Lebara heeft Sim Only abonnementen op het best geteste netwerk van Nederland voor een voordelige prijs. Meer dan 800.000 klanten gingen je voor. Toch niet tevreden? Dan krijg je binnen 30 dagen na activeren van je Sim Only abonnement je geld terug. Zonder gedoe. Dus ook als je overstapt van Prepaid.
Zo werkt het:
1. Zeg je abonnement binnen 30 dagen na activatie via dit formulier op.
2. Wij storten de abonnementskosten (minus buitenbundelkosten) terug op je rekening.

Bundel wijzigen

Je kan je databundel iedere maand zonder extra kosten wijzigen op MyLebara. Bundelwijzigingen gaan in op de eerste dag van de volgende maand. Een extra (bijvoorbeeld onbeperkt bellen en sms'en) kan je direct activeren. Extra optie niet meer nodig? Zet ‘m dan zelf weer uit. Je kunt de extra optie dan niet meer gebruiken vanaf de eerste dag van de volgende maand.

Lees hier meer over het wijzigen van je bundel.

Sim Only verlengen

Op MyLebara zie je wanneer je kan verlengen. Je regelt ‘t dan meteen online. Je kan maximaal 4 maanden voordat je 2-jarig abonnement afloopt verlengen. Als je verlengt ontvang je de eerste 3 maanden Sim Only gratis. Natuurlijk kun je ook verlengen bij één van onze verkooppunten.

Opzeggen

Wil je je Sim Only opzeggen en je nummer meenemen naar een andere provider? Dan hoef je je abonnement niet op te zeggen. Vraag nummerbehoud aan bij je nieuwe provider. Zij regelen de rest.

Opzeggen zonder nummerbehoud

Als je jouw Sim Only wil stopzetten zonder je nummer mee te nemen naar een andere provider, regel je dit zelf in MyLebara. Je simkaart en telefoonnummer worden dan automatisch teruggezet naar Lebara Prepaid. Je kan vervolgens gewoon je tegoed opwaarderen.

Je kunt je abonnement opzeggen vanaf 4 maanden voor de einddatum van je contract. Loopt jouw contract nog langer dan 4 maanden? Neem dan contact op met de klantenservice.

Afkopen

Je betaalt een afkoopsom voor het opzeggen van je Sim Only voordat je contract is afgelopen. Hierin nemen we de resterende maanden van je contract, maandelijkse kosten en eventuele openstaande rekeningen mee. Neem contact op met onze klantenservice om dit te regelen.

Buitenbundeltarieven

Is je bundel leeg? Dan betaal je andere tarieven. Bekijk ze op onze tarievenpagina. Je kan je beltegoed altijd aanvullen, een databundel kopen of onbeperkt bellen en sms'en aanzetten via MyLebara of de MyLebara app. Dat is een stuk voordeliger.

Maximale kosten buiten je bundel

Je kan maximaal 25 euro aan buitenbundelkosten maken. Daarna kan je niet meer bellen, sms’en en mobiel internetten. Je kan nog wel gebeld worden en sms’jes ontvangen. We geven je altijd een seintje per sms als je tegoed (bijna) op is.

Voor bellen naar servicenummers (zoals 0900-nummers) betaal je extra kosten. Deze vallen dus altijd buiten je bundel en staat onder 'Verbruik buiten je bundel' op je factuur.

Voor 14 juli 2022 een Sim Only abonnementen van 24 maanden aangeschaft of verlengd? Dan gelden er andere tegoeden en prijzen. Check ze hier.

Altijd controle over je buitenbundelkosten

Wil je graag wat meer controle over je buitenbundelkosten? Schakel dan voor €0,50 per maand het dataplafond in op MyLebara. Met deze extra optie kan je geen mobiele data gebruiken als je databundel op is, en dus nooit extra kosten maken voor data buiten je bundel.

Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief.

Zeker weten dat je geen extra kosten maakt? Check dan hier alle tarieven.

Factuur

Je betaalt je facturen via een automatische incasso. Rond de 23e van de maand schrijven we het bedrag van je rekening af. Je kan je facturen altijd bekijken in MyLebara of de app.

Je bepaalt zelf wanneer je je abonnement activeert en begint met betalen. Goed om te weten: je eerste factuur kan hoger zijn dan je maandbedrag. Je betaalt de kosten van je abonnement (en aansluitkosten) namelijk altijd een maandje vooruit. Natuurlijk betaal je in de eerste maand alleen voor de dagen waarop je gebruikmaakt van je abonnement. Dit verrekenen we met de factuur van de tweede maand. Als je bijvoorbeeld een abonnement halverwege de maand hebt geactiveerd, betaal je alleen voor de helft van deze maand. Dit verschil wordt automatisch verrekend op je tweede factuur.

Wil je meer weten over je factuur? Bekijk hier hoe je factuur is opgebouwd.

Wijzigen van je rekeningnummer

Wil je jouw rekeningnummer wijzigen? Vul dan het contactformulier in en upload een foto van je identiteitskaart / paspoort en nieuwe bankpas. Let op: scherm je burgerservicenummer (BSN) en pasfoto af voordat je deze stuurt.

Betaalachterstand

Heb je een betaalachterstand? Betaal je factuur dan gemakkelijk, veilig en snel via iDeal. Dit kan op MyLebara, of via de betaallink die je per mail van ons hebt gekregen.

Wil je meer weten over onze Sim Only tarieven? Neem dan een kijkje op onze tarievenpagina.

Hoeveel vriendenvoordeel krijg ik?

Je ontvangt beiden €20 voor een 2-jarig abonnement en €20 voor een maandelijks opzegbaar abonnement.

Hoe ontvang ik het vriendenvoordeel?

Gebruikt je vriend 30 dagen na activatie nog steeds zijn of haar abonnement? Dan krijg je van ons een mailtje met meer informatie over wanneer we het geld op je rekening storten.

Kan ik de link met iedereen delen?

Jazeker! De link die je krijgt is uniek voor jou. Je mag ‘m dus met iedereen delen.

Je krijgt tijdelijk 6 maanden 50% korting bij een Sim Only abonnement van 24 maanden. Je vindt de korting terug op je factuur. Gedurende deze 6 maanden is het gewoon mogelijk om je databundel en extra's te wijzigen. Als je bijvoorbeeld je databundel van 5GB en onbeperkt bellen voor 5 euro per maand wijzig naar bijv. 10GB en onbeperkt bellen, betaal je volgende maand 6,50 euro per maand. Check hier alle actievoorwaarden.

Bij de 3+1 bundel koop je 4 bundels in één keer voor de prijs van 3. Je krijgt de 4e maand dus helemaal gratis! Ook fijn: de 3+1 bundel kan je combineren met de gratis extra data promotie.

Check lebara.nl/voorwaarden voor een compleet overzicht van de prepaid voorwaarden.

Sms voorafgaand aan je opwaardering EXTRA naar 8800 en ontvang tijdelijk 3x zoveel beltegoed bij een opwaardering van 10=30.

Sms voorafgaand aan je opwaardering DATA naar 8800 en ontvang dubbele data bij je databundel. databundel.

Sms voorafgaand aan je opwaardering NL naar 8800 en ontvang extra data bij een opwaardering van All in NL (met uitzondering van All in NL €30).

Sms voorafgaand aan je opwaardering INTER naar 8800 en ontvang extra data bij een opwaardering van All in International.

Je kunt je beltegoed opwaarderen online, via de appof per sms. Of loop gewoon eens binnen bij een van onze 9.000 verkooppunten.

Bel naar 1244 en selecteer optie 1 om je tegoed te checken. Je kan ook bellen naar *100# om het tegoed van je scherm af te lezen. Of bekijk je tegoed en actuele verbruik op MyLebara of de app. Lees hier meer informatie over het bekijken van je resterende tegoed.

Beltegoed van Lebara is onbeperkt houdbaar. Wel moet je eens per 90 dagen bellen, sms’en, data verbruiken of opwaarderen. Doe je dit niet? Dan worden je diensten geblokkeerd. Je hebt dan 30 dagen de tijd om op te waarderen voordat je telefoonnummer permanent komt te vervallen. Dit kan je ook terugvinden in artikel 3.6 van onze Algemene voorwaarden.

Alle Prepaid bundels zijn 30 dagen geldig.

Bellen en sms'en

Gebruik je Prepaid en wil je vanuit Nederland bellen naar het buitenland? Dan heb je één van de volgende Prepaid producten nodig:

• - 10=30
• - Lebara One
• - All in International

Met de bundel All in International bel en sms je vanuit Nederland naar 44 landen zonder extra kosten. Je kan niet bellen en sms'en naar landen die niet bij de bundel zijn inbegrepen. Met 10=30 en Lebara One kan je naar meer nummers in het buitenland bellen. Bekijk hier.

Mobiel internet
Met Prepaid kan je binnen de Europese Unie (inclusief Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) gewoon internetten voor dezelfde voordelige tarieven als thuis. Bekijk hier alle tarieven.

Verder van huis? Buiten de EU kan je alleen internetten met 10=30 of Lebara One. Ook gelden er andere tarieven.

Wil je meer weten over onze prepaid tarieven? Neem dan een kijkje op onze tarievenpagina.

Overstappen van Lebara Prepaid naar Sim Only is zo gepiept. Kies je abonnement en extra opties en druk op bestellen. Je kan dan meteen aangeven of je wilt overstappen met je huidige Prepaid-simkaart en telefoonnummer.

Als de bestelling is afgerond sturen we je een mailtje met een activatielink. Zodra je daar op hebt geklikt, kun je meteen gebruikmaken van je nieuwe Sim Only abonnement. Je kan dus gewoon je oude simkaartje blijven gebruiken. Kies je voor een nieuw telefoonnummer? Dan ontvang je van ons een brief met een nieuwe simkaart.

Meer info over overstappen van Prepaid naar Sim Only vind je hier.

Prepaid activeren

Om je prepaid simkaart te activeren, bel je gratis naar 1244.

Sim Only activeren

Voor Sim Only heb je de e-mail nodig die we na je bestelling hebben gestuurd. Klik op de activatielink in deze mail om je simkaart te activeren. Geen mail ontvangen? Check dan je spamfolder. Zodra je simkaart is geactiveerd, weten wij dat alles goed is verlopen en gaat je abonnement van start. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Activeer je abonnement dan op de dag dat je nummer is overgezet.

Is je simkaart kwijt, kapot, gestolen of niet geschikt voor 4G? Dan zetten we je huidige telefoonnummer van Lebara en resterend tegoed gratis voor je over op een nieuwe simkaart.

Simkaart vervangen

Vraag hier een nieuwe simkaart aan of haal er een op bij een winkel bij jou in de buurt. Doorloop vervolgens de stappen op deze pagina om de gegevens over te zetten.

Simkaart blokkeren

Is je simkaart gestolen of kwijt? Neem dan eerst contact met ons op om je simkaart te blokkeren en een nieuwe aan te vragen.

Pincode, pukcode en ICCID

Je pincode, pukcode en ICCID vind je op de kaart waar je simkaart in geleverd word. Ben je deze kaart kwijt? Je kunt deze codes ook altijd opvragen bij de klantenservice.

Je eigen telefoonnummer

Je kunt je eigen nummer op verschillende manieren achterhalen. De snelste manier is door *149# in te toetsen op je toestel. Jouw telefoonnummer verschijnt nu in beeld.

3-in-1 Simkaart

Er bestaan verschillende soorten simkaarten. Daarom ontvang je wanneer je een simkaart bij Lebara aanschaft, drie verschillende maten: standaard (1), micro (2) en macro (3). Op die manier heb je altijd de geschikte simkaart voor jouw toestel bij de hand. Je vind de verschillende maten op de achterkant van de simkaarthouder en je kunt het juiste formaat uit het plastic drukken.

Meer informatie over de verschillende simkaarten? We vertellen je er alles over in deze blog.

Bel naar 1233 om je voicemail in te stellen en af te luisteren.

Voicemail aan- en uitzetten

Zet je voicemail aan door te bellen met 12331 of sms 'AAN' naar 1233. Zet voicemail uit door te bellen met 12339 of sms 'UIT' naar 1233.

Vanuit het buitenland/ander toestel

Om vanaf een ander toestel of vanuit het buitenland je voicemail af te luisteren, bel je naar +31612001233. Voer vervolgens je Lebara-nummer en de bijbehorende pincode in. Dit kan alleen als je je voicemail in Nederland al hebt ingesteld.

Meer informatie over voicemail vind je hier.

Tijdens het bellen kan je gewoon andere gesprekken ontvangen. Handig, want zo mis je nooit een belangrijk telefoontje. Je kan binnenkomende telefoontjes weigeren of accepteren. Ook kan je het huidige gesprek beëindigen, of blijven schakelen tussen de 2 gesprekken.

Zet de dienst aan en uit door te bellen naar *43#.

Wil je de taal wijzigen van de e-mails en sms'jes die je ontvangt? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Heb je Sim Only? Dan kan je kiezen uit Engels en Nederlands. Met Prepaid kan je kiezen uit Engels, Nederlands en Pools.

Ga je bellen met de klantenservice? Dan hoef je voortaan niet meer de veiligheidsvragen te beantwoorden om je identiteit te controleren. Zo kunnen we je nog sneller te woord staan.

Je krijgt tijdens het bellen een 6-cijferige persoonlijke pincode toegestuurd per sms. Toets deze code in als erom gevraagd wordt in het keuzemenu. Nog geen pincode aangevraagd? De eerstvolgende keer dat je belt kan een medewerker dit meteen voor je regelen. Je pincode wordt voortaan automatisch verzonden.

Je pincode wordt automatisch aangemaakt en kan niet worden ingezien door onze medewerkers. Deel je pincode nooit met iemand. Pincode kwijt? Dan kan een medewerker deze opnieuw voor je versturen.

Lebara maakt in Nederland gebruik van het supersnelle en betrouwbare 4G-netwerk van KPN. De daadwerkelijke snelheid hangt af van je toestel, sim, lokale provider en drukte op het netwerk.

Je kunt de dekking bij jou in de buurt checken op deze kaart.

Uitfasering 3G netwerk

KPN heeft op 1 april het verouderde 3G netwerk uitgezet om meer ruimte te maken voor het 4G netwerk. Dit netwerk is namelijk een stuk sneller, stabieler en veiliger. Vanwege de aanpassingen aan het netwerk is het mogelijk dat je tijdelijk hinder kan ondervinden.

Om gebruik te maken van het 4G netwerk heb je een 4G simkaart en 4G toestel nodig. Heb je geen 4G simkaart, of gebruik je een telefoon die niet geschikt is voor 4G? Dan maak je automatisch gebruik van het 2G netwerk. Op dit netwerk kan je niet tegelijk bellen en internetten.

Sim Only

De standaard snelheid van je Sim Only abonnement is maximaal 75 Mbps download en 25 Mbps upload. Heb je jouw Sim Only abonnement ná 2 juni afgesloten? Dan kan je via MyLebara de extra optie activeren om je mobiele internetsnelheid te verdubbelen naar maximaal 150 Mbps voor 50 cent per maand extra. Deze optie wordt direct geactiveerd. Als je ‘m deactiveert, gaat de wijziging in vanaf de volgende kalendermaand.

Prepaid

10=30 en Lebara One hebben een maximale snelheid van 10 Mbps download en 2 Mbps upload. All in NL, All in International en databundels hebben een maximale snelheid van 25 Mbps download en 10 Mbps upload.

Zorg dat je simkaart in de telefoon zit en start deze op. De internetinstellingen zouden nu automatisch goed moeten staan. Is dit niet het geval? Stel dan je toestel handmatig in voor mobiel internet. Vul hiervoor bij de APN het volgende in: internet. Start hierna je telefoon opnieuw op, de instellingen moeten nu goed staan.

Op 31 maart stopt het verouderde 3G netwerk. Lebara gaat dan verder op het betere 4G netwerk. Dat is veiliger, stabieler en sneller. Zet daarom nu 4G aan in je telefooninstellingen. Heb je daar hulp bij nodig? Check dan onze handige tool.

Verzending

Je ontvangt je simkaart normaal gesproken binnen twee werkdagen. Verzending is altijd gratis. Heb je na 3 werkdagen nog geen simkaart ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.

Voor online en telefonische bestellingen kan je binnen 14 kalenderdagen na activatie van je Sim Only gratis annuleren. We brengen de kosten die je al hebt gemaakt voor bellen, sms’en of internetten dan in rekening.

Overstappen naar Lebara is heel makkelijk. Na je bestelling vraag je zelf nummerbehoud aan. Nummerbehoud kun je kosteloos 4 maanden van tevoren aanvragen. Wij zeggen het contract bij je oude provider voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar.

Loopt je huidige contract nog niet binnen 4 maanden af? Laat dan hier je gegevens achter om een seintje te ontvangen wanneer je kan overstappen.

Sim Only

Nummerbehoud is gratis. Tijdens je bestelling kan je aangeven of je je oude nummer wil behouden. We sturen je dan een mailtje met link naar het aanvraagformulier voor nummerbehoud.

Je kan alleen nummerbehoud aanvragen als je contract bij je huidige provider binnen 4 maanden afloopt. Zodra je nummer is overgezet, geven we je een seintje per sms. Activeer vervolgens je abonnement door te klikken op de activatielink die je via de e-mail hebt ontvangen. Tip: check je spamfolder als je de mail niet kunt vinden.

Prepaid

Bestel eerst gratis een Lebara simkaart. Vraag daarna nummerbehoud aan. We sturen je een sms’je als je nummer is overgezet. Daarna kun je je nieuwe simkaart activeren door naar 1244 te bellen.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een Sim Only abonnement te bestellen. Voor Prepaid geldt geen minimumleeftijd.

Kies tijdens het kiezen van je abonnement voor zakelijk. Vul daarna je bedrijfsnaam in. Klik hier om meer informatie te lezen, of sluit meteen een zakelijk abonnement af dat bij je past.

Met MyLebara kun je altijd direct opwaarden en heb je inzicht in je kosten en verbruik. Een account aanmaken is zo gebeurd en geeft je toegang tot onze super handige MyLebara app.

Wachtwoord vergeten
Ben je je MyLebara wachtwoord vergeten? Geen probleem! Op de inlogpagina kun je makkelijk een nieuw wachtwoord opvragen door op 'wachtwoord vergeten?' te klikken. We sturen je dan direct een link voor het instellen van een nieuw wachtwoord.

Ben je je gebruikersnaam vergeten? Neem dan even contact op met de klantenservice.

Lebara levert refurbished telefoons in samenwerking met Recommerce. Alle smartphones van Recommerce zijn zo goed als nieuw met 2 jaar garantie. Ze zijn bovendien gecontroleerd en uitvoerig getest. Bekijk de telefoons hier.

Heb je vragen over je refurbished telefoon? Neem dan contact op met de klantenservice van Recommerce.

Op de Lebara Voordeelclub verzamelen we de allerbeste deals met kortingen tot wel 55%. Exclusief voor klanten van Lebara. Om een deal te kunnen bestellen heb je een MyLebara account nodig. Heb je die nog niet? Maak ‘m dan hier aan. Na 48 uur krijg je toegang tot de Voordeelclub.

De Lebara Voordeelclub wordt beheerd door Loyaltydeals. Heb je een vraag over een deal of bestelling? Je kan Loyaltydeals bereiken via e-mail: [email protected]