Política de privacidad: términos y condiciones - Lebara | Lebara Móvil ES
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Política de Privacidad

 

Esta Política de Privacidad entrará en vigor a partir del 24 de mayo de 2018.

General

Reconocemos la importancia de proteger su información personal de forma apropiada, así como de su procesamiento en conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos en cada uno de los países en los que Lebara se encuentra presente.

La presente Política de Privacidad detalla las directrices de Lebara con respecto al uso de su información personal, incluyendo cómo recopilamos, usamos y compartimos dicha información personal con terceros.

Lebara está compuesta por todas las entidades comerciales dentro de Lebara Group, incluida Lebara B.V. y sus filiales directas e indirectas.

Qué información personal recibimos

Es necesaria la recopilación de algunos datos personales para la correcta prestación de nuestros servicios, mejorar, comprender, personalizar, apoyar y comercializar nuestros servicios, incluyendo su acceso a nuestros servicios o su utilización de los mismos. El tipo de información que recibimos y recopilamos dependerá del servicio de que se trate y de cómo lo utiliza.

Podemos recopilar o recibir información personal enviada por usted, así como otra información que en ciertas circunstancias pueda identificarle para diversos fines, como los siguientes:

 

Información que nos puede facilitar

 

Información de identificación

Datos que le identifiquen, como su nombre completo, fecha de nacimiento y género.

Información de contacto

Información que nos permita contactar con usted, como su domicilio, domicilio comercial/laboral, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

Información de facturación y pagos

Información necesaria para el procesamiento de sus pagos por la compra de nuestros servicios, como dirección de facturación, detalles de pago, datos bancarios e información sobre su tarjeta utilizada para efectuar el pago.

 

Información que podemos recopilar

 

Información KYC e información de verificación

Datos compartidos con terceros u obtenidos de terceros, como agencias de calificación de riesgos de crédito, agencias de prevención de fraudes, directorios disponibles en el mercado y fuentes disponibles públicamente.

Información de uso, dispositivos e información técnica

Información sobre su actividad al utilizar nuestros servicios y nuestras páginas web, como ser: su configuración, comunicaciones, búsquedas online, su tipo de navegador e idioma, historial de navegación, páginas web visitadas, datos de su ubicación, su uso de aplicaciones móviles, tipo de dispositivo móvil, contenidos consumidos, dirección IP, visitas, clics del ratón, horas de acceso, direcciones de páginas web afiliadas, el sistema operativo de su ordenador.

Gestión de su(s) cuenta(s)

Datos sobre comunicaciones con atención al cliente, historial de recargas, historial de llamadas y SMS, transcripciones de chats en vivo, sus preferencias e intereses.

Cookies y otros datos web

Cookies y datos web similares para operar en nuestras páginas web y proveer nuestros servicios en línea, incluyendo la mejora de sus experiencias, comprender cómo se usan nuestros servicios, personalizar nuestro servicio y recordar preferencias como su idioma o ubicaciones de elección. También podemos utilizar cookies para mostrarle contenidos relevantes relacionados con nuestros servicios.

 

Por qué y cómo recopilamos y usamos sus datos personales

Principalmente, utilizamos su información para ofrecerle servicios nuestros que haya solicitado, en concreto para:

a)       contactar con usted cuando sea necesario;

b)      completar un pedido, una transacción o un contrato que suscriba con nosotros, y procesar los pagos que realice;

c)       verificar su identidad y confirmar que es un usuario autorizado;

d)      gestionar la prevención de delitos y fraudes;

e)      generar informes de mercado y análisis estadísticos;

f)        enviar alertas y notificaciones;

g)       informarle acerca de actualizaciones y nuevas características de nuestros servicios, y sobre nuestros nuevos servicios;

 

También podemos usar su información personal en relación con fines publicitarios, mejora o desarrollo de nuestros productos o servicios, por razones de seguridad, o en base a requisitos normativos distintos de los relativos a su contrato o solicitud. Esto lo hacemos en base a nuestros intereses legítimos o los de terceros, o con su consentimiento.

 

Cookies y otros datos web

 

Recopilamos información sobre visitas a nuestras páginas web y la utilización de nuestros servicios, para ayudarnos a recoger estadísticas de uso y efectividad, personalizar su experiencia, adaptar nuestras interacciones con usted y mejorar nuestros productos y servicios. Lo hacemos mediante el uso de varias tecnologías, que incluyen scripts, etiquetas, Objeto Local Compartido (Flash cookies), Almacenamiento Local (HTML5) y "cookies".

 

Una cookie es un fichero de datos que una página web puede enviar a su navegador, almacenándose entonces en su equipo como una etiqueta que identifica a su ordenador. Aunque a menudo las cookies se usan únicamente para medir el uso de una página web (como el número de visitas y su duración) y su efectividad, además de para facilitar la navegación en la página y su uso, y, por tanto, no están relacionadas con ninguna información personal, también son utilizadas para personalizar la experiencia de un visitante conocido en una página web, al asociarlo con información de su perfil y sus preferencias de usuario. Con el tiempo, esta información proporciona una valiosa que ayuda a mejorar la experiencia del usuario.

 

Las cookies se suelen clasificar como cookies de “sesión” o cookies “persistentes”. Las cookies de sesión le ayudan a navegar por la página web de forma eficiente, manteniendo un registro de su avance de página a página, de forma que no se le pida proporcionar información que ya haya facilitado durante la visita en curso, o información necesaria para poder completar una transacción. Las cookies de sesión se almacenan en la memoria temporal y se borran al cerrar el navegador. Por otra parte, las cookies persistentes almacenan las preferencias del usuario para las visitas actuales y futuras. Se guardan en el disco duro de su dispositivo y siguen siendo válidas cuando reinicia su navegador. Usamos cookies persistentes, por ejemplo, para registrar su elección de idioma y el país en el que se encuentra.

 

Cuando visita nuestras páginas web o nuestros servicios en línea, puede tener la oportunidad de configurar sus preferencias en relación con las cookies y otros datos web similares, usando las opciones que le ofrece su navegador o Lebara. Si Lebara ha implementado un gestor de cookies, éste aparecerá en su primera visita a nuestra página web. El uso de las preferencias de cookies no suponen la eliminación de cookies que ya se encuentren en su dispositivo. Siempre puede modificar su configuración de cookies, incluida la eliminación de cookies que ya se encuentren en su ordenador, navegador o dispositivo (encontradas usualmente en “Configuración” o “Preferencias”). Tenga en cuenta que si configura su navegador o dispositivo para desactivar las cookies puede que algunos de nuestros servicios no funcionen correctamente.

 

Información de Marketing

Nos gustaría enviarle información sobre nuestros productos y servicios y de otras empresas parte de Lebara Group que puedan ser de su interés. Podemos personalizar parte de la dicha información en función de la información recibida y sus preferencias, con el fin de garantizar la mejor experiencia del cliente, una publicidad adecuada y eficaz. Si ha aceptado la recepción de publicidad, siempre podrá retirar su consentimiento en el futuro. Tiene derecho a que dejemos de contactar con usted en cualquier momento con fines publicitarios y de Marketing, o a que dejemos de dar su información a otros miembros de Lebara Group.

Si no desea que contactemos con usted con para fines publicitarios y de marketing, en cualquier momento puede cambiar su preferencia en su cuenta, en la sección MyLebara de nuestra página web, ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente aquí, darse de baja haciendo clic en el enlace apropiado, o seguir las instrucciones proporcionadas en un correo electrónico o SMS que le enviaremos. Tenga en cuenta que, aunque la solicitud para darse de baja se procesa de forma instantánea, pueden pasar hasta 48 horas hasta que surta efecto.  

 

Compartir información personal

Como empresa con presencia internacional, en virtud de la presente Política de Privacidad podemos compartir información sobre usted con nuestras filiales en todo el mundo y transmitirla a países del mundo donde tenemos actividad comercial. Entre filiales controladas por Lebara únicamente permitimos acceso a información personal cuando sea necesario para los fines para los que se concede dicho acceso. En algunos casos, Lebara emplea proveedores y socios comerciales en varios países para recopilar, usar, analizar y procesar de otras formas información personal en su nombre.

Cuando corresponda, Lebara puede también compartir su información personal con proveedores seleccionados y socios comerciales para ayudarnos a ofrecerle productos o servicios, o para atender sus solicitudes.

Con su consentimiento, Lebara también podrá compartir su información personal con terceros.

Si Lebara decidiera vender, comprar, fusionar o reorganizar de alguna otra forma su estrcutura de negocio en algunos países, una transacción de tal tipo podría implicar la divulgación de información personal a potenciales o reales interesados, o la recepción de dicha información de vendedores. La práctica de Lebara es exigir una protección apropiada para toda información personal en este tipo de transacciones.

Tenga en cuenta que en ciertas circunstancias su información personal podría divulgarse a agencias o autoridades gubernamentales, en virtud de un procedimiento u orden judicial, o de un procedimento legal. También podremos compartir su información personal para proteger los derechos o la propiedad de Lebara, nuestros socios comerciales, proveedores o clientes, y de otros individuos o entidades, cuando tengamos motivos razonables para considerar que dichos derechos o propiedad se han visto, o podrían verse, afectados.

 

Transmisión internacional de información personal

La presencia de Lebara en el mercado internacional implica la transferencia de algunos datos personales entre distintas filiales y a terceros ubicados en los países en los que tenemos actividad comercial.

En caso de tener que transmitir información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para ofrecerle nuestros servicios, solo lo haremos con un grado apropiado de protección para los derechos fundamentales de las personas a las que se refieren los datos, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”).

Nos aseguraremos de que todas las filiales y socios comerciales fuera del EEE procesen su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad. Cuando sea necesario, implementaremos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o cláusulas contractuales similares en otras jurisdicciones.

 

Qué seguridad tiene su información personal

Nuestra intención es proteger su información personal y mantener su exactitud. Lebara adopta garantías físicas, administrativas y técnicas razonables para proteger su información personal en contra de acceso, uso y divulgación no autorizados. Por ejemplo, encriptamos ciertos datos personales confidenciales, como información sobre tarjetas de crédito cuando se transmite dicha información por internet. También exigimos a nuestros proveedores que salvaguarden esta  información en contra de acceso, uso y divulgación no autorizados.

Como ejemplo, almacenamos sus datos personales en sistemas informáticos con acceso limitado, ubicados en instalaciones absolutamente seguras con acceso restringido.

Tenga en cuenta que la comunicación por internet no siempre es segura, incluso cuando está encriptada. No somos responsables de cualquier acceso no autorizado o pérdida de datos personales ajenos a nuestro control.

Usted es responsable de la seguridad de su información personal, como datos de acceso o datos personales que comparta con nosotros a través de internet.

 

Durante cuánto tiempo almacenamos su información personal

No conservaremos información personal durante más tiempo del necesariamente establecido para cumplir con los fines para los que se procesa, incluyendo la provisión de nuestros servicios, el que la seguridad al procesar dichos datos cumpla con las obligaciones legales y normativas (p. ej. periodos de retención legal para auditorías, contabilidad), la gestión de conflictos, y para la preparación, interposición o defensa de acciones judiciales.

 

Sus derechos

Puede solicitar el acceso, actualización o rectificación de su información personal. También tiene derecho a oponerse a recibir información publicitaria y al procesamiento de su información en función de razones de interés público, defender nuestros intereses legítimos o los de un tercero.

Si el procesamiento de su información personal está sujeto al RGPD, y su información personal se procesa en base a intereses legítimos, tiene derecho a oponerse a dicho procesamiento por motivos relacionados con su situación específica.

En virtud del RGPD, también tiene derecho a solicitar que su información personal sea cancelada, restringida y a solicitar la portabilidad de su información personal.

Tenga en cuenta que los derechos que se le reconocen pueden verse limitados o sustituidos por la legislación aplicable y las obligaciones legales y normativas de Lebara. Además, algunos datos personales también son necesarios para poderle ofrecer nuestros servicios.

Dependiendo del servicio que use, puede corregir o modificar algunos de sus datos personales directamente en su cuenta, en la sección “MyLebara” de nuestra página web, y en el caso de las aplicaciones móviles Lebara, en la configuración de la aplicación.

Derechos sobre la toma de decisiones automatizada en base a tus datos, incluido el derecho a que no elaboremos perfiles con tus datos.

Para ejercitar sus derechos por favor envíe una solicitud  aquí

 

Información sobre Menores

Salvo que se indique lo contrario, nuestras páginas web, productos y servicios no están pensados para ser utilizados por personas menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos personales de usuarios menores de 18 años.

Toda información personal de personas menores de 18 años se nos debe proporcionar únicamente con el consentimiento expreso de sus padres o tutor.

 

Enlaces a páginas web de terceros

Para permitirle interactuar con otras páginas web ajenas a Lebara en las que pueda tener cuenta (como redes sociales) podremos facilitar enlaces o incrustar aplicaciones de terceros para permitir que se registre, inicie sesión o publique contenidos desde nuestras páginas web.

El uso de estos enlaces y aplicaciones está sujeto a las políticas de privacidad de dichos terceros, y deberá revisar sus políticas de privacidad antes de usar los enlaces o aplicaciones. Lebara no se responsabiliza por las prácticas de privacidad o el contenido de otras páginas web.

 

Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el procesamiento de su información personal no cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación:

  • Directamente con Lebara contactando con nosotros aquí
  • Con la autoridad competente de protección de datos. Puede encontrar los nombres y datos de contacto de las Autoridades de Protección de Datos en la Unión Europea aquí  

 

Cambios a nuestra Política de Privacidad

De vez en cuando podremos actualizar esta Política de Privacidad. Al realizar cambios a esta Política de Privacidad, agregaremos una nueva fecha en la parte superior de la Política de Privacidad. Si realizamos cambios importantes en la Política de Privacidad que afecten sus derechos, lo notificaremos en su cuenta mediante una nota informativa, en nuestra página web, o enviando un correo electrónico a su dirección de correo electrónico, y de cualquier otra forma en función de la  legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta acerca de esta Política de Privacidad o sobre la gestión que hace Lebara de su información personal, por favor enviarla al responsable de protección de datos del Grupo, a través de nuestro portal de atención al cliente. Por favor, complete el formulario de consulta disponible aquí

o póngase en contacto mediante correo postal:

Lebara

DPO

The White Chapel Building, 10 Whitechapel High Street, Londres, Inglaterra, E1 8DX