Veel gestelde vragen | Lebara
text.skipToContent text.skipToNavigation

Voor al je Sim Only vragen

 

Voor wie is deze dienst bedoeld?
Deze dienst kan worden gebruikt door Lebra Sim Only klanten die minimaal 30 dagen klant zijn

Waar kan ik mijn bundel wijzigen?
Je kan je bundel wijzigen in de MyLebara (web) omgeving. Klik hier om direct naar de pagina te gaan, je hoeft alleen nog maar in te loggen. Helaas kun je de wijzging nog niet in de MyLebara app doen.

Welke Sim Only bundel aanpassingen kan ik doen?
Je kan de data in je bundel aanpassen met het aantal GB's. Je kan daarnaast ook kiezen tussen een nationaal of internationaal bundel.

Mag ik ook mijn contract aanpassen tussen 1 en 24 maanden?
Heb je een maandbundel? Dan kan je deze ook naar 24 maanden aanpassen, dan ben je nog voordeliger uit. Het is niet toegestaan om een 24 maanden contract te wijzigen naar een maandelijks opzegbaar abonnement.

Wanneer gaat de wijziging in?
Je mag je bundel elke maand gratis wijzigingen. Als je dat ten minste 24 uur voor het einde van de maand doet, dan wordt je bundel direct op de 1e dag in de nieuwe maand aangepast. Je kan ook later wijzigen, maar dan gaat het pas de maand daarna in.

Verandert de einddatum van mijn huidige contract als ik een wijziging aanvraag?
Nee, de wijziging heeft geen invloed op je contractduur.

Brengt Lebara mij kosten in rekening voor het wijzigen van mijn abonnement?
Nee, elke wijziging is geheel gratis. Maar let op: je bundelprijs verandert natuurlijk wel.

Kan ik mijn wijzigingsaanvraag annuleren?
Ja, je kan de huidige aanvraag annuleren. Dit doe je door in te loggen in de MyLebara (web) omgeving en door te klikken op 'wijziging ongedaan maken'. Deze optie zie je alleen wanneer je al een aanvraag had ingediend. Door je aanvraag te annuleren wordt je teruggezet op je oorspronkelijke bundel. Je kan de aanvraag altijd annuleren, zorg er alleen voor dat je dit 24 uur voor de laatste dag van de (contract) maand hebt gedaan.

Wat gebeurt er met mijn huidige bundel bij een wijzigingsverzoek?
In de wijzigingsmaand loopt je huidige bundel nog gewoon door. Op de 1e dag van de nieuwe maand, zal je nieuwe bundel ingaan. In MyLebara kan je checken wat je huidige bundel is.

Ik kan niet inloggen in Mylebara (web), wat nu?
Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan hier en vraag direct een nieuw wachtwoord aan. Het is ook mogelijk dat je een oud e-mail adres gebruikt, zorg ervoor dat je het e-mail adres gebruikt dat je aan Lebara hebt doorgegeven. Lukt het dan nog steeds niet? Bel dan onze klantenservice.

Maak je gebruik van ons verlengingsaanbod?
Wanneer je gebruik maakt van ons verlengingsaanbod, dan is het niet toegestaan om een bundelwijziging te doen. Als je in de laatste maand van je 24 maands contract zit, dan kan je ook je bundel niet aanpassen.

Waarom kan ik geen wijziging van mijn bundel aanvragen?
1. Wellicht heb je je factuur nog niet betaald? Doe dat dan direct en dan kan je daarna je bundel aanpassen.
2. Zie vraag verlengingsaabod
3. Je hebt een Sim Only abonnement van Lebara korter dan 30 dagen.
3. Wanneer je overgedragen bent aan Cannock (DAS) voor incasso.

Je kunt de Lebara app downloaden in de IOS App Store of in de Google Play Store.

Check onze winkelzoeker voor een winkel bij jou in de buurt of bestel eenvoudig online via lebara.nl

Kies *149# op je toestel en druk vervolgens op de beltoets. Vervolgens zie je je Lebara nummer in beeld verschijnen. Je nummer staat ook op de achterkant van de verpakking van de simkaart.

Vanuit Nederland:

0900 - 4321 321

Voor Lebara klanten: 1200

 

Vanuit het Buitenland:

+31619001200

 

Er zijn geen extra kosten verbonden voor het bellen naar Lebara klantenservice vanuit je prepaid beltegoed of je Sim Only bundel, voor contactgegevens en openingstijden kijk hier.

 

 

 

Als je je rekeningnummer wilt wijzigen neem dan contact op met de klantenservice.

Wat jammer dat je ons wil verlaten. We raden je aan om onze tarieven nogmaals te checken zodat je er zeker van bent dat je de juiste beslissing maakt. Als je toch besluit over te stappen, neem dan contact op met onze klantenservice

 

Kies *149# op je toestel en druk vervolgens op de beltoets. Vervolgens zie je je Lebara nummer in beeld verschijnen. Je nummer staat ook op de achterkant van de verpakking van de simkaart.

Er zijn 3 formaten, namelijk:

  • De mini simkaart: Dit is de meest gebruikte in de wat oudere telefoons.
  • De micro simkaart: Dit is de nieuwe standaard bij de nieuwe smartphones.
  • De nano simkaart: Een formaat waarbij alleen de chip nog zichtbaar is.

De Lebara simkaart is 3-in-1 en past dus altijd in je telefoon.

Afbeeldingsresultaat voor lebara

 

Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je online bestelling van een Lebara simkaart. Wanneer deze op werkdagen voor 20.00 is besteld, wordt hij de volgende dag bij je thuis bezorgd door postNL.

Je kunt hier gratis een nieuwe simkaart aanvragen. Of haal er een in een winkel, de dichtstbijzijnde vind je via de winkelzoeker. Nadat je de nieuwe simkaart hebt geactiveerd door 1244 te bellen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je nummer en beltegoed worden vervolgens binnen 2 werkdagen overgezet naar je nieuwe simkaart.

Vervelend dat de simkaart niet geleverd is. Om je zo snel mogelijk te helpen, willen we je een andere simkaart leveren. Deze kun je hier direct gratis bestellen. Bestel je op werkdagen voor 20.00? Dan heb je deze de volgende werkdag in huis. Je kunt vervolgens de activatielink gebruiken die je per e-mail heeft ontvangen. Heb je nu een Simkaart nodig? Dan kun je ook een simkaart halen bij een winkel bij jou in de buurt! Check hier onze winkelzoeker.

Jij bepaalt zelf wanneer je abonnement ingaat. Bestel je in een winkel en heb je geen nummer wat je mee wil nemen? Dan kan je abonnement direct ingaan als je je abonnement in de winkel afsluit. Bestel je in een winkel en wil je je huidige nummer behouden? Geef dit aan bij de winkelier. Hij vraagt dan direct nummerbehoud voor je aan.

Bestel je online en heb je geen nummer dat je mee wil nemen? Activeer dan direct direct je simkaart. Je doet dit door te klikken op de link die je hebt ontvangen nadat je besteld heb. Wil je je nummer meenemen van een andere provider? Vraag dan eerst nummerbehoud aan en activeer je abonnement nadat je aanvraag is afgerond.

Om je Sim Only te activeren klik je op de activatielink in de e-mail die je ontvangen hebt nadat je besteld hebt. Geen mail ontvangen? Check je spamfolder. 

Je vraagt dit eenvoudig zelf aan via >Aanvraagnummerbehoud<. Je hebt deze gegevens nodig:

  1. Het telefoonnummer dat je wil behouden.
  2. Het simkaartnummer van het telefoonnummer dat je wil behouden.
  3. Het telefoonnummer van je nieuwe Lebara simkaart.
  4. Je klantnummer bij je huidige provider (alleen als je een abonnement hebt)

Wanneer je alles volledig en correct invult, kan Lebara nummerbehoud voor je regelen. We houden je per mail op de hoogte van de status. Het is per provider verschillend hoe lang dit duurt. Je kunt alleen nummerbehoud aanvragen wanneer je abonnement van de huidige provider binnen 120 dagen afloopt.

Wil je je huidige telefoonnummer en eventueel tegoed overzetten naar een nieuwe simkaart? Vraag dit hier aan. Kopieer eerst alle (contact)gegevens van je oude simkaart naar je toestel of naar je nieuwe simkaart voordat je deze aanvraag doet.

Ben je je telefoon of simkaart verloren? Bel dan naar de klantenservice om je simkaart te blokkeren: +31(0)619001200.

Is je simkaart geblokkeerd? Dit komt mogelijk door een niet betaalde factuur. Lebara blokkeert jouw simkaart als de factuur niet is betaald. Je ontvangt een mail met daarin een link om je factuuur alsnog te betalen. Zodra dit is gebeurd, wordt je simkaart weer gedeblokkeerd. Check ook je spamfolder voor de mail met betaallink.

 

Lebara gebruikt het netwerk van KPN. Met 3G en 4G zorgen we ervoor dat jij altijd en overal verbonden bent. Bekijk hier jouw dekking in Nederland.

Gebruik de pagina met internetinstellingen om te achterhalen hoe u het internet op uw toestel instelt hier.

Bijna overal in Nederland kun je gebruikmaken van 4G. Benieuwd naar de dekking in Nederland? Check dan hier de dekkingskaart.

Onze theoretische down / upload snelheden zijn: 25 mbps download 10 mbps upload. De daadwerkelijke snelheid hangt af van je toestel, locatie en drukte op het netwerk.

Is je tegoed (bijna) op? Dan sturen wij je een SMS. Vanaf het moment dat je beltegoed daadwerkelijk op is, gaat je belplafond in. Dit betekent dat je per maand nog maximaal €10,- aan kosten buiten de bundel kan maken, bijvoorbeeld voor bellen in het buitenland of extra MB's buiten de bundel. Is dit op, dan gebruik jij eerst je eventuele (resterend) prepaid tegoed. Mocht je dit niet hebben of is dit al verbruikt? Dan wordt je simkaart (tijdelijk) geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer. Zo voorkom je nog meer extra kosten. Eventuele kosten vanuit je maandelijkse belplafond van €10,- vind je terug op je factuur, en komen bovenop de maandelijkse kosten van je abonnement.

Wil je niet dat je simkaart wordt geblokkeerd nadat je belplafond is bereikt? Dan kun je eenvoudig extra tegoed bijkopen door op te waarderen. Dit kan alléén hier of in de MyLebara App.

Wil je je Sim Only bundel aanvullen? Dat kan hier. De Sim Only aanvullende databundels zijn geldig tot het einde van de huidige maand in aanvulling op de Sim Only maandbundel. Op de eerste dag van de maand, krijg je weer nieuwe MB's.

Als je mobiel internet gebruikt, dan gebruik je data (MB's). Je betaalt niet voor de tijd dat je online bent, maar voor het aantal MB's dat je verbruikt en het aantal sessie wat je opstart. Lebara mag niet zomaar bijhouden aan welke apps jouw MB's op gaan. Gelukkig zijn er eenvoudige manieren waarop je dit toch kunt inzien. Android Via Instellingen > Datagebruik zie je precies hoeveel data jouw verschillende apps verbruiken in de huidige periode. Deze periode kun je instellen zoals je dat zelf wilt. Wij adviseren je om deze gelijk te laten lopen met de periode waarvoor je jouw tegoed bij ons inkoopt. iPhone Via Instellingen > Datagebruik zie je precies hoeveel data jouw verschillende apps verbruiken in de huidige periode. Deze periode kun je instellen zoals je dat zelf wilt. Wij adviseren je om deze gelijk te laten lopen met de periode waarvoor je jouw tegoed bij ons inkoopt. Bekijk hieronder hoeveel data je ongeveer gebruikt met:

  • WhatsApp versturen: 0,01 MB per bericht
  • Foto uploaden op Facebook: 1 MB per foto
  • Muziek streamen, bijvoorbeeld via Deezer: 1 MB per minuut
  • YouTube kijken: 2,5 MB per minuut
  • YouTube HD kijken: 11 MB per minuut
  • Netflix kijken op gemiddelde kwaliteit: 700 MB per uur
  • Netflix kijken op HD-kwaliteit: tot 3 GB per uur
  • Netflix kijken op Ultra HD-kwaliteit: 7 GB per uur
  • E-mail versturen zonder bijlage: 0,15 MB per bericht
  • App downloaden: al snel 20 - 30 MB bij veelgebruikte apps

Zit je op WiFi? Dan gebruik je geen MB's via het Lebara netwerk. Dat scheelt!

Om je belgeschiedenis te zien, moet je je Lebara-nummer registreren bij >MyLebara<. Zodra je je hebt aangemeld bij >MyLebara<, kun je al je gegevens inzien.

Voor Lebara Sim Only geldt een Fair Use Policy (FUP). De FUP (voorwaarden voor redelijk gebruik) maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en houdt in dat je bij Lebara per maand een normaal gebruik niet mag overschrijden. Normaal gebruik is gedefinieerd als maximaal 3.000 minuten per maand en 1.000 sms berichten per maand. Als je van deze Fair Use afwijkt, heeft Lebara het recht de dienst op te schorten of de overeenkomst te beëindigen.

Buitenlandse nummers die buiten de bundel vallen, betaalde servicenummers (zoals 0900 nummers) en betaalde sms-diensten, komen apart op je rekening. Bij een onbeperkte databundel ontvang je een maandtegoed van 75GB. Geldig in Nederland. Zijn deze GB’s (bijna) op? Dan sturen wij je een sms. Daarna kun je elke dag gratis 1GB aanvullen door contact op te nemen met onze klantenservice op nummer 1200. We proberen zo oneerlijk en/of commercieel gebruik te voorkomen. Zo heeft iedereen onbeperkt internet, en wordt het netwerk niet onnodig belast. Roam Like At Home FUP (Fair Use Policy): Als je een Lebara bundel gaat gebruiken in een EU-land, dan geldt per telefoonnummer een maximum data-verbruik per 30 dagen, vanaf de dag dat je de grens passeert. Het maximum verschilt per bundel. In de tabel hieronder vind je een overzicht van het aantal GB per bundel:

 

 Product

 FUP in GB

 Sim Only Nationaal 1 maand €10 met 5 GB

3,6

 Sim Only Nationaal 1 maand €11 met 5 GB

4,0

 Sim Only Nationaal 1 maand €15 met 7 GB

5,4

 Sim Only Nationaal 1 maand €16 met 7 GB

5,4

 Sim Only Nationaal 1 maand €20 met 10 GB

7,2

 Sim Only Nationaal 1 maand €21 met 10 GB

7,6

 Sim Only Nationaal 1 maand €25 met Onbeperkt GB

9

 Sim Only Nationaal 24 maanden €10 met 5 GB

3,6

 Sim Only Nationaal 24 maanden €15 met 7 GB

5,4

 Sim Only Nationaal 24 maanden €20 met 10 GB

7,2

 Sim Only Nationaal 24 maanden €25 met Onbeperkt GB

9

 Sim Only Internationaal 1 maand €15 met 5 GB

5,4

 Sim Only Internationaal 1 maand €16 met 5 GB

5,8

 Sim Only Internationaal 1 maand €20 met 7 GB

7,2

 Sim Only Internationaal 1 maand €21 met 7 GB

7,6

 Sim Only Internationaal 1 maand €25 met 10 GB

9

 Sim Only Internationaal 1 maand €26 met 10 GB

9,4

 Sim Only Internationaal 1 maand €30 met Onbeperkt GB

10,8

 Sim Only Internationaal 24 maanden €15 met 5 GB

5,4

 Sim Only Internationaal 24 maanden €20 met 7 GB

7,2

 Sim Only Internationaal 24 maanden €25 met 10 GB

9

 Sim Only Internationaal 24 maanden €30 met Onbeperkt GB

10,8

 

Je krijgt automatisch bericht als je op 80% en op 100% van je verbruik zit. Daarna zal een toeslag in rekening gebracht worden voor data: 10 cent per MB. De toeslag wordt als buitenbundel-verbruik in rekening gebracht.

Voor gesprekken naar een 09XX of een 18XX-nummer betaal je het tarief dat wordt genoemd voordat je het gesprek start. Bovenop dit tarief betaal je de kosten voor het bellen naar een vaste lijn zoals dit voor jouw type beltegoed is vastgesteld. De kosten voor gesprekken naar een 085X, 088X, 14XXX en 116X-nummers zijn gelijk aan de kosten voor het bellen naar een vaste lijn via jouw type beltegoed. Hieronder vind je de tarieven:

Lebara Sim Only

 Let op: Het bellen naar service nummers gaat uit het Sim Only buiten bundeltegoed.

 

Buiten de EU kun je alleen bellen, smsen en internetten met ‘Lebara 10=20/20=40/30=60’, met ‘Lebara One’ en ‘Lebara SIM Only’. Je kunt buiten de EU geen gebruikmaken van ‘Lebara All in NL’, ‘Lebara Unlimited’ en de Lebara 3G/4G databundels. 

Jazeker. Je hebt hier een pincode voor nodig. Deze stel je in op het moment dat je de eerste keer naar je voicemail belt. Bel daarna +31(0)61900(1233) en voer het Lebara-nummer met de pincode in.

Nee, dit valt hier niet onder. Dit is namelijk gewoon bellen naar het buitenland, dus daar gelden de normale internationale tarieven. bekijk de internationale tarieven hier.

In de volgende EU landen/gebieden kun je met een Lebara bel+data prepaid bundel en een Lebara Sim Only tegen dezelfde kosten gebruiken als in Nederland. Dus zonder extra roamingkosten:

 

 A
 Azoren, Aland Eilanden
 B
 België, Bulgarije
 C
 Canarische eilanden, Cyprus (Grieks gedeelte)
 D
 Denemarken, Duitsland
 E
 Estland
 F
 Finland, Frankrijk, Frans Guyana
 G
 Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe
 H
 Hongarije
 I
 Ierland, IJsland, Italië
 K
 Kroatië
 L
 Letland, Litouwen, Liechtenstein, Luxemburg
 M
 Madeira, Malta, Martinique, Mayotte
 N
 Noorwegen
 O
 Oostenrijk
 P
 Polen, Portugal
 R
 Réunion, Roemenië
 S
 Saint Martin, Slovenië, Slowakije, Spanje
 T
 Tsjechië
 V
 Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland)
 Z
 Zweden

Voor Lebara Sim Only geldt een Fair Use Policy (FUP). De FUP (voorwaarden voor redelijk gebruik) maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en houdt in dat je bij Lebara per maand een normaal gebruik niet mag overschrijden. Normaal gebruik is gedefinieerd als maximaal 3.000 minuten per maand en 1.000 sms berichten per maand. Als je van deze Fair Use afwijkt, heeft Lebara het recht de dienst op te schorten of de overeenkomst te beëindigen.

Buitenlandse nummers die buiten de bundel vallen, betaalde servicenummers (zoals 0900 nummers) en betaalde sms-diensten, komen apart op je rekening. Bij een onbeperkte databundel ontvang je een maandtegoed van 75GB. Geldig in Nederland. Zijn deze GB’s (bijna) op? Dan sturen wij je een sms. Daarna kun je elke dag gratis 1GB aanvullen door contact op te nemen met onze klantenservice op nummer 1200. We proberen zo oneerlijk en/of commercieel gebruik te voorkomen. Zo heeft iedereen onbeperkt internet, en wordt het netwerk niet onnodig belast. Roam Like At Home FUP (Fair Use Policy): Als je een Lebara bundel gaat gebruiken in een EU-land, dan geldt per telefoonnummer een maximum data-verbruik per 30 dagen, vanaf de dag dat je de grens passeert. Het maximum verschilt per bundel. In de tabel hieronder vind je een overzicht van het aantal GB per bundel:

 

 Product

 FUP in GB

 Sim Only Nationaal 1 maand €10 met 5 GB

3,6

 Sim Only Nationaal 1 maand €11 met 5 GB

4,0

 Sim Only Nationaal 1 maand €15 met 7 GB

5,4

 Sim Only Nationaal 1 maand €16 met 7 GB

5,4

 Sim Only Nationaal 1 maand €20 met 10 GB

7,2

 Sim Only Nationaal 1 maand €21 met 10 GB

7,6

 Sim Only Nationaal 1 maand €25 met Onbeperkt GB

9

 Sim Only Nationaal 24 maanden €10 met 5 GB

3,6

 Sim Only Nationaal 24 maanden €15 met 7 GB

5,4

 Sim Only Nationaal 24 maanden €20 met 10 GB

7,2

 Sim Only Nationaal 24 maanden €25 met Onbeperkt GB

9

 Sim Only Internationaal 1 maand €15 met 5 GB

5,4

 Sim Only Internationaal 1 maand €16 met 5 GB

5,8

 Sim Only Internationaal 1 maand €20 met 7 GB

7,2

 Sim Only Internationaal 1 maand €21 met 7 GB

7,6

 Sim Only Internationaal 1 maand €25 met 10 GB

9

 Sim Only Internationaal 1 maand €26 met 10 GB

9,4

 Sim Only Internationaal 1 maand €30 met Onbeperkt GB

10,8

 Sim Only Internationaal 24 maanden €15 met 5 GB

5,4

 Sim Only Internationaal 24 maanden €20 met 7 GB

7,2

 Sim Only Internationaal 24 maanden €25 met 10 GB

9

 Sim Only Internationaal 24 maanden €30 met Onbeperkt GB

10,8

 

Je krijgt automatisch bericht als je op 80% en op 100% van je verbruik zit. Daarna zal een toeslag in rekening gebracht worden voor data: 10 cent per MB. De toeslag wordt als buitenbundel-verbruik in rekening gebracht.

Ga je naar landen buiten de EU, dan kan je gewoon bellen, gebeld worden, sms berichten versturen en ontvangen. Ga je mobiel internet gebruiken, dan moet je je eerst aanmelden bij de Lebara klantenservice.

Nee, de tarieven en regels voor bellen, sms’en en internetten in landen buiten de EU wijzigen niet. Die vallen namelijk niet onder de nieuwe EU roaming regels. Data roaming buiten de EU is alleen mogelijk met Lebara 10=20 en met Lebara One. Lebara One kunt u vanaf nu ook dataroamen in de EU en de rest van de wereld. Sim Only is alleen buiten de EU te gebruiken in combinatie met Lebara One.

In het buitenland is Lebara mobiel internet beschikbaar op 3G snelheid. De daadwerkelijke datasnelheid is afhankelijk van de buitenlandse provider. 
Jazeker. Je kunt ons bereiken op: +31619001200 (12 cent per gesprek). 
Nee, het kost geen geld als iemand anders jou belt binnen de EU. Als je buiten de EU wordt gebeld zijn de kosten voor Lebara One €0,99 per minuut en voor Lebara 10=20 €1,98 per minuut

 

Bel allereerst naar 1233 om je voicemail in te stellen. Er wordt gevraagd om je naam in te spreken, een welkomstboodschap en een pincode in te stellen. Zodra deze stappen zijn doorlopen kan je via 1233 de voicemail afluisteren.

De kosten voor het bellen met de voicemail zijn met Lebara One-beltegoed € 0,10 per gesprek en met Lebara 10=20-beltegoed € 0,20 per gesprek.

Om je voicemail uit te schakelen stuur je een sms met de tekst 'UIT' naar 1233. Je krijgt vervolgens bevestiging dat de voicemail is uitgeschakeld. Voicemail weer aanzetten? Sms dan 'AAN' naar 1233. Je krijgt vervolgens bevestiging dat je voicemail weer aanstaat.

Stel hiervoor eerst een pincode in en bel vervolgens +31619001233. Voer vervolgens je Lebara-nummer in en de bijbehorende pincode.

Jazeker. Je hebt hier een pincode voor nodig. Deze stel je in op het moment dat je de eerste keer naar je voicemail belt. Bel daarna +31(0)61900(1233) en voer het Lebara-nummer met de pincode in.

 

Jij bepaalt zelf wanneer je abonnement ingaat. Bestel je in een winkel en heb je geen nummer wat je mee wil nemen? Dan kan je abonnement direct ingaan als je je abonnement in de winkel afsluit. Bestel je in een winkel en wil je je huidige nummer behouden? Geef dit aan bij de winkelier. Hij vraagt dan direct nummerbehoud voor je aan.

Bestel je online en heb je geen nummer dat je mee wil nemen? Activeer dan direct direct je simkaart. Je doet dit door te klikken op de link die je hebt ontvangen nadat je besteld heb. Wil je je nummer meenemen van een andere provider? Vraag dan eerst nummerbehoud aan en activeer je abonnement nadat je aanvraag is afgerond.

Verbuik buiten je bundel wordt afgerekend tegen de volgende tarieven: buitenbundelkosten. We hanteren een belplafond van €10,-. Zo kom je nooit voor onverwachte kosten te staan. Al je verbruik buiten de bundel in een bepaalde maand wordt aan je doorberekend via de factuur van de volgende maand. Je kunt hier je aanvullende buitenbundel-tegoed opwaarderen of via de MyLebara App.

Bijna door je data heen? kijk dan hier voor de aanvullende databundels voor Sim Only. De aanvullende databundel is geldig tot het eind van de huidige maand.

Hier vind je de buitenbundel tarieven van Sim Only.

We sturen je een sms als je op 80% en 100% van het verbruik van je bundel bent. Kijk hier om je Sim Only aan te vullen. Zo heb je nooit onverwachte kosten.

 

Vind op deze pagina alles wat je moet weten.

Je ontvangt per e-mail elke eerste week van de maand je factuur met de daarop de bijhorende specificaties. Je kunt je factuur ook terug vinden in MyLebara.

Deze is wat hoger. Dat heeft te maken met het moment waarop je abonnement is ingegaan. De vaste maandkosten van je abonnement betaal je altijd een maand vooruit. Heb je het abonnement halverwege de maand aangesloten? Dan zijn de abonnementskosten van gehele maand in rekening gebracht. De dagen die te veel in rekening zijn gebracht worden gecorrigeerd op de tweede factuur.

Uitleg in een voorbeeld: Je hebt een abonnement van €20 per maand dat in gaat op de 15e van de maand. Op je eerste rekening zie je dan €20 aan abonnementskosten en €15 adminstratiekosten; in totaal €35. Op de tweede factuur brengen we je €20 voor de bundel in rekening met een credit van €10 voor de eerste maand. Eventueel worden nog buitenbundelkosten in rekening gebracht. Op de derde factuur wordt de bundel van €20 in rekening gebracht plus de buitenbundelkosten uit maand 2, indien je die gemaakt hebt.

Je ontvangt per e-mail je eindfactuur. Op je eindfactuur verrekenen we de eventueel teveel betaalde kosten van de afgelopen maand met verbruikskosten in dezelfde periode.

Als je denkt dat je factuur niet klopt, raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.