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Política de Privacidad - Términos y Condiciones

En la presente Política de Privacidad, si usted es usuario de los servicios de Telefonía Móvil de Lebara, las referencias a “nosotros”, “a nosotros”, “nuestros” y “Lebara” hacen referencia a Lebara Ltd Sucursal en España.

El Grupo Lebara está formado por Lebara B.V. y sus empresas filiales, que incluyen Lebara Ltd, Lebara Mobile Ltd y Lebara Services Limited.

Rogamos lea la presente Política de Privacidad junto con las Condiciones Generales aplicables y junto con las condiciones de cualesquiera otros productos o servicios sobre las que haya sido informado.

Por “Información Personal” se entiende cualquier información que le identifique como persona o con la que pueda identificársele como tal (y no incluye la información general, estadística, conjunta ni anónima).

Se compromete a que la Información Personal que nos facilite sea auténtica, completa y precisa a todos los efectos y a informarnos, tan pronto como sea posible, de cualesquiera cambios que puedan producirse en dicha Información Personal. Trataremos su Información Personal en cumplimiento de la ley española de protección de datos vigente.

1. Modo en que recopilamos Información Personal sobre usted


1.1 Recopilamos la Información Personal directamente de usted cuando se le pide que facilite datos personales sobre su persona, incluido, a título enunciativo, cuando:
i) nos compra productos o servicios ya sea en tiendas, online, por teléfono o por medio de cualquier otro sistema;
ii) se registra para pasar a ser cliente de Lebara;
iii) nos hace cualquier consulta o contacta con nosotros;
iv) se inscribe en cualesquiera promociones, concursos o sorteos de premios;
v) utiliza productos y servicios de Lebara;
vi) participa en estudios de mercado; y
vii) cancela su cuenta con nosotros.

1.2 Recopilamos Información Personal sobre su persona de manera indirecta a través de sus interacciones con nosotros, incluido, a título enunciativo, cuando:
i) utiliza nuestros productos y servicios;
ii) visita o navega por este sitio o por otros sitios web del Grupo Lebara;
iii) navega o accede de cualquier otra forma a Internet, sitios WAP o a Internet móvil a través de los servicios; o
iv) utiliza nuestras redes

1.3 Recopilamos Información Personal sobre usted de otras fuentes, incluido, a título enunciativo, agencias de referencia de crédito, agencias de prevención de fraudes y directorios de empresas u otras fuentes disponibles en el mercado o de dominio público.

2. Tipo de Información Personal que recopilamos


2.1 Recopilamos información del siguiente tipo:
i) su nombre;
ii) dirección de facturación;
iii) dirección de entrega;
iv) número de teléfono;
v) su uso de los productos y servicios de Lebara, incluido, a título enunciativo, los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de llamadas, textos, MMS, correos electrónicos y otras comunicaciones realizadas o recibidas por usted y la fecha, duración, hora y coste de dichas comunicaciones, sus búsquedas, historial de navegación (incluidos los sitios web que visita) y los datos de localización, la localización de direcciones de facturación, entrega, instalación o, conforme han facilitado las personas, la localización de teléfonos;
vi) cómo administra y gestiona sus cuentas con nosotros;
vii) su uso de servicios de tarjetas y productos “Dinero” de Lebara, incluido, a título enunciativo, los datos de sus pagos corrientes y operaciones, incluidos aquellos con minoristas y con nuestros socios;
viii) datos de tarjetas de débito o crédito, datos bancarios y otra información relacionada con los pagos.

3. Consentimiento

Al suscribirse a nuestros productos y servicios o al hacer uso de los mismos, usted nos autoriza a procesar su Información Personal de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad y a transmitir su Información Personal a empresas que pueden estar ubicadas en otros países que podrían no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que España, cuando se considere necesario para facilitar los productos y prestar los servicios que usted solicita. Además de los miembros del Grupo Lebara, usted podrá comprobar los nombres corporativos y las localizaciones de las empresas a las que Lebara podrá transmitir su Información Personal visitando: www.lebara.es/marketingpartners . Si realizamos dicha transmisión de información, tomaremos todas las medidas apropiadas para garantizar que su información esté debidamente protegida en todo momento.

Si desea quedar excluido de llamadas telefónicas con fines de comercialización y ventas no solicitadas, podrá modificar sus datos de conformidad con lo estipulado en la Cláusula 7.1 del presente; o contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Lebara en el número 2222

4. Modo en que utilizamos su Información Personal

4.1 Podremos utilizar y analizar información sobre usted para:
i) proporcionarle acceso a secciones de este sitio;
ii) procesar su pedido;
iii) prestar servicios y suministrar productos que usted haya solicitado;
iv) contactar con usted en caso necesario;
v) verificar que usted es un usuario autorizado con fines de seguridad;
vi) procesar el pago de los productos o servicios comprados;
vii) informarle de cualquier mensaje relacionado con los servicios o de cualesquiera nuevos servicios o funcionalidades (por ejemplo, la introducción de un nuevo servicio de mensajería);
viii) ayudarnos con la prevención del fraude y del delito, por ejemplo comprobando su identidad;
ix) ayudarle en las consultas sobre cualquier producto o servicio, incluido la investigación y resolución de los problemas que afectan al servicio y tramitando cualquier consulta relativa a la facturación que pueda tener;
x) investigar cualesquiera quejas u otras consultas que nos haga llegar;
xi) mejorar y personalizar los productos y servicios que le ofrecemos y desarrollar nuevos productos y servicios;
xii) estudiar mercados y elaborar informes, llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos y supervisar el comportamiento de uso (incluido cuando ya no sea cliente de Lebara);
xiii) comercializar nuestros productos y servicios, en general
xiv) enviarle información sobre nuestros productos y servicios por teléfono, correo, correo electrónico, mensaje de texto, MMS, equipos de marcación automática o por cualquier otro medio (con sujeción a cualesquiera objeciones o preferencias que nos indique cuando nos envíe sus datos);
xv) informarle sobre cualesquiera productos y servicios ofertados por otras empresas que consideremos puedan ser de su interés, siempre que haya optado por recibir esta información;
xvi) divulgar su información personal o el uso de nuestros servicios a determinados terceros. Véase la Cláusula 5 del presente documento;
xvii) evaluar las solicitudes de crédito y de servicios relacionados con el crédito tanto de usted como de los miembros de su hogar y tomar decisiones al respecto;
xviii) el seguimiento de deudas, recuperación de deudas, gestión de créditos y para la prevención y detección del delito, el fraude y el blanqueo de dinero;
xix) juntar información sobre usted, su consumo y su utilización de los servicios con información sobre otros usuarios de los servicios para identificar las tendencias ("Datos Acumulados "). Podremos transmitir los Datos Acumulados a terceros, tales como anunciantes, proveedores de contenidos y socios empresariales o posibles socios empresariales, para facilitarles un mejor conocimiento de nuestro negocio y ofrecerle un mejor servicio. Los Datos Acumulados no contendrán información que pueda identificarle personalmente; y
xx) analizar la información sobre usted, incluido sus modelos de llamadas, información sobre búsquedas, navegación y localización de manera personalizada o conjunta. Podremos poner esta información a disposición de terceros y utilizarla para facilitarle ofertas, promociones, anuncios o comunicados comerciales dirigidos de Lebara o de terceros.

5. Divulgación de su Información

5.1 Podremos divulgar su información:
i) a miembros del Grupo Lebara, a nuestros socios, agentes y subcontratistas (incluidos los socios, agentes y subcontratistas potenciales) que participen en el suministro de productos o en la prestación de servicios utilizados o solicitados por usted;
ii) a otras empresas del Grupo Lebara, incluido sus respectivos socios, agentes y subcontratistas (incluidos sus socios, agentes y subcontratistas potenciales);
iii) a agencias de referencia de crédito y agencias de prevención del fraude;
iv) a otras empresas de comunicaciones;
v) en respuesta a una solicitud válida y de conformidad con la ley de cualquier autoridad pública o organismo encargado del cumplimiento de la ley;
vi) a antiguos empleadores, instituciones académicas y asociaciones para comprobar datos de solicitantes de un puesto de trabajo y empleados;
vii) a terceros de los que hayas optado por recibir información comercial;
viii) cuando se produzca un cambio (o exista un cambio potencial) en la estructura de propiedad de Lebara, a los propietarios nuevos o potenciales de Lebara. En estas circunstancias, les exigiremos que mantengan estos datos como información confidencial;
ix) cuando se nos exija en virtud de lo dispuesto por ley, reglamento o procedimiento judicial;
x) cuando consideremos que es necesario para proteger los derechos y la propiedad de Lebara o de terceros; o
xi) cuando nos proporcione información falsa o inexacta e identifiquemos o sospechemos la existencia de fraude. xii) xiii
xiv) en situaciones de emergencia, cuando creamos que está en peligro la seguridad física;
xv) cuando el servicio sea moderado, en tiempo real, por personas en nombre de Lebara; o
xvi) en respuesta a una denuncia de que se ha producido un incumplimiento de las condiciones de los servicios o de las condiciones de cualquier otro producto o servicio del que haya sido informado.
5.2 Se podrán presentar condiciones adicionales cuando contrate productos y servicios específicos.

6. Cuestiones de Seguridad

6.1 Reconocemos que puede preocuparle el modo en que protegeremos su información personal de malos usos o abusos. El Grupo Lebara cuenta con equipos de seguridad que revisan y mejoran constantemente nuestras normas y procedimientos técnicos, físicos y de gestión para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, las pérdidas accidentales o la destrucción.
6.2 Cuando hayamos contratado a un tercero la prestación de alguna parte de un servicio que usted haya solicitado, nos aseguraremos de que dichos agentes, mediante acuerdo por escrito, queden obligados a aplicar medidas de seguridad similares y a que procesen su información únicamente como autorice Lebara para cumplir el servicio que se han comprometido a prestar contractualmente en nuestro nombre. Dichos terceros no tendrán derecho a utilizar su información personal para sus propios fines.
6.3 Rogamos tenga en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, tales como los correos electrónicos o correos web no son seguras salvo que hayan sido encriptadas. Sus comunicaciones pueden pasar por una serie de países antes de que sean entregadas – esta es la esencia de la World Wide Web/Internet. Lebara no puede aceptar responsabilidad alguna por el acceso no autorizado ni por la pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.

7. Conservación de Información Personal

7.1 Conservamos la Información Personal únicamente durante el tiempo que la necesitemos o cuando estemos obligados por ley.

8. Derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición

8.1 Si usted es un Cliente Registrado de Lebara, podrá verificar, actualizar o modificar la Información Personal que haya facilitado a Lebara online, así como oponerse a cualesquiera fines de procesamiento para los que Lebara procese su Información Personal, en cualquier momento, haciendo clic en “Editar Perfil de Usuario” en el título de navegación del sitio web “Mi Lebara”. La opción de “inclusión” del sitio web le permite seleccionar si desea recibir información comercial únicamente de Lebara o de nuestros socios empresariales. Puede optar por quedar excluido de cualquiera de las propuestas o de ambas en cualquier momento.
8.2 Podrá solicitar copias de su Información Personal que posea Lebara, incluido cualquier información sobre llamadas que poseamos, realizando una solicitud de acceso a la información por escrito o por correo electrónico. Las solicitudes deberán realizarse por escrito y deberán incluir su nombre, el número de teléfono móvil de Lebara, documento acreditativo de su identidad (por ejemplo, una fotocopia de su DNI, pasaporte, partida de nacimiento o permiso de conducir), y la información que solicite. Si poseemos cualquier información falsa sobre usted, rogamos nos informe al respecto y procederemos a su corrección.

Nuestra dirección postal para el ejercicio de derechos es:

Lebara Ltd. Sucursal España
Via de los Poblados 3
Parque Empresarial Cristalia
Edificio 6, planta 2ª
28033 Madrid


Nuestras direcciones de correo electrónico para el ejercicio de derechos son:

care.spain@lebara.com
atencioncliente@lebara-movil.es

9. Cambios en esta Política

Revisaremos esta política y cualesquiera cambios que realicemos en la misma se publicarán en esta página.

10. Seguridad y Protección de la Información de los Clientes

10.1 Seguridad
i) Contraseñas: No debe compartir su contraseña de ningún servicio de mensajería ni de acceso a portales. Sus contraseñas y las respuestas a las preguntas secretas son de su responsabilidad, y no debe ponerlas en conocimiento de terceros. Esto es importante también para su propia protección.
ii) Procedimientos de Seguridad de los Datos: Revisamos continuamente nuestros procedimientos para proteger su Información Personal del acceso no autorizado, la pérdida accidental o la destrucción. Podremos emplear a terceros, incluido los miembros del Grupo Lebara, para prestar servicios en nuestro nombre. En estos casos, si recopilan cualquier Información Personal en su propio nombre, dicha información estará cubierta por esta política, salvo que ellos le informen que tienen su propia política de privacidad. Nos esforzaremos por asegurar que los socios que utilicemos apliquen el mismo grado alto de privacidad y seguridad respecto a su Información Personal. No obstante, le aconsejamos leer su política detenidamente.
iii) Seguridad de las Comunicaciones: Rogamos tenga en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, tales como los correos electrónicos o correos web no son seguras salvo que hayan sido encriptadas. Sus comunicaciones pueden pasar por una serie de países antes de que sean entregadas – esta es la esencia de la World Wide Web/Internet. Lebara no puede aceptar responsabilidad alguna por el acceso no autorizado ni por la pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.
iv) Mensajería de Medios: Si usted está registrado en www.lebara.es, cualesquiera Mensajes de Medios que envíe a una dirección de correo electrónico, incluidos los Mensajes de Medios de su teléfono y los mensajes de www.lebara.es, podrán incluir datos personales tales como su nombre y apellidos registrados, su número de teléfono o su dirección de correo electrónico que se mostrarán en el campo “de” del mensaje.
10.2 Usuarios de 16 años o de edades inferiores. Si tiene 14 años o menos, rogamos obtenga el permiso de su padre o tutor antes de facilitar cualquier Información Personal. Los usuarios que no hayan obtenido este permiso no están autorizados a facilitarnos Información Personal.
10.3 Micrositios de Marca Compartida y Sitios de Terceros:
Algunas páginas Web y sitios Web Micro incluidos en los sitios web Lebara puede ser de marca compartida con los nombres, logotipos de terceros o propiedades. Estos sitios web de Micro son operados o mantenidos por o en nombre de Lebara. Mientras que estos terceros son los patrocinadores de estas páginas web o sites Micro, los terceros no comparten ninguna información de identificación personal recopilada en estas páginas web o sites Micro menos que se indique lo contrario. Salvo en las páginas alojadas por procesador de pago de Lebara, Mi-Pay Ltd (al que esta política se aplique), esta política no se aplica a sitios de terceros que se pueda acceder a través de nuestros portales. Por lo tanto, debe asegurarse de que usted está familiarizado con la política aplicable tercera parte antes de entrar en la intimidad cualquier información personal en un sitio de terceros
10.4 Uso de la Información Personal fuera del EEE: La Información Personal que nos facilite podrá ser transmitida a terceros ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Los países no pertenecientes al Espacio Económico Europeo no siempre cuentan con leyes estrictas en materia de protección de datos. No obstante, siempre tomaremos medidas para garantizar que su Información Personal sea utilizada por terceros de conformidad con lo dispuesto en la presente política. Se podrán presentar condiciones adicionales cuando contrate productos y servicios específicos.
10.5 Información Comercial de Terceros: Si usted opta por recibir información comercial de otras empresas, nosotros únicamente divulgaremos su Información Personal a estas empresas cuando éstas se hayan comprometido a no utilizar su Información Personal para ningún otro fin que no sea facilitarle información a usted o para cualesquiera otros usos que usted haya acordado. Si usted decide que ya no desea seguir recibiendo información de una empresa concreta, deberá contactar con dicha empresa directamente. Debe ser consciente de que si, posteriormente, usted facilita Información Personal a otra empresa, los usos a los que dicha información sea sometida vendrán determinados por la política de privacidad de dicha empresa.

11. Cookies

11.1 Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Posteriormente, las cookies se envían de vuelta al sitio web original en cada visita posterior o a otro sitio web que reconozca dicha cookie. Las cookies resultan útiles porque permiten que un sitio web reconozca el dispositivo de un usuario. Podrá encontrar más información acerca de las cookies en: www.allaboutcookies.org y www.youronlinechoices.eu
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13. Información Comercial de Terceros

13.1 Si usted opta por recibir información comercial de otras empresas, nosotros únicamente divulgaremos su Información Personal a estas empresas cuando éstas se hayan comprometido a no utilizar su Información Personal para ningún otro fin que no sea facilitarle información a usted o para cualesquiera otros usos que usted haya acordado. Si usted decide que ya no desea seguir recibiendo información de una empresa concreta, deberá contactar con dicha empresa directamente.
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