Klantenservice

  • Alle veelgestelde vragen op een rijtje
  • We zijn vandaag van 9:00 tot 18:00 bereikbaar
  • We zijn geopend

Waar gaat je vraag over?

Is je simkaart kwijt, kapot, gestolen of niet geschikt voor 4G? Geen probleem. We zetten je huidige Lebara telefoonnummer en tegoed gratis voor je over op een nieuwe simkaart.

Heb je je oude simkaart nog? Vraag dan hier meteen een nieuwe aan. Doorloop dan de stappen op deze pagina om de gegevens over te zetten.

Is je simkaart gestolen of kwijt? Neem dan eerst contact op met ons.

We zijn trots op onze scherpe tarieven voor bellen, sms’en en internetten. En dat we gebruikmaken van het best geteste netwerk van Nederland. Ontdek het zelf en sluit nu een Sim Only abonnement af. Toch niet overtuigd? Als je je abonnement opzegt binnen 30 dagen na activatie via dit formulier, storten we zonder gedoe de abonnementskosten (minus buitenbundelkosten) terug op je rekening. Ook als je overstapt van Prepaid.

Sim Only
Tijdens je bestelling kan je aangeven of je je oude nummer wil behouden. We sturen je dan een mailtje met een link naar het aanvraagformulier voor nummerbehoud.

Je kan alleen nummerbehoud aanvragen als je contract binnen 4 maanden afloopt. Zodra je nummer is overgezet, geven we je een seintje per sms. Je kan dan meteen bellen, sms’en en internetten met je nieuwe Sim Only abonnement. Ook handig: wij zeggen je contract bij je oude provider voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar.

Prepaid
Bestel eerst gratis een Lebara simkaart. Vraag daarna nummerbehoud aan. We sturen je een sms’je als je nummer is overgezet. Daarna kun je je nieuwe simkaart activeren door naar 1244 te bellen.

Sim Only
Voor Sim Only heb je de e-mail nodig die we na je bestelling hebben gestuurd. Klik op de activatielink in deze mail om je simkaart te activeren. Geen mail ontvangen? Check dan je spamfolder. Zodra je simkaart is geactiveerd, weten wij dat alles goed is verlopen en gaat je abonnement van start. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Activeer je abonnement dan op de dag dat je nummer is overgezet.

Prepaid
Om je prepaid simkaart te activeren, bel je gratis naar 1244.

Je betaalt je facturen via een automatische incasso. Rond de 23e van de maand schrijven we het bedrag van je rekening af. Je kan je facturen altijd bekijken in MyLebara.

Je eerste factuur kan wat hoger zijn dan je maandbedrag. Je betaalt de kosten van je abonnement (en aansluitkosten) namelijk altijd een maandje vooruit. Als je een abonnement halverwege de maand hebt afgesloten, wordt de gehele maand in rekening gebracht. Geen zorgen: de dagen waarop je nog geen abonnement had, worden automatisch gecorrigeerd op je tweede factuur.

Wil je meer weten over je factuur? We leggen je hier stap voor stap uit hoe de factuur is opgebouwd.

Je kan je databundel iedere maand gratis wijzigen op MyLebara. Heb je jouw Sim Only abonnement afgesloten na 2 juni? Dan kan je de extra optie activeren om je 4G snelheid te verdubbelen naar 150 Mbps voor 50 cent per maand.

Bundelwijzigingen gaan in op de eerste dag van de volgende maand. Extra opties worden direct geactiveerd. Extra optie niet meer nodig? Zet ‘m dan zelf uit. Je kunt de extra optie dan niet meer gebruiken vanaf de eerste dag van de volgende maand.

Lees hier meer over het wijzigen van je bundel.

Sim Only
Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief. Je betaalt dit tarief tot je het belplafond van 10 euro hebt bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

Prepaid
Bellen en sms'en
Gebruik je Prepaid en wil je vanuit Nederland bellen naar het buitenland? Dan heb je één van de volgende Prepaid producten nodig:

- 10=20
- Lebara One
- All in International

Met de bundel All in International bel en sms je vanuit Nederland naar 44 landen voor hetzelfde tarief als in Nederland. Je kan niet bellen en sms'en naar landen die niet bij de bundel zijn inbegrepen.

Mobiel internet
Met Prepaid kan je binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) gewoon internetten voor dezelfde voordelige tarieven als thuis.

Verder van huis? Buiten de EU kan je alleen internetten met 10 = 20 of Lebara One. Ook gelden er andere tarieven.

Kies tijdens het kiezen van je abonnement voor zakelijk. Vul daarna je bedrijfsnaam in. Klik hier om meer informatie te lezen, of sluit meteen een zakelijk abonnement af dat bij je past.

Wil je je rekeningnummer wijzigen? Stuur dan een email met een kopie van je ID en je bankpas naar [email protected].

Voordeel begint met Sim Only 24 maanden. Je vindt de 50% korting voor zes maanden terug op je factuur! 5GB + onbeperkt bellen voor €5. Gedurende deze 6 maanden is het mogelijk om je databundel en extra's te wijzigen. Heb je nu bijvoorbeeld 5GB en onbeperkt bellen voor €5 en wijzig je je bundel naar 7GB en onbeperkt bellen, dan betaal je volgende maand €7. Lees hier meer over de actievoorwaarden.

Bundel (bijna) op? Je koopt databundels en extra minuten snel en eenvoudig online of in de app.

Zonder bundel betaal je het buitenbundeltarief. Dit tarief bedraagt 9 cent per belminuut, 12 cent per sms en 1 cent per MB. Je betaalt dit tarief tot het belplafond van 10 euro is bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan natuurlijk nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit.

Je betaalt je facturen via een automatische incasso. Rond de 23e van de maand schrijven we het bedrag van je rekening af. Je kan je facturen altijd bekijken in MyLebara.

Je eerste factuur kan wat hoger zijn dan je maandbedrag. Je betaalt de kosten van je abonnement (en aansluitkosten) namelijk altijd een maandje vooruit. Als je een abonnement halverwege de maand hebt afgesloten, wordt de gehele maand in rekening gebracht. Geen zorgen: de dagen waarop je nog geen abonnement had, worden automatisch gecorrigeerd op je tweede factuur.

Wil je meer weten over je factuur? We leggen je hier stap voor stap uit hoe de factuur is opgebouwd.

Je kan je databundel iedere maand gratis wijzigen op MyLebara. Heb je jouw Sim Only abonnement afgesloten na 2 juni? Dan kan je de extra optie activeren om je 4G snelheid te verdubbelen naar 150 Mbps voor 50 cent per maand.

Bundelwijzigingen gaan in op de eerste dag van de volgende maand. Extra opties worden direct geactiveerd. Extra optie niet meer nodig? Zet ‘m dan zelf uit. Je kunt de extra optie dan niet meer gebruiken vanaf de eerste dag van de volgende maand.

Lees hier meer over het wijzigen van je bundel.

Op MyLebara zie je wanneer je kan verlengen. Je regelt ‘t dan meteen online. Je kan maximaal 4 maanden voordat je 2-jarig abonnement afloopt verlengen. Als je verlengt ontvang je de eerste 2 maanden Sim Only gratis. Natuurlijk kun je ook verlengen bij één van onze verkooppunten.

Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief. Je betaalt dit tarief tot je het belplafond van 10 euro hebt bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

We zijn trots op onze scherpe tarieven voor bellen, sms’en en internetten. En dat we gebruikmaken van het best geteste netwerk van Nederland. Ontdek het zelf en sluit nu een Sim Only abonnement af. Toch niet overtuigd? Als je je abonnement opzegt binnen 30 dagen na activatie via dit formulier, storten we zonder gedoe de abonnementskosten (minus buitenbundelkosten) terug op je rekening. Ook als je overstapt van Prepaid.

Als je bundel op is betaal je het buitenbundeltarief. Je betaalt dit tarief tot het belplafond van 10 euro is bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen. Zo word je niet verrast wordt door een hogere rekening. Ook geven we je altijd een seintje per sms als je voor 80% en 100% je belminuten, sms of databundel hebt verbruikt.

Is je bundel (bijna) op? Je kunt altijd voordelig extra Sim Only tegoed kopen

Servicenummers
Voor het bellen naar servicenummers (bijvoorbeeld naar een klantenservice van een bedrijf) betaal je extra kosten. Meer info over de kosten van het bellen naar servicenummers vind je hier.

Opzeggen
Wil je je Sim Only opzeggen en je nummer meenemen naar een andere provider? Dan hoef je je abonnement niet op te zeggen. Vraag nummerbehoud aan bij je nieuwe provider. Zij regelen de rest.

Opzeggen zonder nummerbehoud
Als je jouw Sim Only wil stopzetten zonder je nummer mee te nemen naar een andere provider, regel je dit zelf in MyLebara. Je simkaart en telefoonnummer worden dan automatisch teruggezet naar Lebara Prepaid. Je kan vervolgens gewoon je tegoed opwaarderen.

Afkopen
Je betaalt een afkoopsom voor het opzeggen van je Sim Only voordat je contract is afgelopen. Hierin nemen we de resterende maanden van je contract, maandelijkse kosten en eventuele openstaande rekeningen mee. Neem contact op met onze klantenservice om dit te regelen.

Wil je je rekeningnummer wijzigen? Stuur dan een email met een kopie van je ID en je bankpas naar [email protected].

Heb je een betaalachterstand? Betaal je factuur dan gemakkelijk en snel via iDeal. Dit kan op MyLebara, of via de betaallink die je per mail van ons hebt gekregen.

Overstappen van Lebara Prepaid naar Sim Only is zo gepiept. Kies je abonnement en extra opties uit en druk op bestellen. Je kunt dan meteen aangeven of je wilt overstappen met je huidige Prepaid-simkaart en telefoonnummer.

Als de bestelling is afgerond sturen we je een mailtje met een activatielink. Zodra je daar op hebt geklikt, kun je meteen gebruikmaken van je nieuwe Sim Only Bundel. Je kunt dus gewoon je oude simkaartje blijven gebruiken. Kies je voor een nieuw telefoonnummer? Dan ontvang je van ons een brief met een nieuwe simkaart.

Meer info over overstappen van Prepaid naar Sim Only vind je hier.

Voordeel begint met Sim Only 24 maanden. Je vindt de 50% korting voor zes maanden terug op je factuur! 5GB + onbeperkt bellen voor €5. Gedurende deze 6 maanden is het mogelijk om je databundel en extra's te wijzigen. Heb je nu bijvoorbeeld 5GB en onbeperkt bellen voor €5 en wijzig je je bundel naar 7GB en onbeperkt bellen, dan betaal je volgende maand €7. Lees hier meer over de actievoorwaarden.

Je kunt je beltegoed opwaarderen online, via de app of per sms. Of loop gewoon eens binnen bij een van onze 9.000 verkooppunten.

Ben je benieuwd hoeveel tegoed je nog hebt? Bel dan naar 1244 en selecteer optie 2. Je ziet je tegoed ook op MyLebara of in de app.

Meer weten? Je vind hier meer informatie over het bekijken van je Lebara beltegoed.

10=20
De 10=20 tarieven vind je hier.

Lebara One
Lebara One tarieven vind je hier.

Servicenummers
Voor het bellen naar servicenummers (bijvoorbeeld naar een klantenservice van een bedrijf) betaal je extra kosten. Meer info over de kosten van het bellen naar servicenummers vind je hier.

Beltegoed van Lebara is onbeperkt houdbaar. Wel moet je eens per 90 dagen bellen, sms’en, data verbruiken of opwaarderen.

Doe je dit niet? Dan worden je diensten geblokkeerd. Je hebt dan 30 dagen de tijd om op te waarderen voordat je telefoonnummer permanent komt te vervallen. Dit kan je ook terugvinden in artikel 3.6 van de algemene voorwaarden.

Sim Only
Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief. Je betaalt dit tarief tot je het belplafond van 10 euro hebt bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

Prepaid
Bellen en sms'en
Gebruik je Prepaid en wil je vanuit Nederland bellen naar het buitenland? Dan heb je één van de volgende Prepaid producten nodig:

- 10=20
- Lebara One
- All in International

Met de bundel All in International bel en sms je vanuit Nederland naar 44 landen voor hetzelfde tarief als in Nederland. Je kan niet bellen en sms'en naar landen die niet bij de bundel zijn inbegrepen.

Mobiel internet
Met Prepaid kan je binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) gewoon internetten voor dezelfde voordelige tarieven als thuis.

Verder van huis? Buiten de EU kan je alleen internetten met 10 = 20 of Lebara One. Ook gelden er andere tarieven.

Opwaarderen via bundelcodes? Klik hier voor meer uitleg.

Overstappen van Lebara Sim Only
Om over te stappen naar Lebara Prepaid, zeg je eerst je Sim Only abonnement van Lebara op. Dit doe je via MyLebara of door contact op te nemen met de klantenservice. Je simkaart en telefoonnummer worden dan teruggezet naar Lebara Prepaid. Je kan vervolgens gewoon tegoed opwaarderen.

Overstappen van een andere provider
Om over te stappen op Lebara Prepaid van een andere provider, bestel je eerst een gratis Lebara simkaart. Als je dit op werkdagen voor 20.00 uur doet, heb je ‘m de volgende dag al in huis. Je kan dan beltegoed of een bundel kiezen, nummerbehoud aanvragen en je simkaart activeren.

Bij de 3+1 bundel wordt het bedrag dat gelijk is aan 3 losse maandbundels in één keer vooruit betaald. Na 3 maanden ontvang je de 4e bundel gratis!

De 3+1 bundel is niet geldig in combinatie met Lebara prepaid promoties, zoals extra data of bij andere bundel producten. Of campagnes waarbij je extra tegoed ontvangt na het sturen van een sms.

Zie lebara.nl/voorwaarden voor een compleet overzicht van de prepaid voorwaarden.

Sim Only
Voor Sim Only heb je de e-mail nodig die we na je bestelling hebben gestuurd. Klik op de activatielink in deze mail om je simkaart te activeren. Geen mail ontvangen? Check dan je spamfolder. Zodra je simkaart is geactiveerd, weten wij dat alles goed is verlopen en gaat je abonnement van start. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Activeer je abonnement dan op de dag dat je nummer is overgezet.

Prepaid
Om je prepaid simkaart te activeren, bel je gratis naar 1244.

Is je simkaart kwijt, kapot, gestolen of niet geschikt voor 4G? Geen probleem. We zetten je huidige Lebara telefoonnummer en tegoed gratis voor je over op een nieuwe simkaart.

Heb je je oude simkaart nog? Vraag dan hier meteen een nieuwe aan. Doorloop dan de stappen op deze pagina om de gegevens over te zetten.

Is je simkaart gestolen of kwijt? Neem dan eerst contact op met ons.

Prepaid
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Je account kan bijvoorbeeld vanwege de volgende redenen zijn geblokkeerd:
- Als je account inactief is, dit gebeurt na 90 dagen zonder opwaarderen
- Als er sprake is van fraude
- Als je commercieel gebruik maakt van onze diensten
- Als er herhaaldelijk meldingen van overlast zijn gedaan

Sim Only
Heb je misschien je factuur niet betaald? Als de automatische incasso niet lukt, krijg je van ons een e-mail met een betaallink via IDEAL. Maak je het bedrag binnen 7 dagen over, is er niets aan de hand. Doe je dit niet, dan blokkeren we de simkaart. Tot het geld is bijgeschreven, kan je niet bellen of gebeld worden. Voorkom dat de incasso mislukt door te zorgen dat er genoeg geld op je rekening staat en het bankrekeningnummer klopt. Soms kan het nodig zijn om contact met je bank op te nemen om de incassomachtiging weer aan te zetten.

Je account kan ook vanwege de volgende redenen zijn geblokkeerd:
- Als er sprake is van fraude
- Als je commercieel gebruik maakt van onze diensten
- Als je zelf verzocht hebt onze diensten te blokkeren
- Als er herhaaldelijk meldingen van overlast zijn gedaan

Ben je je eigen nummer vergeten? Geen probleem. Je kunt je nummer op verschillende manieren achterhalen. De snelste manier is door *149# in te toetsen op je toestel. Jouw telefoonnummer verschijnt nu in beeld.

Je pukcode staat op de kaart waar je je simkaart hebt uitgehaald. Lees hier meer over je pukcode.
Pukcode vergeten of kwijt? Vraag ‘m dan op bij onze klantenservice.

Bel naar 1233 om je voicemail in te stellen en af te luisteren.

Vanuit het buitenland/ander toestel
Om vanaf een ander toestel of vanuit het buitenland je voicemail af te luisteren, bel je naar +31612001233. Voer vervolgens je Lebara-nummer en de bijbehorende pincode in. Dit kan alleen als je je voicemail in Nederland al hebt ingesteld.

Voicemail aan- en uitzetten
Zet je voicemail aan door te bellen met 12331 of sms 'AAN' naar 1233. Zet voicemail uit door te bellen met 12339 of sms 'UIT' naar 1233.

Meer informatie over voicemail vind je hier.

Tijdens het bellen kan je gewoon andere gesprekken ontvangen. Handig, want zo mis je nooit een belangrijk telefoontje. Je kan binnenkomende telefoontjes weigeren of accepteren. Ook kan je het huidige gesprek beëindigen, of blijven schakelen tussen de 2 gesprekken.

Zet de dienst aan en uit door te bellen naar *43#.

Zorg dat je simkaart in de telefoon zit en start deze op. De internetinstellingen zouden nu automatisch goed moeten staan. Is dit niet het geval? Stel dan je toestel handmatig in voor mobiel internet. Vul hiervoor bij de APN het volgende in: internet. Start hierna je telefoon opnieuw op, de instellingen moeten nu goed staan.

Lebara gebruikt het betrouwbare netwerk van KPN. Check op deze kaart de dekking bij jou in de buurt.

Lebara maakt in Nederland gebruik van het supersnelle en betrouwbare 4G-netwerk van KPN. De daadwerkelijke snelheid hangt af van je toestel, sim, lokale provider en drukte op het netwerk.

Sim Only
De standaard snelheid van je Sim Only abonnement is maximaal 75 Mbps download en 25 Mbps upload. Heb je jouw Sim Only abonnement ná 2 juni afgesloten? Dan kan je via MyLebara de extra optie activeren om je mobiele internetsnelheid te verdubbelen naar maximaal 150 Mbps voor 50 cent per maand extra. Deze optie wordt direct geactiveerd. Als je ‘m deactiveert, gaat de wijziging in vanaf de volgende kalendermaand.

Prepaid
10 = 20 en Lebara One hebben een maximale snelheid van 10 Mbps download en 2 Mbps upload. All in NL, All in International en databundels hebben een maximale snelheid van 25 Mbps download en 10 Mbps upload.

Sim Only
Internetten kan in de EU zonder extra kosten vanuit je bundel. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Je betaalt dit tarief tot je het belplafond van 10 euro hebt bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

Prepaid
Met Prepaid kun je binnen de EU gewoon internetten voor onze voordelige tarieven. Ben je buiten de EU? Dan kun je alleen internetten met 10 = 20 of Lebara One. Ook gelden er dan andere tarieven.

Goed om te horen! Overstappen is supersimpel. Kies hier je abonnement en extra opties uit. Je kunt ook meteen doorgeven of je je oude nummer wilt behouden. Zodra je nummer is overgezet kun je meteen bellen, sms’en en internetten. Wij zeggen je oude contract voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar. Nummerbehoud kun je maximaal 4 maanden van tevoren aanvragen.

Sim Only
Tijdens je bestelling kan je aangeven of je je oude nummer wil behouden. We sturen je dan een mailtje met een aanvraagformulier voor nummerbehoud.

Je kan alleen nummerbehoud aanvragen als je contract binnen 4 maanden afloopt. Zodra je nummer is overgezet, geven we je een seintje per sms. Je kan dan meteen bellen, sms’en en internetten met je nieuwe Sim Only abonnement. Ook handig: wij zeggen je contract bij je oude provider voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar.

Prepaid
Bestel eerst gratis een Lebara simkaart. Vraag daarna nummerbehoud aan. We sturen je een sms’je als je nummer is overgezet. Daarna kun je je nieuwe simkaart activeren door naar 1244 te bellen.

Bestel je de simkaart op een werkdag voor 20:00? Dan heb je ‘m de volgende dag al in huis. Verzending is altijd gratis. Heb je na 3 werkdagen nog geen simkaart ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.

Voor online en telefonische bestellingen kan je binnen 14 kalenderdagen na activatie van je Sim Only gratis annuleren. We brengen de kosten die je al hebt gemaakt voor bellen, sms’en of internetten dan in rekening.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een Sim Only abonnement te bestellen. Voor Prepaid geldt geen minimumleeftijd.

Kies tijdens het kiezen van je abonnement voor zakelijk. Vul daarna je bedrijfsnaam in. Klik hier om meer informatie te lezen, of sluit meteen een zakelijk abonnement af dat bij je past.

Is je simkaart kwijt, kapot, gestolen of niet geschikt voor 4G? Geen probleem. We zetten je huidige Lebara telefoonnummer en tegoed gratis voor je over op een nieuwe simkaart.

Heb je je oude simkaart nog? Vraag dan hier meteen een nieuwe aan. Doorloop dan de stappen op deze pagina om de gegevens over te zetten.

Is je simkaart gestolen of kwijt? Neem dan eerst contact op met ons.

We zijn trots op onze scherpe tarieven voor bellen, sms’en en internetten. En dat we gebruikmaken van het best geteste netwerk van Nederland. Ontdek het zelf en sluit nu een Sim Only abonnement af. Toch niet overtuigd? Als je je abonnement opzegt binnen 30 dagen na activatie via dit formulier, storten we zonder gedoe de abonnementskosten (minus buitenbundelkosten) terug op je rekening. Ook als je overstapt van Prepaid.

Sim Only
Tijdens je bestelling kan je aangeven of je je oude nummer wil behouden. We sturen je dan een mailtje met een link naar het aanvraagformulier voor nummerbehoud.

Je kan alleen nummerbehoud aanvragen als je contract binnen 4 maanden afloopt. Zodra je nummer is overgezet, geven we je een seintje per sms. Je kan dan meteen bellen, sms’en en internetten met je nieuwe Sim Only abonnement. Ook handig: wij zeggen je contract bij je oude provider voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar.

Prepaid
Bestel eerst gratis een Lebara simkaart. Vraag daarna nummerbehoud aan. We sturen je een sms’je als je nummer is overgezet. Daarna kun je je nieuwe simkaart activeren door naar 1244 te bellen.

Sim Only
Voor Sim Only heb je de e-mail nodig die we na je bestelling hebben gestuurd. Klik op de activatielink in deze mail om je simkaart te activeren. Geen mail ontvangen? Check dan je spamfolder. Zodra je simkaart is geactiveerd, weten wij dat alles goed is verlopen en gaat je abonnement van start. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Activeer je abonnement dan op de dag dat je nummer is overgezet.

Prepaid
Om je prepaid simkaart te activeren, bel je gratis naar 1244.

Je betaalt je facturen via een automatische incasso. Rond de 23e van de maand schrijven we het bedrag van je rekening af. Je kan je facturen altijd bekijken in MyLebara.

Je eerste factuur kan wat hoger zijn dan je maandbedrag. Je betaalt de kosten van je abonnement (en aansluitkosten) namelijk altijd een maandje vooruit. Als je een abonnement halverwege de maand hebt afgesloten, wordt de gehele maand in rekening gebracht. Geen zorgen: de dagen waarop je nog geen abonnement had, worden automatisch gecorrigeerd op je tweede factuur.

Wil je meer weten over je factuur? We leggen je hier stap voor stap uit hoe de factuur is opgebouwd.

Je kan je databundel iedere maand gratis wijzigen op MyLebara. Heb je jouw Sim Only abonnement afgesloten na 2 juni? Dan kan je de extra optie activeren om je 4G snelheid te verdubbelen naar 150 Mbps voor 50 cent per maand.

Bundelwijzigingen gaan in op de eerste dag van de volgende maand. Extra opties worden direct geactiveerd. Extra optie niet meer nodig? Zet ‘m dan zelf uit. Je kunt de extra optie dan niet meer gebruiken vanaf de eerste dag van de volgende maand.

Lees hier meer over het wijzigen van je bundel.

Sim Only
Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief. Je betaalt dit tarief tot je het belplafond van 10 euro hebt bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

Prepaid
Bellen en sms'en
Gebruik je Prepaid en wil je vanuit Nederland bellen naar het buitenland? Dan heb je één van de volgende Prepaid producten nodig:

- 10=20
- Lebara One
- All in International

Met de bundel All in International bel en sms je vanuit Nederland naar 44 landen voor hetzelfde tarief als in Nederland. Je kan niet bellen en sms'en naar landen die niet bij de bundel zijn inbegrepen.

Mobiel internet
Met Prepaid kan je binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) gewoon internetten voor dezelfde voordelige tarieven als thuis.

Verder van huis? Buiten de EU kan je alleen internetten met 10 = 20 of Lebara One. Ook gelden er andere tarieven.

Kies tijdens het kiezen van je abonnement voor zakelijk. Vul daarna je bedrijfsnaam in. Klik hier om meer informatie te lezen, of sluit meteen een zakelijk abonnement af dat bij je past.

Wil je je rekeningnummer wijzigen? Stuur dan een email met een kopie van je ID en je bankpas naar [email protected].

Voordeel begint met Sim Only 24 maanden. Je vindt de 50% korting voor zes maanden terug op je factuur! 5GB + onbeperkt bellen voor €5. Gedurende deze 6 maanden is het mogelijk om je databundel en extra's te wijzigen. Heb je nu bijvoorbeeld 5GB en onbeperkt bellen voor €5 en wijzig je je bundel naar 7GB en onbeperkt bellen, dan betaal je volgende maand €7. Lees hier meer over de actievoorwaarden.

Bundel (bijna) op? Je koopt databundels en extra minuten snel en eenvoudig online of in de app.

Zonder bundel betaal je het buitenbundeltarief. Dit tarief bedraagt 9 cent per belminuut, 12 cent per sms en 1 cent per MB. Je betaalt dit tarief tot het belplafond van 10 euro is bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan natuurlijk nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit.

Je betaalt je facturen via een automatische incasso. Rond de 23e van de maand schrijven we het bedrag van je rekening af. Je kan je facturen altijd bekijken in MyLebara.

Je eerste factuur kan wat hoger zijn dan je maandbedrag. Je betaalt de kosten van je abonnement (en aansluitkosten) namelijk altijd een maandje vooruit. Als je een abonnement halverwege de maand hebt afgesloten, wordt de gehele maand in rekening gebracht. Geen zorgen: de dagen waarop je nog geen abonnement had, worden automatisch gecorrigeerd op je tweede factuur.

Wil je meer weten over je factuur? We leggen je hier stap voor stap uit hoe de factuur is opgebouwd.

Je kan je databundel iedere maand gratis wijzigen op MyLebara. Heb je jouw Sim Only abonnement afgesloten na 2 juni? Dan kan je de extra optie activeren om je 4G snelheid te verdubbelen naar 150 Mbps voor 50 cent per maand.

Bundelwijzigingen gaan in op de eerste dag van de volgende maand. Extra opties worden direct geactiveerd. Extra optie niet meer nodig? Zet ‘m dan zelf uit. Je kunt de extra optie dan niet meer gebruiken vanaf de eerste dag van de volgende maand.

Lees hier meer over het wijzigen van je bundel.

Op MyLebara zie je wanneer je kan verlengen. Je regelt ‘t dan meteen online. Je kan maximaal 4 maanden voordat je 2-jarig abonnement afloopt verlengen. Als je verlengt ontvang je de eerste 2 maanden Sim Only gratis. Natuurlijk kun je ook verlengen bij één van onze verkooppunten.

Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief. Je betaalt dit tarief tot je het belplafond van 10 euro hebt bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

We zijn trots op onze scherpe tarieven voor bellen, sms’en en internetten. En dat we gebruikmaken van het best geteste netwerk van Nederland. Ontdek het zelf en sluit nu een Sim Only abonnement af. Toch niet overtuigd? Als je je abonnement opzegt binnen 30 dagen na activatie via dit formulier, storten we zonder gedoe de abonnementskosten (minus buitenbundelkosten) terug op je rekening. Ook als je overstapt van Prepaid.

Als je bundel op is betaal je het buitenbundeltarief. Je betaalt dit tarief tot het belplafond van 10 euro is bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen. Zo word je niet verrast wordt door een hogere rekening. Ook geven we je altijd een seintje per sms als je voor 80% en 100% je belminuten, sms of databundel hebt verbruikt.

Is je bundel (bijna) op? Je kunt altijd voordelig extra Sim Only tegoed kopen

Servicenummers
Voor het bellen naar servicenummers (bijvoorbeeld naar een klantenservice van een bedrijf) betaal je extra kosten. Meer info over de kosten van het bellen naar servicenummers vind je hier.

Opzeggen
Wil je je Sim Only opzeggen en je nummer meenemen naar een andere provider? Dan hoef je je abonnement niet op te zeggen. Vraag nummerbehoud aan bij je nieuwe provider. Zij regelen de rest.

Opzeggen zonder nummerbehoud
Als je jouw Sim Only wil stopzetten zonder je nummer mee te nemen naar een andere provider, regel je dit zelf in MyLebara. Je simkaart en telefoonnummer worden dan automatisch teruggezet naar Lebara Prepaid. Je kan vervolgens gewoon je tegoed opwaarderen.

Afkopen
Je betaalt een afkoopsom voor het opzeggen van je Sim Only voordat je contract is afgelopen. Hierin nemen we de resterende maanden van je contract, maandelijkse kosten en eventuele openstaande rekeningen mee. Neem contact op met onze klantenservice om dit te regelen.

Wil je je rekeningnummer wijzigen? Stuur dan een email met een kopie van je ID en je bankpas naar [email protected].

Heb je een betaalachterstand? Betaal je factuur dan gemakkelijk en snel via iDeal. Dit kan op MyLebara, of via de betaallink die je per mail van ons hebt gekregen.

Overstappen van Lebara Prepaid naar Sim Only is zo gepiept. Kies je abonnement en extra opties uit en druk op bestellen. Je kunt dan meteen aangeven of je wilt overstappen met je huidige Prepaid-simkaart en telefoonnummer.

Als de bestelling is afgerond sturen we je een mailtje met een activatielink. Zodra je daar op hebt geklikt, kun je meteen gebruikmaken van je nieuwe Sim Only Bundel. Je kunt dus gewoon je oude simkaartje blijven gebruiken. Kies je voor een nieuw telefoonnummer? Dan ontvang je van ons een brief met een nieuwe simkaart.

Meer info over overstappen van Prepaid naar Sim Only vind je hier.

Voordeel begint met Sim Only 24 maanden. Je vindt de 50% korting voor zes maanden terug op je factuur! 5GB + onbeperkt bellen voor €5. Gedurende deze 6 maanden is het mogelijk om je databundel en extra's te wijzigen. Heb je nu bijvoorbeeld 5GB en onbeperkt bellen voor €5 en wijzig je je bundel naar 7GB en onbeperkt bellen, dan betaal je volgende maand €7. Lees hier meer over de actievoorwaarden.

Je kunt je beltegoed opwaarderen online, via de app of per sms. Of loop gewoon eens binnen bij een van onze 9.000 verkooppunten.

Ben je benieuwd hoeveel tegoed je nog hebt? Bel dan naar 1244 en selecteer optie 2. Je ziet je tegoed ook op MyLebara of in de app.

Meer weten? Je vind hier meer informatie over het bekijken van je Lebara beltegoed.

10=20
De 10=20 tarieven vind je hier.

Lebara One
Lebara One tarieven vind je hier.

Servicenummers
Voor het bellen naar servicenummers (bijvoorbeeld naar een klantenservice van een bedrijf) betaal je extra kosten. Meer info over de kosten van het bellen naar servicenummers vind je hier.

Beltegoed van Lebara is onbeperkt houdbaar. Wel moet je eens per 90 dagen bellen, sms’en, data verbruiken of opwaarderen.

Doe je dit niet? Dan worden je diensten geblokkeerd. Je hebt dan 30 dagen de tijd om op te waarderen voordat je telefoonnummer permanent komt te vervallen. Dit kan je ook terugvinden in artikel 3.6 van de algemene voorwaarden.

Sim Only
Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief. Je betaalt dit tarief tot je het belplafond van 10 euro hebt bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

Prepaid
Bellen en sms'en
Gebruik je Prepaid en wil je vanuit Nederland bellen naar het buitenland? Dan heb je één van de volgende Prepaid producten nodig:

- 10=20
- Lebara One
- All in International

Met de bundel All in International bel en sms je vanuit Nederland naar 44 landen voor hetzelfde tarief als in Nederland. Je kan niet bellen en sms'en naar landen die niet bij de bundel zijn inbegrepen.

Mobiel internet
Met Prepaid kan je binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) gewoon internetten voor dezelfde voordelige tarieven als thuis.

Verder van huis? Buiten de EU kan je alleen internetten met 10 = 20 of Lebara One. Ook gelden er andere tarieven.

Opwaarderen via bundelcodes? Klik hier voor meer uitleg.

Overstappen van Lebara Sim Only
Om over te stappen naar Lebara Prepaid, zeg je eerst je Sim Only abonnement van Lebara op. Dit doe je via MyLebara of door contact op te nemen met de klantenservice. Je simkaart en telefoonnummer worden dan teruggezet naar Lebara Prepaid. Je kan vervolgens gewoon tegoed opwaarderen.

Overstappen van een andere provider
Om over te stappen op Lebara Prepaid van een andere provider, bestel je eerst een gratis Lebara simkaart. Als je dit op werkdagen voor 20.00 uur doet, heb je ‘m de volgende dag al in huis. Je kan dan beltegoed of een bundel kiezen, nummerbehoud aanvragen en je simkaart activeren.

Bij de 3+1 bundel wordt het bedrag dat gelijk is aan 3 losse maandbundels in één keer vooruit betaald. Na 3 maanden ontvang je de 4e bundel gratis!

De 3+1 bundel is niet geldig in combinatie met Lebara prepaid promoties, zoals extra data of bij andere bundel producten. Of campagnes waarbij je extra tegoed ontvangt na het sturen van een sms.

Zie lebara.nl/voorwaarden voor een compleet overzicht van de prepaid voorwaarden.

Sim Only
Voor Sim Only heb je de e-mail nodig die we na je bestelling hebben gestuurd. Klik op de activatielink in deze mail om je simkaart te activeren. Geen mail ontvangen? Check dan je spamfolder. Zodra je simkaart is geactiveerd, weten wij dat alles goed is verlopen en gaat je abonnement van start. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Activeer je abonnement dan op de dag dat je nummer is overgezet.

Prepaid
Om je prepaid simkaart te activeren, bel je gratis naar 1244.

Is je simkaart kwijt, kapot, gestolen of niet geschikt voor 4G? Geen probleem. We zetten je huidige Lebara telefoonnummer en tegoed gratis voor je over op een nieuwe simkaart.

Heb je je oude simkaart nog? Vraag dan hier meteen een nieuwe aan. Doorloop dan de stappen op deze pagina om de gegevens over te zetten.

Is je simkaart gestolen of kwijt? Neem dan eerst contact op met ons.

Prepaid
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Je account kan bijvoorbeeld vanwege de volgende redenen zijn geblokkeerd:
- Als je account inactief is, dit gebeurt na 90 dagen zonder opwaarderen
- Als er sprake is van fraude
- Als je commercieel gebruik maakt van onze diensten
- Als er herhaaldelijk meldingen van overlast zijn gedaan

Sim Only
Heb je misschien je factuur niet betaald? Als de automatische incasso niet lukt, krijg je van ons een e-mail met een betaallink via IDEAL. Maak je het bedrag binnen 7 dagen over, is er niets aan de hand. Doe je dit niet, dan blokkeren we de simkaart. Tot het geld is bijgeschreven, kan je niet bellen of gebeld worden. Voorkom dat de incasso mislukt door te zorgen dat er genoeg geld op je rekening staat en het bankrekeningnummer klopt. Soms kan het nodig zijn om contact met je bank op te nemen om de incassomachtiging weer aan te zetten.

Je account kan ook vanwege de volgende redenen zijn geblokkeerd:
- Als er sprake is van fraude
- Als je commercieel gebruik maakt van onze diensten
- Als je zelf verzocht hebt onze diensten te blokkeren
- Als er herhaaldelijk meldingen van overlast zijn gedaan

Ben je je eigen nummer vergeten? Geen probleem. Je kunt je nummer op verschillende manieren achterhalen. De snelste manier is door *149# in te toetsen op je toestel. Jouw telefoonnummer verschijnt nu in beeld.

Je pukcode staat op de kaart waar je je simkaart hebt uitgehaald. Lees hier meer over je pukcode.
Pukcode vergeten of kwijt? Vraag ‘m dan op bij onze klantenservice.

Voicemail gebruiken
Bel naar 1233 om je voicemail in te stellen en af te luisteren.

Vanuit het buitenland/ander toestel
Om vanaf een ander toestel of vanuit het buitenland je voicemail af te luisteren, bel je naar +31612001233. Voer vervolgens je Lebara-nummer en de bijbehorende pincode in. Dit kan alleen als je je voicemail in Nederland al hebt ingesteld.

Voicemail aan- en uitzetten
Zet je voicemail aan door te bellen met 12331 of sms 'AAN' naar 1233. Zet voicemail uit door te bellen met 12339 of sms 'UIT' naar 1233.

Meer informatie over voicemail vind je hier.

Tijdens het bellen kan je gewoon andere gesprekken ontvangen. Handig, want zo mis je nooit een belangrijk telefoontje. Je kan binnenkomende telefoontjes weigeren of accepteren. Ook kan je het huidige gesprek beëindigen, of blijven schakelen tussen de 2 gesprekken.

Zet de dienst aan en uit door te bellen naar *43#.

Zorg dat je simkaart in de telefoon zit en start deze op. De internetinstellingen zouden nu automatisch goed moeten staan. Is dit niet het geval? Stel dan je toestel handmatig in voor mobiel internet. Vul hiervoor bij de APN het volgende in: internet. Start hierna je telefoon opnieuw op, de instellingen moeten nu goed staan.

Lebara gebruikt het betrouwbare netwerk van KPN. Check op deze kaart de dekking bij jou in de buurt.

Lebara maakt in Nederland gebruik van het supersnelle en betrouwbare 4G-netwerk van KPN. De daadwerkelijke snelheid hangt af van je toestel, sim, lokale provider en drukte op het netwerk.

Sim Only
De standaard snelheid van je Sim Only abonnement is maximaal 75 Mbps download en 25 Mbps upload. Heb je jouw Sim Only abonnement ná 2 juni afgesloten? Dan kan je via MyLebara de extra optie activeren om je mobiele internetsnelheid te verdubbelen naar maximaal 150 Mbps voor 50 cent per maand extra. Deze optie wordt direct geactiveerd. Als je ‘m deactiveert, gaat de wijziging in vanaf de volgende kalendermaand.

Prepaid
10 = 20 en Lebara One hebben een maximale snelheid van 10 Mbps download en 2 Mbps upload. All in NL, All in International en databundels hebben een maximale snelheid van 25 Mbps download en 10 Mbps upload.

Sim Only
Internetten kan in de EU zonder extra kosten vanuit je bundel. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit. Je betaalt dit tarief tot je het belplafond van 10 euro hebt bereikt. Na deze 10 euro kan je niet meer internetten, bellen en sms'en. Je kan nog wel gebeld worden en sms'jes ontvangen.

Buiten de EU gelden andere tarieven. Die check je hier.

Prepaid
Met Prepaid kun je binnen de EU gewoon internetten voor onze voordelige tarieven. Ben je buiten de EU? Dan kun je alleen internetten met 10 = 20 of Lebara One. Ook gelden er dan andere tarieven.

Goed om te horen! Overstappen is supersimpel. Kies hier je abonnement en extra opties uit. Je kunt ook meteen doorgeven of je je oude nummer wilt behouden. Zodra je nummer is overgezet kun je meteen bellen, sms’en en internetten. Wij zeggen je oude contract voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar. Nummerbehoud kun je maximaal 4 maanden van tevoren aanvragen.

Sim Only
Tijdens je bestelling kan je aangeven of je je oude nummer wil behouden. We sturen je dan een mailtje met een aanvraagformulier voor nummerbehoud.

Je kan alleen nummerbehoud aanvragen als je contract binnen 4 maanden afloopt. Zodra je nummer is overgezet, geven we je een seintje per sms. Je kan dan meteen bellen, sms’en en internetten met je nieuwe Sim Only abonnement. Ook handig: wij zeggen je contract bij je oude provider voor je op. Zo maak je geen dubbele kosten en blijf je altijd bereikbaar.

Prepaid
Bestel eerst gratis een Lebara simkaart. Vraag daarna nummerbehoud aan. We sturen je een sms’je als je nummer is overgezet. Daarna kun je je nieuwe simkaart activeren door naar 1244 te bellen.

Bestel je de simkaart op een werkdag voor 20:00? Dan heb je ‘m de volgende dag al in huis. Verzending is altijd gratis. Heb je na 3 werkdagen nog geen simkaart ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.

Voor online en telefonische bestellingen kan je binnen 14 kalenderdagen na activatie van je Sim Only gratis annuleren. We brengen de kosten die je al hebt gemaakt voor bellen, sms’en of internetten dan in rekening.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een Sim Only abonnement te bestellen. Voor Prepaid geldt geen minimumleeftijd.

Kies tijdens het kiezen van je abonnement voor zakelijk. Vul daarna je bedrijfsnaam in. Klik hier om meer informatie te lezen, of sluit meteen een zakelijk abonnement af dat bij je past.

Ontdek MyLebara

Snel je Sim Only bundel aanpassen, je verbruik checken, je gegevens aanpassen of een factuur bekijken? Dat kan allemaal met MyLebara; online óf via de app.

Of download de app

Scan de QR-code met je telefoon en download direct de app.

Of download de app

Winkelzoeker

Snel een nieuwe simkaart, opwaarderen of je Sim Only verlengen? Met meer dan 9.000 locaties zijn we altijd in jouw buurt!

Neem contact op

icon

Chatten

Maandag - vrijdag:
08:15 - 17:30

Zaterdag:
10:15 tot 15:30

icon

Twitter

We streven ernaar je vraag te beantwoorden binnen 1-2 werkdagen.

icon

Facebook

We streven ernaar je vraag te beantwoorden binnen 1-2 werkdagen.

icon

Bellen

Maandag - vrijdag:
09:00 - 18:00

Zaterdag:
10:00 - 16:00