Lebara Mobile France
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Aide

La carte SIM ne fonctionne pas

Suivez-les différentes étapes ci-dessous pour vérifier ce qui pourrait empêcher vos appels.

      1. Avez-vous assez de crédit ? Votre forfait est-il actif ? 

Appelez/Composez le numéro *133# votre solde s’affiche immédiatement sur l’écran de votre téléphone.

Vous pouvez également appeler le 2323, un message vous indique votre solde et vos forfaits actifs.

      2. Avez-vous bien composé le numéro de votre destinataire ?

Si vous voulez faire un appel vers l’international, n'oubliez pas de composer l'indicatif international, suivi de l'indicatif du pays et du numéro de téléphone mobile ou fixe (sans le 0 au début).

      3. Votre forfait vous permet-t-il d’appeler à l’international ?

Vérifiez les options de votre forfait par rapport au pays de votre destinataire.

      4. Avez-vous inséré votre carte SIM correctement ? 

Consultez les instructions de votre téléphone, il indique carte SIM non détectée si elle n’est pas ou mal inséré.

      5. Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ?

 Parfois, un simple redémarrage suffit à votre téléphone pour qu'il fonctionne correctement. Nous vous recommandons donc d'essayer.

      6. Êtes-vous connecté à notre réseau ? 

Vous devriez voir Lebara ou Bouygues Telecom (BGT) affiché sur l’écran de votre téléphone. 

Si vous n'êtes pas connecté à notre réseau, connectez-vous manuellement :

  • Allez dans les paramètres de connexion / réseaux Mobiles de votre téléphone.
  • Vérifiez que l’opérateur Réseau est LEBARA.
  • Sinon : Sélectionnez la recherche manuelle sur le réseau.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau en sélectionnant un autre réseau que Lebara.
  • Répétez la recherche manuelle sur le réseau et sélectionnez Lebara ou Bouygues Telecom comme réseau. 

      7. Votre téléphone est-il « déverrouillé » pour être utilisé avec tous les opérateurs ?

 Si votre téléphone est verrouillé sur le réseau de l’opérateur mobile auprès duquel vous l'avez acheté, contactez cet opérateur pour demander le déblocage de votre téléphone. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que votre carte SIM ne fonctionne toujours pas, contactez notre Service Client

 

(*) Illimité - Durée maximum d’un appel : 2h, appels et SMS jusqu’à 99 destinataires différents maximum sur la durée du forfait. L’utilisation d’un kit main libre est recommandé. Offres soumises à conditions sous réserve de couverture réseau et d’équipement compatible, hors numéros spéciaux. Les forfaits incluant à la fois une enveloppe d’appels voix et de communications internet ne peuvent être souscrits qu’une seule fois par période de 30 jours.

Conditions générales