Waarmee kunnen we je helpen?

  • Alle veelgestelde vragen op een rijtje
  • We zijn vandaag van 9:00 tot 18:00 bereikbaar
  • We zijn geopend

Sim Only

Je hebt een abonnement

We zijn trots op onze scherpe tarieven voor bellen, sms’en en internetten. En dat we gebruikmaken van het best geteste netwerk van Nederland. Ontdek het zelf en sluit nu een Sim Only abonnement af. Toch niet overtuigd? Als je je abonnement opzegt binnen 30 dagen na activatie via dit formulier, storten we zonder gedoe de abonnementskosten (minus buitenbundelkosten) terug op je rekening. Ook als je overstapt van Prepaid.

Meer informatie vind je op deze pagina.

Bundel wijzigen

Je kan je databundel iedere maand gratis wijzigen op MyLebara.

Bundelwijzigingen gaan in op de eerste dag van de volgende maand. Extra opties worden direct geactiveerd. Extra optie niet meer nodig? Zet ‘m dan zelf uit. Je kunt de extra optie dan niet meer gebruiken vanaf de eerste dag van de volgende maand.

Lees hier meer over het wijzigen van je bundel.

Verlengen

Op MyLebara zie je wanneer je kan verlengen. Je regelt ‘t dan meteen online. Je kan maximaal 4 maanden voordat je 2-jarig abonnement afloopt verlengen. Als je verlengt ontvang je de eerste 2 maanden Sim Only gratis. Natuurlijk kun je ook verlengen bij één van onze verkooppunten.

Opzeggen

Wil je je Sim Only opzeggen en je nummer meenemen naar een andere provider? Dan hoef je je abonnement niet op te zeggen. Vraag nummerbehoud aan bij je nieuwe provider. Zij regelen de rest.

Opzeggen zonder nummerbehoud

Als je jouw Sim Only wil stopzetten zonder je nummer mee te nemen naar een andere provider, regel je dit zelf in MyLebara. Je simkaart en telefoonnummer worden dan automatisch teruggezet naar Lebara Prepaid. Je kan vervolgens gewoon je tegoed opwaarderen.

Afkopen

Je betaalt een afkoopsom voor het opzeggen van je Sim Only voordat je contract is afgelopen. Hierin nemen we de resterende maanden van je contract, maandelijkse kosten en eventuele openstaande rekeningen mee. Neem contact op met onze klantenservice om dit te regelen.

Bundel (bijna) op? Je koopt databundels en extra minuten snel en eenvoudig online of in de app.

Zonder bundel betaal je het buitenbundeltarief. Dit tarief bedraagt 9 cent per belminuut, 12 cent per sms en 1 cent per MB. Je betaalt dit tarief tot het belplafond van 10 euro is bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan natuurlijk nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit.

Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

Factuur

Je betaalt je facturen via een automatische incasso. Rond de 23e van de maand schrijven we het bedrag van je rekening af. Je kan je facturen altijd bekijken in MyLebara.

Je eerste factuur kan wat hoger zijn dan je maandbedrag. Je betaalt de kosten van je abonnement (en aansluitkosten) namelijk altijd een maandje vooruit. Als je een abonnement halverwege de maand hebt afgesloten, wordt de gehele maand in rekening gebracht. Geen zorgen: de dagen waarop je nog geen abonnement had, worden automatisch gecorrigeerd op je tweede factuur.

Wil je meer weten over je factuur? We leggen je hier stap voor stap uit hoe de factuur is opgebouwd.

Wijzigen van je rekeningnummer

Wil je je rekeningnummer wijzigen? Stuur dan een email met een kopie van je ID en je bankpas naar [email protected].

Betaalachterstand

Heb je een openstaande rekening? Betaal je factuur dan gemakkelijk en snel via iDeal. Dit kan op MyLebara, of via de betaallink die je per mail van ons hebt gekregen.

Wil je meer weten over onze Sim Only tarieven? Neem dan een kijkje op onze tarievenpagina.

Voordeel begint met Sim Only 24 maanden. Je vindt de 50% korting voor zes maanden terug op je factuur! 5GB + onbeperkt bellen voor €5. Gedurende deze 6 maanden is het mogelijk om je databundel en extra's te wijzigen. Heb je nu bijvoorbeeld 5GB en onbeperkt bellen voor €5 en wijzig je je bundel naar 7GB en onbeperkt bellen, dan betaal je volgende maand €7. Lees hier meer over de actievoorwaarden.

Prepaid

Je waardeert zelf op

Bij de 3+1 bundel wordt het bedrag dat gelijk is aan 3 losse maandbundels in één keer vooruit betaald. Na 3 maanden ontvang je de 4e bundel gratis!

De 3+1 bundel is ook geldig in combinatie met de ‘Prepaid extra data’ actie.

Zie lebara.nl/voorwaarden voor een compleet overzicht van de prepaid voorwaarden.

Je kunt je beltegoed opwaarderen online, via de app of per sms. Of loop gewoon eens binnen bij een van onze 9.000 verkooppunten.

Ben je benieuwd hoeveel beltetegoed je nog hebt? Bel dan naar 1244 en selecteer optie 2. Je ziet je tegoed ook op MyLebara of in de app. Je vind hier meer informatie over het bekijken van je tegoed.

Beltegoed van Lebara is onbeperkt houdbaar. Wel moet je eens per 90 dagen bellen, sms’en, data verbruiken of opwaarderen.

Doe je dit niet? Dan worden je diensten geblokkeerd. Je hebt dan 30 dagen de tijd om op te waarderen voordat je telefoonnummer permanent komt te vervallen. Dit kan je ook terugvinden in artikel 3.6 van de algemene voorwaarden.

Bellen en sms'en

Gebruik je Prepaid en wil je vanuit Nederland bellen naar het buitenland? Dan heb je één van de volgende Prepaid producten nodig:

  • - 10=20
  • - Lebara One
  • - All in International

Met de bundel All in International bel en sms je vanuit Nederland naar 44 landen voor hetzelfde tarief als in Nederland. Je kan niet bellen en sms'en naar landen die niet bij de bundel zijn inbegrepen.

Met Prepaid kan je binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) gewoon internetten voor dezelfde voordelige tarieven als thuis.

Verder van huis? Buiten de EU kan je alleen internetten met 10=20 of Lebara One. Ook gelden er andere tarieven.

Wil je meer weten over onze prepaid tarieven? Neem dan een kijkje op onze tarievenpagina.

Overstappen van Lebara Prepaid naar Sim Only is zo gepiept. Kies je abonnement en extra opties uit en druk op bestellen. Je kunt dan meteen aangeven of je wilt overstappen met je huidige Prepaid-simkaart en telefoonnummer.

Als de bestelling is afgerond sturen we je een mailtje met een activatielink. Zodra je daar op hebt geklikt, kun je meteen gebruikmaken van je nieuwe Sim Only Bundel. Je kunt dus gewoon je oude simkaartje blijven gebruiken. Kies je voor een nieuw telefoonnummer? Dan ontvang je van ons een brief met een nieuwe simkaart.

Meer info over overstappen van Prepaid naar Sim Only vind je hier.

Simkaart & Voicemail

Alles over je simkaart

Prepaid activeren

Om je prepaid simkaart te activeren, bel je gratis naar 1244.

Sim Only activeren

Voor Sim Only heb je de e-mail nodig die we na je bestelling hebben gestuurd. Klik op de activatielink in deze mail om je simkaart te activeren. Geen mail ontvangen? Check dan je spamfolder. Zodra je simkaart is geactiveerd, weten wij dat alles goed is verlopen en gaat je abonnement van start. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Activeer je abonnement dan op de dag dat je nummer is overgezet.

Simkaart vervangen

Is je simkaart kwijt, kapot, gestolen of niet geschikt voor 4G? Geen probleem. We zetten je huidige Lebara telefoonnummer en tegoed gratis voor je over op een nieuwe simkaart.

Heb je je oude simkaart nog? Vraag dan hier meteen een nieuwe aan of haal er een op bij een winkel bij jou in de buurt. Doorloop dan de stappen op deze pagina om de gegevens over te zetten.

Blokkeren

Is je simkaart gestolen of kwijt? Neem dan eerst contact op met ons.

Pincode, pukcode en ICCID

Je pincode, pukcode en ICCID vind je op de kaart waar je simkaart in geleverd word. Ben je deze kaart kwijt? Je kunt deze codes ook altijd opvragen bij de klantenservice.

Je eigen telefoonnummer

Je kunt je eigen nummer op verschillende manieren achterhalen. De snelste manier is door *149# in te toetsen op je toestel. Jouw telefoonnummer verschijnt nu in beeld.

3-in-1 Simkaart

Er bestaan verschillende soorten simkaarten. Daarom ontvang je wanneer je een simkaart bij Lebara aanschaft, drie verschillende maten: standaard (1), micro (2) en macro (3). Op die manier heb je altijd de geschikte simkaart voor jouw toestel bij de hand. Je vind de verschillende maten op de achterkant van de simkaarthouder en je kunt het juiste formaat uit het plastic drukken.

Meer informatie over de verschillende simkaarten? We vertellen je er alles over in deze blog.

Bel naar 1233 om je voicemail in te stellen en af te luisteren.

Vanuit het buitenland/ander toestel

Om vanaf een ander toestel of vanuit het buitenland je voicemail af te luisteren, bel je naar +31612001233. Voer vervolgens je Lebara-nummer en de bijbehorende pincode in. Dit kan alleen als je je voicemail in Nederland al hebt ingesteld.

Voicemail aan- en uitzetten

Zet je voicemail aan door te bellen met 12331 of sms 'AAN'naar 1233. Zet voicemail uit door te bellen met 12339 of sms 'UIT'naar 1233.

Meer informatie over voicemail vind je hier.

Tijdens het bellen kan je gewoon andere gesprekken ontvangen. Handig, want zo mis je nooit een belangrijk telefoontje. Je kan binnenkomende telefoontjes weigeren of accepteren. Ook kan je het huidige gesprek beëindigen, of blijven schakelen tussen de 2 gesprekken.

Zet de dienst aan en uit door te bellen naar *43#.

Internet

Supersnel 4G via KPN

Lebara maakt in Nederland gebruik van het supersnelle en betrouwbare 4G-netwerk van KPN. De daadwerkelijke snelheid hangt af van je toestel, sim, lokale provider en drukte op het netwerk.

Je kunt de dekking bij jou in de buurt checken op deze kaart.

Sim Only

De standaard snelheid van je Sim Only abonnement is maximaal 75 Mbps download en 25 Mbps upload. Heb je jouw Sim Only abonnement ná 2 juni afgesloten? Dan kan je via MyLebara de extra optie activeren om je mobiele internetsnelheid te verdubbelen naar maximaal 150 Mbps voor 50 cent per maand extra. Deze optie wordt direct geactiveerd. Als je ‘m deactiveert, gaat de wijziging in vanaf de volgende kalendermaand.

Prepaid

10=20 en Lebara One hebben een maximale snelheid van 10 Mbps download en 2 Mbps upload. All in NL, All in International en databundels hebben een maximale snelheid van 25 Mbps download en 10 Mbps upload.

Zorg dat je simkaart in de telefoon zit en start deze op. De internetinstellingen zouden nu automatisch goed moeten staan. Is dit niet het geval? Stel dan je toestel handmatig in voor mobiel internet. Vul hiervoor bij de APN het volgende in: internet. Start hierna je telefoon opnieuw op, de instellingen moeten nu goed staan.

Bestelling

Verzending via PostNL

Verzending

Je ontvangt je simkaart normaal gesproken binnen twee werkdagen. Verzending is altijd gratis. Heb je na 3 werkdagen nog geen simkaart ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.

Voor online en telefonische bestellingen kan je binnen 14 kalenderdagen na activatie van je Sim Only gratis annuleren. We brengen de kosten die je al hebt gemaakt voor bellen, sms’en of internetten dan in rekening.

Goed om te horen! Overstappen is supersimpel. Kies hier je abonnement en extra opties uit. Je kunt ook meteen doorgeven of je je oude nummer wilt behouden. Zodra je nummer is overgezet kun je meteen bellen, sms’en en internetten. Wij zeggen je oude contract voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar. Nummerbehoud kun je maximaal 4 maanden van tevoren aanvragen.

Sim Only

Tijdens je bestelling kan je aangeven of je je oude nummer wil behouden. We sturen je dan een mailtje met een aanvraagformulier voor nummerbehoud.

Je kan alleen nummerbehoud aanvragen als je contract binnen 4 maanden afloopt. Zodra je nummer is overgezet, geven we je een seintje per sms. Je kan dan meteen bellen, sms’en en internetten met je nieuwe Sim Only abonnement. Ook handig: wij zeggen je contract bij je oude provider voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar.

Prepaid

Bestel eerst gratis een Lebara simkaart. Vraag daarna nummerbehoud aan. We sturen je een sms’je als je nummer is overgezet. Daarna kun je je nieuwe simkaart activeren door naar 1244 te bellen.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een Sim Only abonnement te bestellen. Voor Prepaid geldt geen minimumleeftijd.

Kies tijdens het kiezen van je abonnement voor zakelijk. Vul daarna je bedrijfsnaam in. Klik hier om meer informatie te lezen, of sluit meteen een zakelijk abonnement af dat bij je past.

Met MyLebara kun je altijd direct opwaarden en heb je inzicht in je kosten en verbruik. Een account aanmaken is zo gebeurd en geeft je toegang tot onze super handige MyLebara app.

Wachtwoord vergeten
Ben je je MyLebara wachtwoord vergeten? Geen probleem! Op de inlogpagina kun je makkelijk een nieuw wachtwoord opvragen door op 'wachtwoord vergeten?' te klikken. We sturen je dan direct een link voor het instellen van een nieuw wachtwoord.

Ben je je gebruikersnaam vergeten? Neem dan even contact op met de klantenservice.

Lebara levert refurbished telefoons in samenwerking met Recommerce. Alle smartphones van Recommerce zijn ontgrendeld, gecertificeerd en vrij van oude data en eventuele beschadigingen. Ze zijn gecontroleerd en uitvoerig getest.

Heb je een vraag of hulp nodig bij je refurbished toestel? Neem dan even contact op met de klantenservice van Recommerce.

Winkelzoeker

Snel een nieuwe simkaart, opwaarderen of je Sim Only verlengen? Met meer dan 9.000 locaties zijn we altijd in jouw buurt!

Winkelzoeker

Snel een nieuwe simkaart, opwaarderen of je Sim Only verlengen? Met meer dan 9.000 locaties zijn we altijd in jouw buurt!

Ontdek MyLebara

Snel je Sim Only bundel aanpassen, je verbruik checken, je gegevens aanpassen of een factuur bekijken? Dat kan allemaal met MyLebara; online óf via de app.

Of download de app

Scan de QR-code met je telefoon en download direct de app.

Of download de app

Neem contact op

icon

Chatten

Maandag - vrijdag:
08:15 - 17:30

Zaterdag:
10:15 tot 15:30

icon

Twitter

We streven ernaar je vraag te beantwoorden binnen 1-2 werkdagen.

icon

Facebook

We streven ernaar je vraag te beantwoorden binnen 1-2 werkdagen.

icon

Bellen

Maandag - vrijdag:
09:00 - 18:00

Zaterdag:
10:00 - 16:00