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Ayuda

Activar un bono

¿Cómo puedo activar un bono de prepago o un plan mensual?
Puedes conocer todos nuestros bonos de prepago y Planes en nuestra web

Si has elegido un bono de prepago, sigue los pasos siguientes:
• Envía el código de activación del bono que hayas elegido: (Ej. Flexi10) al 22333
• Recibirás un SMS solicitando tu confirmación.
• Responde con la palabra SI al 22333
• Recibirás confirmación de la activación de tu bono prepago

También puedes comprar los bonos de prepago directamente en un punto de venta autorizado o bien a través de nuestra web/App. En este último caso, a través de tarjeta de crédito/débito
Si deseas un Plan mensual de contrato, acude a la web/App de Lebara, selecciona el que más te guste y actívalo directamente en nuestra web/App usando tu tarjeta de crédito/débito 

¿Cómo renuevo mi bono/ Plan?

Bonos de Prepago
Si dispones de saldo, los bonos de prepago, se renuevan automáticamente cada 28 días y en el caso del bono semanal Flexi 5, cada 7 días.Si has activado tu bono en una tienda de Disashop, CSQ o Fullcarga, deberás comprar otro bono si quieres seguir disfrutando del mismo ya que no se renuevan.Puedes comprar otro bono antes de la fecha de expiración, si agotas los minutos o MB antes de dicha fecha para seguir hablando o navegando.


Planes mensuales de contrato

Estos Planes se activan a través de la web/App de Lebara y se renuevan automáticamente contra la tarjeta de crédito/débito introducida siempre que esté vigente. Si hubiera algún problema con la tarjeta, no se renovaría.  Siempre que desees cambiar o cancelar el plan, solo tienes que visitar la web/ App y desde allí podrás hacerlo


¿qué ocurre si no tengo saldo suficiente o si no es válida la tarjeta de crédito/débito?

Si no tienes suficiente saldo, tu bono prepago no se renovará automáticamente. Te enviaremos un mensaje para informarte. Deberás recargar y activar nuevamente tu bono.En el caso de los Planes mensuales, si la tarjeta de crédito o débito no es válida, no se renovará el Plan. Deberás activarlo nuevamente con una tarjeta de crédito/débito que sea válida.

Puedes activar más de un bono de prepago si lo deseas. Si utilizas todos tus minutos o MB, puedes comprar otro bono.En el caso de que tengas un Plan mensual de contrato y agotes los minutos y/o MB antes de su renovación, puedes comprar otro Plan o bono de prepago. Puedes consultar en la web/app de Lebara tus minutos y /o MB disponibles.


¿Cuantos bundles semanales activos puedo tener?
Flexi 5 es nuestro único bono semanal. No puedes tener más de uno activo al mismo tiempo pero si puedes comprar otro Flexi5 si agotas los minutos antes de que finalice el periodo de validez.


¿Qué puedo hacer si agoto mis MB?

Si has agotado los MB de tu bono pero aún tienes minutos disponibles, puedes comprar un bono de datos válido 28 días desde su compra. También puedes comprar un bono extra de datos válido exclusivamente hasta la fecha de renovación de tu bono principal