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Lost your Sim

I lost my SIM card

Call Customer Service on 01 72 28 23 23 from any phone.

We'll suspend your old SIM card so no one else can use it
We will send you a new SIM card (by transferring the balance of your credit/plan).


Please note that this service is free for the first two loss/theft returns. At the 3rd SIM card replacement we will charge you 20 euros to return a new card.

I lost my phone. Can I get my contacts back?

Sorry, contact information and personal information stored only on your SIM card. We don't have a backup.

We recommend that you activate your phone's automatic backup if this option is available, or use apps to back up your phone's data.

(*) Illimité - Durée maximum d’un appel : 2h, appels et SMS jusqu’à 99 destinataires différents maximum sur la durée du forfait. L’utilisation d’un kit main libre est recommandé. Offres soumises à conditions sous réserve de couverture réseau et d’équipement compatible, hors numéros spéciaux. Les forfaits incluant à la fois une enveloppe d’appels voix et de communications internet ne peuvent être souscrits qu’une seule fois par période de 30 jours.
Les séries limitées sont réservées aux 10 000 premiers clients. L'offre 50% est réservée aux nouveaux clients qui commandent une carte SIM + un forfait mensuel supérieur ou égal à 20Go. Les offres sont valables jusqu'au 31/01/2022 inclus.

Conditions générales