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Aide

La carte SIM ne fonctionne pas

Pourquoi ma carte SIM ne fonctionne-t-elle pas ?

Avez-vous assez de crédit ?
Composez *133# pour voir votre solde à l'écran.

Êtes-vous connecté à notre réseau ?
Vous devriez pouvoir voir Lebara ou Bouygues Telecom (BGT) affiché sur l’écran de votre téléphone.
Si vous n'êtes pas connecté à notre réseau, essayez de vous connecter manuellement.
1. Accédez aux paramètres réseau
2. Sélectionnez la sélection du réseau ou la connectivité
3. Sélectionnez la recherche manuelle sur le réseau
4. Réinitialisez vos paramètres réseau en sélectionnant un autre réseau que Lebara.
5. Répétez la recherche manuelle sur le réseau et sélectionnez Lebara ou Bouygues Telecom comme réseau. Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons vous aider. Contactez notre service clientèle.

Faire un appel international ?
N'oubliez pas de composer l'indicatif international, suivi de l'indicatif du pays et du numéro de téléphone mobile ou fixe (sans le 0 au début).

Avez-vous inséré votre carte SIM correctement ?
Consultez les instructions de votre téléphone ou effectuez une recherche en ligne pour savoir comment insérer votre carte SIM.

Votre téléphone est-il déverrouillé ?
Si votre téléphone est verrouillé sur le réseau mobile auquel vous l'avez acheté, contactez l’opérateur en question et demandez-leur de le déverrouiller pour vous.

Avez-vous essayé de redémarrer ?
Parfois, un simple redémarrage suffit à votre téléphone pour qu'il fonctionne correctement. Nous vous recommandons donc d'essayer.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que votre carte SIM ne fonctionne toujours pas, contactez notre service clientèle.

 

(*) Illimité - Durée maximum d’un appel : 2h, appels et SMS jusqu’à 99 destinataires différents maximum sur la durée du forfait. L’utilisation d’un kit main libre est recommandé. Offres soumises à conditions sous réserve de couverture réseau et d’équipement compatible, hors numéros spéciaux. Les forfaits incluant à la fois une enveloppe d’appels voix et de communications internet ne peuvent être souscrits qu’une seule fois par période de 30 jours.

Conditions générales