Find your Questions about Roaming I Lebara Mobile | Lebara Mobile
text.skipToContent text.skipToNavigation

Vragen over roaming

Veel gestelde vragen & antwoorden over ... roaming

Om u te helpen, hebben wij voor u de antwoorden op de meeste gestelde vragen over bellen, sms’en en internetten in het buitenland netjes op een rij gezet:

In de volgende EU landen/gebieden kunt u vanaf 17 mei 2017 met Lebara Mobile bel+data bundel internetten, bellen, sms’en tegen dezelfde kosten als thuis in Nederland. Dus zonder dat u extra roamingkosten hoeft te betalen:

A   Azoren, Aland Eilanden
B België, Bulgarije
C Canarische eilanden, Cyprus (Grieks gedeelte)
D Denemarken, Duitsland
E Estland
F Finland, Frankrijk, Frans Guyana
G Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe
H Hongarije
I Ierland, IJsland, Italië
K Kroatië
L Letland, Litouwen, Liechtenstein, Luxemburg
M Madeira, Malta, Martinique, Mayotte
N Noorwegen
O Oostenrijk
P Polen, Portugal
R Réunion, Roemenië
S Saint Martin, Slovenië, Slowakije, Spanje
T Tsjechië
V Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland)
Z Zweden
Bellen/sms’en vanuit een ander land in de EU naar Nederland of naar andere EU landen, kan gewoon vanuit elke Lebara bundel, zónder extra kosten! U kunt dus zonder zorgen bellen binnen EU landen of tussen landen in de EU. Onder voorbehoud van een zogenaamde ‘Roam Like At Home Fair Use Policy. Bellen vanuit Nederland naar andere EU landen valt echter niet onder de nieuwe EU regulering. Daarvoor gelden de normale internationale tarieven.
U kunt zonder zorgen in alle EU landen internetten met een Lebara bel+data bundel. Die is namelijk in alle EU landen bruikbaar. U kunt dus gewoon ‘mobiele data/dataroaming’ aanzetten als u naar een ander EU land/gebied reist.
Gaat u naar landen buiten de EU, dan kunt u gewoon bellen, gebeld worden, sms berichten versturen en ontvangen. Gaat u mobiel internet gebruiken, dan moet u zich eerst aanmelden bij de Lebara Klantenservice (+31619001200).
Ja, Lebara Mobile hanteert bij gebruik van uw mobiele telefoon in het buitenland een zogenaamde ‘Fair Use Policy’. Dit is beleid waarmee wij overmatig verbruik en misbruik van bel/sms- en data tegoeden in het buitenland willen voorkomen. De volgende Fair Use Policies zijn van toepassing:

 

1. Roam Like At Home FUP (Fair Use Policy): Als u een Lebara bundel gaat gebruiken in een EU-land, dan geldt per telefoonnummer een maximum data-verbruik per 30 dagen, vanaf de dag dat u de grens passeert. Het maximum verschilt per bundel. In de tabel hieronder vindt u een overzicht van het aantal GB per bundel. U krijgt automatisch bericht als u op 80% en op 100% van uw verbruik zit. Daarna zal een toeslag in rekening gebracht worden voor data: 0,7ct/MB. Toeslagen kunnen alleen verrekend worden met beltegoed voor prepaid klanten (Lebara 10=20 en/of Lebara One). Bij SIM Only klanten wordt de toeslag als buitenbundel-verbruik in rekening gebracht.

 


Product FUP in GB
All in NL €10 met 2 GB 2,7
All in NL €15 met 5 GB 4,2
All in NL €20 met 7 GB 5,5
All in NL €30 met Onbeperkt GB 8,2
All in International €15 met 3 GB 4,2
Unlimited €20 met 5 GB 5,5
Unlimited €30 met 10 GB 8,2
Unlimited €35 met Onbeperkt GB 9,7
Aanvullende databundel 1 GB 1
Sim Only Nationaal 1 maand €10 met 5 GB 2,7
Sim Only Nationaal 1 maand €15 met 7 GB 4,1
Sim Only Nationaal 1 maand €20 met Onbeperkt GB 5,4
Sim Only Nationaal 1 maand €25 met Onbeperkt GB 6,8
Sim Only Nationaal 24 maanden €10 met 5 GB 2,7
Sim Only Nationaal 24 maanden €15 met 7 GB 4,1
Sim Only Nationaal 24 maanden €20 met Onbeperkt GB 5,4
Sim Only Internationaal 1 maand €15 met 5 GB 4,1
Sim Only Internationaal 1 maand €20 met 7 GB 5,4
Sim Only Internationaal 1 maand €25 met Onbeperkt GB 6,8
Sim Only Internationaal 1 maand €30 met Onbeperkt GB  8,1
Sim Only Internationaal 24 maanden €15 met 5 GB 4,1
Sim Only Internationaal 24 maanden €20 met 7 GB 5,4
Sim Only Internationaal 24 maanden €25 met Onbeperkt GB   6,8
Sim Only aanvullende databundel 500 MB 0,5
Sim Only aanvullende databundel 1 GB 1
Sim Only aanvullende databundel 3 GB 2,7

 

2. Data roaming plafond €60 Als u met beltegoed (Lebara 10=20, Lebara One) aan dataroaming doet in de EU of de rest van de wereld, en u nadert het plafond van €60(Lebara One) €120 (Lebara 10=20), dan wordt u op 80% van uw verbruik geïnformeerd door Lebara per sms.

Nee, de tarieven en regels voor bellen, sms’en en internetten in landen buiten de EU wijzigen niet. Die vallen namelijk niet onder de nieuwe EU roaming regels. Data roaming buiten de EU is alleen mogelijk met Lebara 10=20 en met Lebara One. Met Lebara One kunt u vanaf nu ook dataroamen in de EU en de rest van de wereld.
Nee, als u gebeld wordt terwijl je in een EU land bent, kost u dat geen geld.
Nee, Lebara mobiel internet in het buitenland is nu alleen beschikbaar op 3G snelheid.
Het enige waar u aan moet denken, is dat u op uw telefoontoestel ‘dataroaming’ aanzet. Ga naar de instellingen van uw mobiele telefoon. Precies zoals u nu eigenlijk ook al doet wanneer u wilt internetten in het buitenland. Via de ‘Internetinstellingen’ kunt u kijken hoe uw telefoon klaar kunt maken voor mobiele data. Gebruik van Lebara mobiel internet buiten de EU is alleen mogelijk na acceptatie van uw telefonische aanmelding bij Lebara Klantenservice, zie ‘www.lebara.nl/contact’ of bel met +31619001200.
Ja, het start bel- en datategoed wat op de simkaart staat, kunt u gewoon in het buitenland gebruiken. Als u meer dan 1 dag naar een EU land gaat, adviseren wij u ook om een extra bel- en datategoed op te waarderen in Nederland. Zodat u voorlopig voldoende tegoed bij u heeft. Gaat u buiten de EU dan adviseren wij u om beltegoed op te waarderen, omdat bundels niet buiten de EU werken.
Nee, dit valt niet onder de regulering. Dit is namelijk gewoon bellen naar het buitenland, dus daar gelden de normale internationale tarieven.
Ja, u kunt de Lebara Klantenservice bellen vanuit het buitenland op nr. +31619001200.
Ja, u kunt gewoon uw voicemail in het buitenland blijven gebruiken: Ontvangen oproepen die doorgeschakeld worden naar voicemail worden niet in rekening gebracht.

 

Boodschappen inspreken kan alleen als uw toestel uitgeschakeld is. Als uw toestel ingeschakeld is en de simkaart is aangemeld op het roaming netwerk dan worden niet-beantwoorde oproepen niet doorgeschakeld naar voicemail, maar na 60 seconden afgebroken.
Buiten de EU kunt u alleen bellen, sms’en en internetten met ‘Lebara 10=20/20=40/30=60’, met ‘Lebara One’ en ‘Lebara SIM Only’. Dus u kunt ‘Lebara All in NL’, ‘Lebara Unlimited’ en de Lebara 3G/4G databundels niet buiten de EU gebruiken.