 días desde la celebración del bien del objeto del contrato si necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. El ejercicio del derecho de desistimiento es gratuito para el cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de uno de los siguientes canales:

 

  • Al correo electrónico [email protected]
  • Al domicilio social de Lebara en Parque Empresarial Cristalia, Vía de los Poblados nº 3, edificio 6, 2ª Planta 28033 Madrid, España, con la referencia "Servicio de Atención al Cliente"

11.2 Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se presenta más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.


FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de LEBARA LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA, y con domicilio a efectos de notificaciones en Madrid, Parque Empresarial Cristalia, Vía de los Poblados nº 3, edificio 6, 2ª Planta, CP 28033

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.

– (Nombre y Domicilio del cliente)

En _____a __ de _________

Firma

12. Modificaciones

12.1 Las presentes CGC podrán ser modificadas en cualquier momento en base a motivos técnicos y comerciales. Lebara Móvil notificará al Cliente las modificaciones con una antelación mínima de un mes a la entrada en vigor de las mismas.

12.2 En caso de no aceptación de las nuevas CGC, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de la modificación de las CGC. El Cliente deberá comunicar a Lebara Móvil dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil que se describe en la cláusula 8 la no aceptación de las nuevas CGC en la forma y con los efectos establecidos en la cláusula anterior, Transcurrido el plazo señalado, el Cliente quedará obligado por lo establecido en las nuevas CGC. En todo caso, la versión actualizada de las CGC estará disponible en la Web de Lebara Móvil.

13. Cesión

13.1 En particular, Lebara Móvil podrá transmitir los derechos y/o obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Cliente notificándole este hecho con un (1) mes de antelación y sin perjuicio del derecho del cliente de resolver el contrato de conformidad con la cláusula 11.

14. Nulidad

14.1 La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectará a las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes. En todo caso, la parte del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto por el artículo 1258 del Código Civil y al principio de buena fe objetiva.

15. Guías de Abonados

15.1 Lebara Móvil informa al Cliente que si éste solicita la inclusión de sus datos personales en guías de abonados, comunicará dichos datos a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, para que ésta pueda ponerlos a disposición de las entidades que elaboren las guías y las entidades que provean servicios de información o consulta. El Cliente podrá solicitar gratuitamente que sus datos no figuren en las guías de abonados impresas o electrónicas o en los servicios de información sobre números de abonado.

15.2 Cuando el Cliente ejerza cualquiera de sus derechos en relación al fichero de guías de abonados o servicios de consulta sobre números de abonados, deberá comunicar a Lebara Móvil su petición especificando si se refiere al servicio de guías impresas o electrónicas y/o de consulta o información sobre números de abonado. A tal efecto podrá dirigirse mediante comunicación escrita por correo al domicilio de Lebara Móvil.

16. Ley Aplicable

16.1 Las presentes CGC se regirán por la legislación española que le será aplicable en relación a su interpretación, validez y cumplimiento.

17. Condiciones de Uso del Servicio Internet en el Móvil

17.1 Objeto
17.1.1 Las presentes Condiciones de Uso regulan el servicio de acceso a Internet desde el teléfono móvil, prestado por LEBARA LIMITED UK (en adelante “Lebara Móvil”), al Cliente a través de las tecnologías GPRS, EDGE, UMTS, HSPA o HSPA+ (en adelante, el Servicio).

17.1.2 La utilización del Servicio por parte del Cliente supone la aceptación de las Condiciones de Uso que se detallan a continuación.

17.1.3 La velocidad de acceso a Internet es de 42000 bps (41,02Mbps) de bajada y 8000 bps (7,81Mbps) de subida. La velocidad máxima se corresponde con la tecnología 3.5G (HSDPA). Dicha velocidad está sujeta a la cobertura disponible en la zona geográfica donde se encuentra el Cliente al realizar la conexión y navegación pudiendo variar dependiendo de la cobertura disponible. Asimismo, la velocidad máxima de acceso está sujeta a la modalidad contratada, a la capacidad del teléfono móvil utilizado para realizar la conexión y navegación, a la tecnología soportada por el dispositivo de acceso a la red móvil pudiendo depender de otros factores ajenos a Lebara Móvil como pueden ser el tráfico existente en Internet, la ejecución de programas y actualizaciones de software entre otras.

17.1.4 Lebara Móvil informa al usuario que podrá aplicar instrumentos de control sobre los volúmenes de tráfico realizados por sus Clientes con la finalidad de gestionar y dimensionar la red, así como para velar por la seguridad y la calidad del Servicio contratado.

17.1.5 El Servicio está referido al territorio nacional, fuera del mismo el Cliente acepta recibir el Servicio de Roaming con un límite máximo en su consumo de datos equivalente a 35,00 € IVA incluido por periodo de facturación mensual, salvo que manifieste lo contrario comunicándolo gratuitamente al Servicio de Atención al Cliente de Lebara Móvil, en cuyo caso no se le prestará el referido Servicio. En lo que respecta a la prestación del Servicio por parte de Lebara Móvil en el marco de los viajes o estancias puntuales que el Cliente pudiera realizar en el ámbito de la Unión Europea, Liechtenstein, Islandia y Noruega, se encuentra regulada en la cláusula 2.5 de las presentes CGC. Se informa de que Lebara Móvil pone a su disposición un mecanismo gratuito para conocer en todo momento su consumo acumulado llamando al Servicio de Atención al Cliente. En caso de que por algún motivo el referido mecanismo no se encuentre disponible, Lebara Móvil notificará dicha circunstancia mediante SMS a la mayor brevedad al Cliente, informándole sobre la imposibilidad de indicarle en tiempo real el consumo de datos realizado así como si ha sobrepasado el límite referido anteriormente. Asimismo el Cliente queda informado de que, puede contratar el Servicio de Roaming con un proveedor alternativo de roaming. Lebara Móvil informará al Cliente sobre las zonas de cobertura del Servicio a través de la página web www.lebara-movil.es o por cualquier otro medio que considere apropiado, poniendo a disposición del Cliente la información actualizada sobre el mismo. Del mismo modo, pondrá a su disposición gratuitamente para cualquier incidencia el Servicio de Atención al Cliente.
17.2 Uso del Servicio
17.2.1 El Servicio se activará por vez primera siguiendo las instrucciones que Lebara Móvil pondrá a disposición del Cliente mediante el envío de un SMS al efecto y mediante el cual el Cliente manifiesta su deseo de recibir la prestación del referido servicio. Dichas instrucciones se encuentran disponibles igualmente en http://www.lebara.es/.
Lo anterior no será necesario en el caso de que por parte del Cliente se contrate alguno de los bonos para navegar por Internet de Lebara Móvil pues la mera contratación de uno de estos bonos por parte del Cliente supone inequívocamente esta aceptación. En estos casos, la disponibilidad del referido servicio será inmediata, encontrándose el servicio de acceso a Internet activado automáticamente desde la contratación de alguno de los referidos bonos.
En caso de que el Cliente de Lebara Móvil haya realizado un uso anterior del servicio de acceso a Internet móvil de Lebara Móvil, bien mediante la contratación de algún tipo de bono de datos para navegar por Internet de Lebara Móvil o haya realizado un uso de dicho servicio fuera de bono, no será generalmente necesario que el Cliente manifieste nuevamente su deseo de acceder a dichos datos.
Sin embargo, si este acceso previo a Internet hubiese sido realizado fuera de la contratación de un bono y, si por algún motivo, en el transcurso de tres (3) meses consecutivos el Cliente no hubiera realizado un consumo de datos superior a un (1) euro durante ese periodo, en este caso, el Cliente que desee hacer nuevamente uso del servicio de Internet móvil, deberá manifestar dicho deseo a Lebara Móvil siguiendo las instrucciones que ésta pondrá a su disposición mediante el envío de un SMS a los efectos de su reactivación. Asimismo, dichas instrucciones se encuentran disponibles en http://www.lebara.es/ . Lo anterior no será necesario en caso de que el Cliente opte por contratar algún tipo de bono de datos para navegar por Internet de Lebara Móvil pues, en este caso, el acceso a Internet será automático.
En cualquiera de estos casos, la activación o reactivación del servicio de acceso a Internet móvil a través de las instrucciones que Lebara Móvil pone a disposición del Cliente será gratuita para el mismo, debiendo éste seguir los pasos que le sean bien enviados mediante SMS bien facilitados a través de http://www.lebara.es/.
17.2.2 La utilización del Servicio por parte del Cliente supone la aceptación previa por parte de éste. El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, las presentes Condiciones de Uso, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público y a abstenerse de llevar a cabo conductas que vulneren derechos de Lebara Móvil o de cualquier tercero.

17.2.3 El Cliente no podrá revender el Servicio ni explotarlo para obtener un rendimiento económico, directo o indirecto por la reventa del Servicio o de alguna de sus capacidades o funcionalidades. Asimismo, el Cliente no podrá llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma.
El Cliente se compromete a no realizar ninguna actuación que provoque alteraciones del Servicio, de los equipos informáticos o sistemas de cualquier clase accesibles a través del mismo y a no utilizar el Servicio para fines ilícitos o que puedan lesionar dañar o deteriorar el Servicio, los derechos de Lebara Móvil o de terceros.

17.2.4 El incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática del contrato que el Cliente tiene suscrito con Lebara Móvil sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que pudiera corresponder de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable. El Servicio prestado por Lebara Móvil no podrá ser utilizado por el usuario para transportar tráfico de voz sobre IP (VoIP).

17.2.5 Si para el uso del Servicio Lebara Móvil facilitara al Cliente contraseñas, claves de acceso o cualquier sistema de encriptación de comunicaciones o contenidos o de identificación del Cliente, será responsabilidad exclusiva del Cliente la custodia diligente y confidencial de dicha claves, siendo el mismo responsable de cualesquier daño y perjuicio que pudiera derivarse del uso por terceros no autorizados de dichos mecanismos en razón de la falta de diligencia en su custodia por parte del Cliente.

17.2.6 El Cliente se compromete a no utilizar el teléfono móvil como módem ni a acceder al Servicio con su SIM desde otro dispositivo que no sea su teléfono móvil.

17.2.7 El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con la finalidad de almacenar, distribuir o difundir imágenes o contenidos que: atenten o puedan atentar contra los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas; inciten a la violencia o a actuaciones delictivas, realicen apología del terrorismo, sean infames o difamatorios; sean discriminatorios por razón de sexo, raza, edad, creencias o condición; sean degradantes, atenten contra la juventud o la infancia o, en general, sean contrarios a la Ley, y a las buenas costumbres o al orden público; infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceras personas, sin haber obtenido previamente su autorización; sean contrarios a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

17.2.8 Cuando, durante un período de facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, Lebara Móvil le compensará con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, Lebara Móvil indemnizará automáticamente al Cliente, en forma de saldo y en la siguiente recarga que éste realice, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. No será de aplicación dicha indemnización cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: (i) Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales. (ii) Daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.

17.2.9 Asimismo Lebara Móvil se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del servicio a lo largo de un mes natural no supere las cuarenta y ocho horas de duración. En caso contrario, Lebara Móvil indemnizará al Cliente, de forma adicional a la indemnización prevista en los párrafos anteriores, previa petición del Cliente en el plazo máximo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, dirigida al Servicio de Atención al Cliente y siendo imprescindible indicar el tiempo y el lugar en que el Cliente se ha visto afectado por la interrupción. Esta indemnización se calculará de la misma forma que la indemnización por interrupción temporal del servicio y se abonará en forma de saldo en la siguiente recarga que realice el Cliente. A los efectos de lo establecido en los párrafos anteriores se entenderá que una interrupción del servicio en una zona afecta al Cliente cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

a. Lebara Móvil conoce a través de sus sistemas de información que el Cliente se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción.
b. La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato y Lebara Móvil, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en otra zona durante el período de la interrupción.

c. El Cliente comunica a Lebara Móvil, mediante declaración responsable, en el plazo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de Lebara Móvil, circunstancia esta última que será debidamente comunicada por Lebara Móvil al Cliente. En todo caso, la información a la que hacen referencia los supuestos anteriores, no implicará el tratamiento de datos de localización.

18. Precio

18.1 Serán de aplicación al servicios los precios y cargos correspondientes de conformidad con lo establecido en la cláusula 4 “Precio y Facturación” de las presentes CGC.

19. Condiciones adicionales de venta de Terminales Lebara.

19.1 Los Clientes que adquieran un Terminal de Lebara estarán sometidos a un compromiso de permanencia temporal acorde con el Plan específico que se haya contratado. Durante el plazo indicado en el compromiso, no podrán insertar (ni hacer funcionar) en el Terminal una tarjeta SIM de otro operador de telecomunicaciones. El incumplimiento de esa obligación podría dañar el Terminal y su capacidad para ser utilizado. No obstante lo anterior, el Cliente podrá obtener en cualquier momento un código de desbloqueo del Terminal, que lo hará apto para usar tarjetas de cualquier otro operador, previo el pago de la compensación razonable por incumplimiento del compromiso de permanencia (atendidos los gastos y desembolsos afrontados por Lebara Móvil para proporcionar el Terminal Lebara en el precio, términos y condiciones que se hubieran aplicado) por el importe señalado en el Plan contratado. Los Clientes Pre-Pago y aquellos Clientes de un Plan que hubieran cumplido ya en su integridad el compromiso de permanencia no deberán satisfacer compensación alguna por la obtención de dicho código de desbloqueo.

19.2 El precio del Terminal (con y sin IVA, con y sin IGIC en el caso de Canarias) será el indicado en el Plan contratado por el cliente. Salvo que el Plan contratado lo especifique de otro modo, al perfeccionar la adquisición del Terminal el Cliente acepta una permanencia mínima como Cliente de un (1) año (ver en el párrafo anterior y en la documentación del Plan concreto otros detalles del compromiso de permanencia y terminación anticipada con compensación a Lebara Móviles).Lebara Móvil responde de la conformidad y calidad del Terminal de acuerdo con lo establecidos en las leyes españolas.

19.3 El Cliente podrá desistir de la adquisición siempre que lo comunique a Lebara Movil dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la entrega del Terminal, El Cliente deberá en ese caso devolver a Lebara Móvil, el Terminal y sus accesorios en buen estado, sin contener ninguna clase de información personal y junto con su embalaje original, los documentos técnicos y cualesquiera vales, descuentos u otros elementos que contuviera el envío original. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tiene a su disposición el documento de desistimiento adjunto.

19.4 El Cliente colaborará con Lebara Móvil para proteger su Terminal y el uso correcto y legítimo del mismo, así como los datos en él contenidos, la red y al resto de clientes de Lebara Móvil

PARA CONSULTAR LAS PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES VIGENTES, VISITEN NUESTRA PÁGINA WEB http://www.lebara.es/promotions

20. Política de Privacidad

 

En la presente Política de Privacidad, si usted es usuario de los servicios de Telefonía Móvil de Lebara, las referencias a “nosotros”, “a nosotros”, “nuestros” y “Lebara” hacen referencia a Lebara Ltd Sucursal en España.

El Grupo Lebara está formado por Lebara B.V. y sus empresas filiales, que incluyen Lebara Ltd, Lebara Mobile Ltd y Lebara Services Limited.

Rogamos lea la presente Política de Privacidad junto con las Condiciones Generales aplicables y junto con las condiciones de cualesquiera otros productos o servicios sobre las que haya sido informado.

Por “Información Personal” se entiende cualquier información que le identifique como persona o con la que pueda identificársele como tal (y no incluye la información general, estadística, conjunta ni anónima).

Se compromete a que la Información Personal que nos facilite sea auténtica, completa y precisa a todos los efectos y a informarnos, tan pronto como sea posible, de cualesquiera cambios que puedan producirse en dicha Información Personal. Trataremos su Información Personal en cumplimiento de la ley española de protección de datos vigente.

1. Modo en que recopilamos Información Personal sobre usted


1.1 Recopilamos la Información Personal directamente de usted cuando se le pide que facilite datos personales sobre su persona, incluido, a título enunciativo, cuando:
i) nos compra productos o servicios ya sea en tiendas, online, por teléfono o por medio de cualquier otro sistema;
ii) se registra para pasar a ser cliente de Lebara;
iii) nos hace cualquier consulta o contacta con nosotros;
iv) se inscribe en cualesquiera promociones, concursos o sorteos de premios;
v) utiliza productos y servicios de Lebara;
vi) participa en estudios de mercado; y
vii) cancela su cuenta con nosotros.

1.2 Recopilamos Información Personal sobre su persona de manera indirecta a través de sus interacciones con nosotros, incluido, a título enunciativo, cuando:
i) utiliza nuestros productos y servicios;
ii) visita o navega por este sitio o por otros sitios web del Grupo Lebara;
iii) navega o accede de cualquier otra forma a Internet, sitios WAP o a Internet móvil a través de los servicios; o
iv) utiliza nuestras redes

1.3 Recopilamos Información Personal sobre usted de otras fuentes, incluido, a título enunciativo, agencias de referencia de crédito, agencias de prevención de fraudes y directorios de empresas u otras fuentes disponibles en el mercado o de dominio público.

2. Tipo de Información Personal que recopilamos


2.1 Recopilamos información del siguiente tipo:
i) su nombre;
ii) dirección de facturación;
iii) dirección de entrega;
iv) número de teléfono;
v) su uso de los productos y servicios de Lebara, incluido, a título enunciativo, los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de llamadas, textos, MMS, correos electrónicos y otras comunicaciones realizadas o recibidas por usted y la fecha, duración, hora y coste de dichas comunicaciones, sus búsquedas, historial de navegación (incluidos los sitios web que visita) y los datos de localización, la localización de direcciones de facturación, entrega, instalación o, conforme han facilitado las personas, la localización de teléfonos;
vi) cómo administra y gestiona sus cuentas con nosotros;
vii) su uso de servicios de tarjetas y productos “Dinero” de Lebara, incluido, a título enunciativo, los datos de sus pagos corrientes y operaciones, incluidos aquellos con minoristas y con nuestros socios;
viii) datos de tarjetas de débito o crédito, datos bancarios y otra información relacionada con los pagos.

3. Consentimiento

Al suscribirse a nuestros productos y servicios o al hacer uso de los mismos, usted nos autoriza a procesar su Información Personal de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad y a transmitir su Información Personal a empresas que pueden estar ubicadas en otros países que podrían no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que España, cuando se considere necesario para facilitar los productos y prestar los servicios que usted solicita. Además de los miembros del Grupo Lebara, usted podrá comprobar los nombres corporativos y las localizaciones de las empresas a las que Lebara podrá transmitir su Información Personal visitando: www.lebara.es/marketingpartners . Si realizamos dicha transmisión de información, tomaremos todas las medidas apropiadas para garantizar que su información esté debidamente protegida en todo momento.

Si desea quedar excluido de llamadas telefónicas con fines de comercialización y ventas no solicitadas, podrá modificar sus datos de conformidad con lo estipulado en la Cláusula 7.1 del presente; o contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Lebara en el número 2222

4. Modo en que utilizamos su Información Personal

4.1 Podremos utilizar y analizar información sobre usted para:
i) proporcionarle acceso a secciones de este sitio;
ii) procesar su pedido;
iii) prestar servicios y suministrar productos que usted haya solicitado;
iv) contactar con usted en caso necesario;
v) verificar que usted es un usuario autorizado con fines de seguridad;
vi) procesar el pago de los productos o servicios comprados;
vii) informarle de cualquier mensaje relacionado con los servicios o de cualesquiera nuevos servicios o funcionalidades (por ejemplo, la introducción de un nuevo servicio de mensajería);
viii) ayudarnos con la prevención del fraude y del delito, por ejemplo comprobando su identidad;
ix) ayudarle en las consultas sobre cualquier producto o servicio, incluido la investigación y resolución de los problemas que afectan al servicio y tramitando cualquier consulta relativa a la facturación que pueda tener;
x) investigar cualesquiera quejas u otras consultas que nos haga llegar;
xi) mejorar y personalizar los productos y servicios que le ofrecemos y desarrollar nuevos productos y servicios;
xii) estudiar mercados y elaborar informes, llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos y supervisar el comportamiento de uso (incluido cuando ya no sea cliente de Lebara);
xiii) comercializar nuestros productos y servicios, en general
xiv) enviarle información sobre nuestros productos y servicios por teléfono, correo, correo electrónico, mensaje de texto, MMS, equipos de marcación automática o por cualquier otro medio (con sujeción a cualesquiera objeciones o preferencias que nos indique cuando nos envíe sus datos);
xv) informarle sobre cualesquiera productos y servicios ofertados por otras empresas que consideremos puedan ser de su interés, siempre que haya optado por recibir esta información;
xvi) divulgar su información personal o el uso de nuestros servicios a determinados terceros. Véase la Cláusula 5 del presente documento;
xvii) evaluar las solicitudes de crédito y de servicios relacionados con el crédito tanto de usted como de los miembros de su hogar y tomar decisiones al respecto;
xviii) el seguimiento de deudas, recuperación de deudas, gestión de créditos y para la prevención y detección del delito, el fraude y el blanqueo de dinero;
xix) juntar información sobre usted, su consumo y su utilización de los servicios con información sobre otros usuarios de los servicios para identificar las tendencias ("Datos Acumulados "). Podremos transmitir los Datos Acumulados a terceros, tales como anunciantes, proveedores de contenidos y socios empresariales o posibles socios empresariales, para facilitarles un mejor conocimiento de nuestro negocio y ofrecerle un mejor servicio. Los Datos Acumulados no contendrán información que pueda identificarle personalmente; y
xx) analizar la información sobre usted, incluido sus modelos de llamadas, información sobre búsquedas, navegación y localización de manera personalizada o conjunta. Podremos poner esta información a disposición de terceros y utilizarla para facilitarle ofertas, promociones, anuncios o comunicados comerciales dirigidos de Lebara o de terceros.

5. Divulgación de su Información

5.1 Podremos divulgar su información:
i) a miembros del Grupo Lebara, a nuestros socios, agentes y subcontratistas (incluidos los socios, agentes y subcontratistas potenciales) que participen en el suministro de productos o en la prestación de servicios utilizados o solicitados por usted;
ii) a otras empresas del Grupo Lebara, incluido sus respectivos socios, agentes y subcontratistas (incluidos sus socios, agentes y subcontratistas potenciales);
iii) a agencias de referencia de crédito y agencias de prevención del fraude;
iv) a otras empresas de comunicaciones;
v) en respuesta a una solicitud válida y de conformidad con la ley de cualquier autoridad pública o organismo encargado del cumplimiento de la ley;
vi) a antiguos empleadores, instituciones académicas y asociaciones para comprobar datos de solicitantes de un puesto de trabajo y empleados;
vii) a terceros de los que hayas optado por recibir información comercial;
viii) cuando se produzca un cambio (o exista un cambio potencial) en la estructura de propiedad de Lebara, a los propietarios nuevos o potenciales de Lebara. En estas circunstancias, les exigiremos que mantengan estos datos como información confidencial;
ix) cuando se nos exija en virtud de lo dispuesto por ley, reglamento o procedimiento judicial;
x) cuando consideremos que es necesario para proteger los derechos y la propiedad de Lebara o de terceros; o
xi) cuando nos proporcione información falsa o inexacta e identifiquemos o sospechemos la existencia de fraude. xii) xiii
xiv) en situaciones de emergencia, cuando creamos que está en peligro la seguridad física;
xv) cuando el servicio sea moderado, en tiempo real, por personas en nombre de Lebara; o
xvi) en respuesta a una denuncia de que se ha producido un incumplimiento de las condiciones de los servicios o de las condiciones de cualquier otro producto o servicio del que haya sido informado.
5.2 Se podrán presentar condiciones adicionales cuando contrate productos y servicios específicos.

6. Cuestiones de Seguridad

6.1 Reconocemos que puede preocuparle el modo en que protegeremos su información personal de malos usos o abusos. El Grupo Lebara cuenta con equipos de seguridad que revisan y mejoran constantemente nuestras normas y procedimientos técnicos, físicos y de gestión para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, las pérdidas accidentales o la destrucción.
6.2 Cuando hayamos contratado a un tercero la prestación de alguna parte de un servicio que usted haya solicitado, nos aseguraremos de que dichos agentes, mediante acuerdo por escrito, queden obligados a aplicar medidas de seguridad similares y a que procesen su información únicamente como autorice Lebara para cumplir el servicio que se han comprometido a prestar contractualmente en nuestro nombre. Dichos terceros no tendrán derecho a utilizar su información personal para sus propios fines.
6.3 Rogamos tenga en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, tales como los correos electrónicos o correos web no son seguras salvo que hayan sido encriptadas. Sus comunicaciones pueden pasar por una serie de países antes de que sean entregadas – esta es la esencia de la World Wide Web/Internet. Lebara no puede aceptar responsabilidad alguna por el acceso no autorizado ni por la pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.

7. Conservación de Información Personal

7.1 Conservamos la Información Personal únicamente durante el tiempo que la necesitemos o cuando estemos obligados por ley.

8. Derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición

8.1 Si usted es un Cliente Registrado de Lebara, podrá verificar, actualizar o modificar la Información Personal que haya facilitado a Lebara online, así como oponerse a cualesquiera fines de procesamiento para los que Lebara procese su Información Personal, en cualquier momento, haciendo clic en “Editar Perfil de Usuario” en el título de navegación del sitio web “Mi Lebara”. La opción de “inclusión” del sitio web le permite seleccionar si desea recibir información comercial únicamente de Lebara o de nuestros socios empresariales. Puede optar por quedar excluido de cualquiera de las propuestas o de ambas en cualquier momento.
8.2 Podrá solicitar copias de su Información Personal que posea Lebara, incluido cualquier información sobre llamadas que poseamos, realizando una solicitud de acceso a la información por escrito o por correo electrónico. Las solicitudes deberán realizarse por escrito y deberán incluir su nombre, el número de teléfono móvil de Lebara, documento acreditativo de su identidad (por ejemplo, una fotocopia de su DNI, pasaporte, partida de nacimiento o permiso de conducir), y la información que solicite. Si poseemos cualquier información falsa sobre usted, rogamos nos informe al respecto y procederemos a su corrección.

Nuestra dirección postal para el ejercicio de derechos es:

Lebara Ltd. Sucursal España
Via de los Poblados 3
Parque Empresarial Cristalia
Edificio 6, planta 2ª
28033 Madrid


Nuestras direcciones de correo electrónico para el ejercicio de derechos son:

care[email protected]
[email protected]

9. Cambios en esta Política

Revisaremos esta política y cualesquiera cambios que realicemos en la misma se publicarán en esta página.

10. Seguridad y Protección de la Información de los Clientes

10.1 Seguridad
i) Contraseñas: No debe compartir su contraseña de ningún servicio de mensajería ni de acceso a portales. Sus contraseñas y las respuestas a las preguntas secretas son de su responsabilidad, y no debe ponerlas en conocimiento de terceros. Esto es importante también para su propia protección.
ii) Procedimientos de Seguridad de los Datos: Revisamos continuamente nuestros procedimientos para proteger su Información Personal del acceso no autorizado, la pérdida accidental o la destrucción. Podremos emplear a terceros, incluido los miembros del Grupo Lebara, para prestar servicios en nuestro nombre. En estos casos, si recopilan cualquier Información Personal en su propio nombre, dicha información estará cubierta por esta política, salvo que ellos le informen que tienen su propia política de privacidad. Nos esforzaremos por asegurar que los socios que utilicemos apliquen el mismo grado alto de privacidad y seguridad respecto a su Información Personal. No obstante, le aconsejamos leer su política detenidamente.
iii) Seguridad de las Comunicaciones: Rogamos tenga en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, tales como los correos electrónicos o correos web no son seguras salvo que hayan sido encriptadas. Sus comunicaciones pueden pasar por una serie de países antes de que sean entregadas – esta es la esencia de la World Wide Web/Internet. Lebara no puede aceptar responsabilidad alguna por el acceso no autorizado ni por la pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.
iv) Mensajería de Medios: Si usted está registrado en www.lebara.es, cualesquiera Mensajes de Medios que envíe a una dirección de correo electrónico, incluidos los Mensajes de Medios de su teléfono y los mensajes de www.lebara.es, podrán incluir datos personales tales como su nombre y apellidos registrados, su número de teléfono o su dirección de correo electrónico que se mostrarán en el campo “de” del mensaje.
10.2 Usuarios de 16 años o de edades inferiores. Si tiene 14 años o menos, rogamos obtenga el permiso de su padre o tutor antes de facilitar cualquier Información Personal. Los usuarios que no hayan obtenido este permiso no están autorizados a facilitarnos Información Personal.
10.3 Micrositios de Marca Compartida y Sitios de Terceros:
Algunas páginas Web y sitios Web Micro incluidos en los sitios web Lebara puede ser de marca compartida con los nombres, logotipos de terceros o propiedades. Estos sitios web de Micro son operados o mantenidos por o en nombre de Lebara. Mientras que estos terceros son los patrocinadores de estas páginas web o sites Micro, los terceros no comparten ninguna información de identificación personal recopilada en estas páginas web o sites Micro menos que se indique lo contrario. Salvo en las páginas alojadas por procesador de pago de Lebara, Mi-Pay Ltd (al que esta política se aplique), esta política no se aplica a sitios de terceros que se pueda acceder a través de nuestros portales. Por lo tanto, debe asegurarse de que usted está familiarizado con la política aplicable tercera parte antes de entrar en la intimidad cualquier información personal en un sitio de terceros
10.4 Uso de la Información Personal fuera del EEE: La Información Personal que nos facilite podrá ser transmitida a terceros ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Los países no pertenecientes al Espacio Económico Europeo no siempre cuentan con leyes estrictas en materia de protección de datos. No obstante, siempre tomaremos medidas para garantizar que su Información Personal sea utilizada por terceros de conformidad con lo dispuesto en la presente política. Se podrán presentar condiciones adicionales cuando contrate productos y servicios específicos.
10.5 Información Comercial de Terceros: Si usted opta por recibir información comercial de otras empresas, nosotros únicamente divulgaremos su Información Personal a estas empresas cuando éstas se hayan comprometido a no utilizar su Información Personal para ningún otro fin que no sea facilitarle información a usted o para cualesquiera otros usos que usted haya acordado. Si usted decide que ya no desea seguir recibiendo información de una empresa concreta, deberá contactar con dicha empresa directamente. Debe ser consciente de que si, posteriormente, usted facilita Información Personal a otra empresa, los usos a los que dicha información sea sometida vendrán determinados por la política de privacidad de dicha empresa.

11. Cookies

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11.5 Cookies publicitarias
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