Lebara Mobile France
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Aide

Comprendre son historique

Pourquoi ne puis-je pas voir ma dernière recharge achetée en ligne dans mon solde de mon compte MyLebara ?

La mise à jour des informations sur votre compte MyLebara peut mettre plusieurs minutes.

En cas de doute, vérifiez le solde sur votre téléphone : appelez/composez le numéro *133#. Votre solde s’affiche immédiatement sur l’écran de votre téléphone.

Si vous constatez une anomalie, après plus de 15 min, appelez le Service Client au 2323.

Pourquoi mon crédit s'épuise-t-il si rapidement ? 

La consommation d’Internet hors forfait peut rapidement épuiser votre crédit. Surtout si votre téléphone lance des mises à jour !

 Pour éviter toute surprise, désactivez les données mobiles de votre téléphone.

C’est très simple, cette option est accessible en 1 clic sur la plupart des téléphones (près des options Wi-Fi, lampe, mode hors ligne etc…).

Lorsque vous voudrez consulter Internet il vous suffira d’activer les données Mobiles en 1 clic également.

J'ai accidentellement ajouté un mauvais montant de recharge. Pouvez-vous m’aider ?
Votre crédit est valable 90 jours. Vous pouvez utiliser ce crédit pour vos appels, vos SMS et surfer sur Internet pendant toute cette durée. Vous pouvez également souscrire à un forfait sans engagement avec le crédit disponible.

Exceptionnellement, et si ce crédit n’a pas été utilisé, vous pouvez faire une demande de remboursement par email auprès de notre Service Client.

Comment puis-je recharger sur le site Lebara l’app ?
1. Connectez-vous à votre compte My Lebara. 
2. Choisissez un montant et sélectionnez Continuer.
3. Saisissez les informations de paiement par carte bancaire ou compte PayPal. 
4. Finalisez le paiement.
5. Un message vous confirme que le montant de votre recharge est crédit sur votre compte Lebara. Un email vous est également envoyé.

Quel est le moyen de paiement accepté en ligne ?


Suivez les instructions et sélectionnez le type de carte que vous souhaitez utiliser pour l’achat de recharge de crédit ou pour la souscription d’un forfait.

 Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes : Mastercard, Visa, Visa Débit, Visa Electron et American Express. Vous pouvez également effectuer vos achats avec votre compte PayPal.

 

(*) Illimité - Durée maximum d’un appel : 2h, appels et SMS jusqu’à 99 destinataires différents maximum sur la durée du forfait. L’utilisation d’un kit main libre est recommandé. Offres soumises à conditions sous réserve de couverture réseau et d’équipement compatible, hors numéros spéciaux. Les forfaits incluant à la fois une enveloppe d’appels voix et de communications internet ne peuvent être souscrits qu’une seule fois par période de 30 jours.

Conditions générales