Często zadawane pytania | Lebara

Dział obsługi klienta

icon

Wszystkie często zadawane pytania w punktach

icon

Dzisiaj jesteśmy dostępni od godziny 08:15 do 18:00

icon

Dzisiaj jest otwarte

Czego dotyczy Twoje pytanie?

Karta SIM została zgubiona, uszkodzona, ukradziona lub nie obsługuje sieci 4G? Nie ma problemu. Bezpłatnie przeniesiemy Twój dotychczasowy numer telefonu w sieci Lebara oraz środki na nową kartę SIM.

Jeżeli nadal masz dotychczasową kartę SIM, od razu zamów tutaj nową. Wykonaj kroki opisane na tej stronie, aby przenieść dane.

Jeżeli Twoja karta SIM została skradziona lub zgubiona, skontaktuj się najpierw z nami.

Sim Only
W czasie składania zamówienia możesz podać, czy chcesz zachować swój stary numer. Wyślemy Ci maila z linkiem do formularza dotyczącego przeniesienia numeru.

O przeniesienie numeru możesz wystąpić jedynie wtedy, gdy obecna umowa upływa za 4 miesiące. Z chwilą przeniesienia numeru, dostaniesz SMS i od razu możesz dzwonić, wysyłać SMS-y i korzystać z Internetu z nowego abonamentu Sim Only. Warto wiedzieć: wypowiemy za Ciebie umowę z obecnym operatorem. Dzięki temu nie będziesz płacić podwójnie i zawsze będziesz dostępny.

Prepaid
Najpierw zamów za darmo nową kartę SIM Lebara. Potem złóż wniosek o przeniesienie numeru. Dostaniesz SMS z chwilą przeniesienia numeru. Możesz wtedy aktywować nową kartę SIM, dzwoniąc pod numer 1244.

Sim Only
W przypadku Sim Only będzie Ci potrzebny e-mail, który wysłaliśmy Ci po złożeniu zamówienia. Kliknij w link aktywacyjny znajdujący się w tym mailu, by aktywować swoją kartę SIM. Nie dostałeś wiadomości e-mail? Sprawdź folder ze spamem. Gdy Twoja karta SIM zostanie aktywowana, będziemy wiedzieć, iż wszystko przebiegło prawidłowo, a Twój abonament zacznie działać. Wnioskowałeś o przeniesienie numeru? Aktywuj swój abonament w dniu, w którym nastąpi przeniesienie numeru.

Prepaid
Aby aktywować kartę SIM Prepaid, zadzwoń pod bezpłatny numer 1244.

Faktury płacisz automatycznym przelewem. Kwota będzie pobierana z Twojego konta około 23. dnia każdego miesiąca. Zawsze możesz przeglądać swoje faktury na portalu MyLebara.

Kwota podana na pierwszej fakturze może być trochę wyższa niż kwota miesięczna, dlatego że koszty abonamentu zawsze są naliczane miesiąc z góry. Jeśli wykupiłeś abonament w połowie miesiąca, naliczona zostanie kwota za cały miesiąc. Nie martw się: dni, w które

Co miesiąc możesz zmieniać pakiet danych na portalu MyLebara. Wykupiłeś abonament Sim Only po 2 czerwca? W takim razie możesz aktywować dodatkową opcję, aby dwukrotnie zwiększyć prędkość sieci 4G do 150 Mbps za 50 centów miesięcznie.

BZmiany zaczynają obowiązywać pierwszego dnia kolejnego miesiąca. Aktywacja dodatkowych opcji jest natychmiastowa. Jeśli nie potrzebujesz dodatkowej opcji, możesz ją samodzielnie wyłączyć. Od pierwszego dnia następnego miesiąca nie możesz jej już używać.

Dalsze informacje na temat zmiany pakietu czy tutaj.

Połączenia i SMS-y
Korzystasz z karty Prepaid i chcesz dzwonić z Holandii za granicę? W takim razie potrzebujesz jednego następujących produktów Prepaid:

- 10=20
- Lebara One
- All in International

W ramach pakietu All in International możesz dzwonić i wysyłać SMS-y z Holandii do 44 krajów za taką samą stawkę, jaka obowiązuje w Holandii. Nie możesz dzwonić ani wysyłać SMS-ów do krajów, które nie są ujęte w pakiecie.

Mobilny internet
W Unii Europejskiej (wliczając Szwajcarię i Zjednoczone Królestwo) możesz korzystać z Internetu na kartę Prepaid po tych samych korzystnych stawkach jak w domu.

Jeżeli jesteś daleko od domu, poza UE, możesz korzystać z Internetu wyłącznie z pakietami 10 = 20 lub Lebara One. Obowiązują też inne stawki.

Brexit nie ma wpływu na produkty Lebara. Możesz więc używać wszystkich naszych produktów jak dotychczas.

Jeżeli chcesz zmienić numer rachunku, skontaktuj się z nami.

Jeśli Twoje dane (prawie) się wyczerpały, szybko i łatwo kupisz pakiet danych i dodatkowe minuty na portalu MyLebara lub za pośrednictwem aplikacji.

Bez pakietu obowiązują stawki spoza pakietu. Wynoszą one 12 centów za minutę rozmowy / SMS i 1 cent za MB. Płacisz według tej stawki do momentu, aż górny pułap dla połączeń wyniesie 10 euro. Po przekroczeniu 10 euro nie możesz już korzystać z Internetu, dzwonić ani wysyłać SMS-ów. Oczywiście możesz nadal odbierać telefony i SMS-y.

Zawsze będziesz dostawać powiadomienia SMS-em, gdy wykorzystasz 80% i 100% danych.

Faktury płacisz automatycznym przelewem. Kwota będzie pobierana z Twojego konta około 23. dnia każdego miesiąca. Zawsze możesz przeglądać swoje faktury na portalu MyLebara.

Kwota podana na pierwszej fakturze może być trochę wyższa niż kwota miesięczna, dlatego że koszty abonamentu zawsze są naliczane miesiąc z góry. Jeśli wykupiłeś abonament w połowie miesiąca, naliczona zostanie kwota za cały miesiąc. Nie martw się: dni, w które jeszcze nie miałeś abonamentu, zostaną automatycznie rozliczone na drugiej fakturze.

Co miesiąc możesz zmieniać pakiet danych na portalu MyLebara. Wykupiłeś abonament Sim Only po 2 czerwca? W takim razie możesz aktywować dodatkową opcję, aby dwukrotnie zwiększyć prędkość sieci 4G do 150 Mbps za 50 centów miesięcznie.

Zmiany zaczynają obowiązywać pierwszego dnia kolejnego miesiąca. Aktywacja dodatkowych opcji jest natychmiastowa. Jeśli nie potrzebujesz dodatkowej opcji, możesz ją samodzielnie wyłączyć. Od pierwszego dnia następnego miesiąca nie możesz jej już używać.

Dalsze informacje na temat zmiany pakietu czy tutaj.

Na portalu MyLebara widać, kiedy możesz przedłużyć abonament. Załatwisz to od razu on-line. Możesz przedłużyć maksymalnie na 4 miesiące przed upływem 2-letniego abonamentu. Jeżeli go przedłużysz, pierwsze 2 miesiące abonamentu Sim Only są bezpłatne. Oczywiście możesz też przedłużyć w jednym z naszych punktów sprzedaży.

W Unii Europejskiej (wliczając Szwajcarię i Zjednoczone Królestwo) możesz w ramach pakietu bez dodatkowych kosztów dzwonić, wysyłać SMS-y do innych krajów UE oraz korzystać z mobilnego internetu. Zawsze będziesz dostawać powiadomienia SMS-em, gdy wykorzystasz 80% i 100% danych. Jeśli dane się wyczerpały, będzie obowiązywać stawka poza pakietem. Płacisz do momentu, aż górny pułap dla połączeń wyniesie 10 euro. Po przekroczeniu 10 euro nie możesz już korzystać z Internetu, dzwonić ani wysyłać SMS-ów. Możesz nadal odbierać telefony i SMS-y.

Poza UE obowiązują inne stawki. Znajdziesz je tutaj.

Jeśli dane się skończą, obowiązuje stawka poza pakietem. Płacisz według tej stawki do momentu, aż górny pułap dla połączeń wyniesie 10 euro. Po przekroczeniu 10 euro nie możesz już korzystać z Internetu, dzwonić ani wysyłać SMS-ów. Możesz nadal odbierać telefony i SMS-y. Dzięki temu nie dostaniesz nieoczekiwanie wysokich rachunków. Zawsze będziesz też dostawać powiadomienia SMS-em, w chwili gdy wykorzystasz 80% i 100% danych.

Jeśli Twoje dane (prawie) się wyczerpały, zawsze możesz kupić dodatkowe dane Sim Only po korzystnych cenach.

Wypowiedzenie z przeniesieniem numeru
Jeżeli chcesz zakończyć umowę Sim Only i przenieść numer do nowego operatora, nie musisz wypowiadać abonamentu. Poproś nowego operatora o przeniesienie numeru, a on zajmie się resztą.

Wypowiedzenie bez przeniesienia numeru
Jeżeli chcesz zakończyć umowę Sim Only bez przeniesienia numeru do innego operatora, sam możesz to załatwić na portalu MyLebara. Twoja karta SIM i numer telefonu zostaną automatycznie zamienione na Prepaid w sieci Lebara. Następnie możesz po prostu doładować konto.

Wykupienie
Płacisz kwotę wykupu za wypowiedzenie abonamentu Sim Only przed upływem umowy. Będzie ona obejmować należność za pozostałe miesiące umowy, miesięczne koszty i ewentualne niezapłacone rachunki. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby to załatwić.

Jeżeli chcesz zmienić numer rachunku, skontaktuj się z nami.

Jeżeli masz zaległości płatnicze, łatwo zapłać fakturę za pomocą aplikacji iDeal. Można to zrobić na portalu MyLebara lub przez link do dokonania płatności, jaki dostałeś od nas w wiadomości e-mail.

Przejście z Lebara Prepaid na Sim Only zajmie tylko chwilkę. Wybierz abonament z dodatkowymi opcjami i kliknij przycisk zamówienia. Od razu możesz zaznaczyć, czy chcesz przenieść swoją aktualną kartę SIM Prepaid i swój numer telefonu.

Po zrealizowaniu zamówienia dostaniesz od nas wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym. Od razu po kliknięciu możesz korzystać z nowego pakietu Sim Only, używając wcześniejszej karty SIM.

Jeśli zdecydujesz się na nowy numer telefonu, dostaniesz od nas list z nową kartą SIM.

Dalsze informacje na temat przejścia z Prepaid na Sim Only znajdują się tutaj.

Konto możesz doładować online, za pomocą aplikacji lub przez SMS-a. Albo w jednym z naszych 9 000 punktów sprzedaży.

Jesteś ciekawy, ile środków masz jeszcze na koncie? Zadzwoń pod numer 1244 i wybierz opcję 2. Stan środków jest dostępny na portalu MyLebara lub w aplikacji.

10=20

Stawki 10=20 są podane tutaj.

Lebara One
Stawki pakietu Lebara One znajdują się tutaj.

Środki na koncie w sieci Lebara mają nieograniczony okres ważności. Musisz jednak raz na 90 dni dzwonić, wysyłać SMS-y, wykorzystywać lub doładowywać dane.

Jeżeli tego nie zrobisz, usługi zostaną zablokowane. Masz wtedy 30 dni, aby zasilić konto, zanim Twój numer telefonu zostanie całkowicie odłączony. Jest to też zawarte w artykule 3.6 warunków ogólnych.

Połączenia i SMS-y
Korzystasz z karty Prepaid i chcesz dzwonić z Holandii za granicę? W takim razie potrzebujesz jednego następujących produktów Prepaid:

- 10=20
- Lebara One
- All in International

W ramach pakietu All in International możesz dzwonić i wysyłać SMS-y z Holandii do 44 krajów za taką samą stawkę, jaka obowiązuje w Holandii. Nie możesz dzwonić ani wysyłać SMS-ów do krajów, które nie są ujęte w pakiecie.

Mobilny internet
W Unii Europejskiej (wliczając Szwajcarię i Zjednoczone Królestwo) możesz korzystać z Internetu na kartę Prepaid po tych samych korzystnych stawkach jak w domu.

Jeżeli jesteś daleko od domu, poza UE, możesz korzystać z Internetu wyłącznie z pakietami 10 = 20 lub Lebara One. Obowiązują też inne stawki.

Jeżeli chcesz doładować konto za pomocą kodów, kliknij tutaj, aby przeczytać dalsze informacje.

Przejście z Lebara Sim Only
Aby przejść na Lebara Prepaid, najpierw musisz wypowiedzieć abonament Sim Only w sieci Lebara. Można to zrobić przez portal MyLebara lub kontaktując się z działem obsługi klienta. Twoja karta SIM i numer telefonu zostaną zamienione na Prepaid w sieci Lebara. Następnie możesz po prostu doładować konto.

Przejście do innego operatora
Aby przejść na Lebara Prepaid od innego operatora, zamów najpierw bezpłatną kartę SIM Lebara. Jeśli to zrobisz w dzień roboczy przed godziną 20.00, już na drugi dzień ją dostaniesz. Możesz wtedy wybrać ilość środków lub pakiet, wystąpić o przeniesienie numeru i aktywować kartę SIM.

Sim Only
W przypadku Sim Only będzie Ci potrzebny e-mail, który wysłaliśmy Ci po złożeniu zamówienia. Kliknij w link aktywacyjny znajdujący się w tym mailu, by aktywować swoją kartę SIM. Nie dostałeś wiadomości e-mail? Sprawdź folder ze spamem. Gdy Twoja karta SIM zostanie aktywowana, będziemy wiedzieć, iż wszystko przebiegło prawidłowo, a Twój abonament zacznie działać. Wnioskowałeś o przeniesienie numeru? Aktywuj swój abonament w dniu, w którym nastąpi przeniesienie numeru.

Prepaid
Aby aktywować kartę SIM Prepaid, zadzwoń pod bezpłatny numer 1244.

Karta SIM została zgubiona, uszkodzona, ukradziona lub nie obsługuje sieci 4G? Nie ma problemu. Bezpłatnie przeniesiemy Twój dotychczasowy numer telefonu w sieci Lebara oraz środki na nową kartę SIM.

Jeżeli nadal masz dotychczasową kartę SIM, od razu zamów tutaj nową. Wykonaj kroki opisane na tej stronie, aby przenieść dane.

Jeżeli Twoja karta SIM została skradziona lub zgubiona, skontaktuj się najpierw z nami.

Prepaid
Taka sytuacja może mieć rozmaite przyczyny. Twoje konto mogło na przykład zostać zablokowane z następujących powodów:
- Konto stało się nieaktywne, gdyż nie doładowałeś go przez 90 dni.
- Doszło do oszustwa.
- Korzystasz z naszych usług w celach komercyjnych.
- Wielokrotnie zgłaszano nadużycia.

Sim Only
Może nie zapłaciłeś faktury? Jeżeli nie uda się pobrać należności poprzez polecenie zapłaty, otrzymasz od nas e-mail z linkiem do dokonania płatności za pomocą aplikacji IDEAL. Gdy zapłacisz należną kwotę w ciągu 7 dni, nic się nie wydarzy. W przeciwnym razie zablokujemy Twoją kartę SIM. Dopóki pieniądze nie wpłyną na nasze konto, nie będziesz mógł dzwonić ani odbierać połączeń. Aby płatność została automatycznie dokonana, dopilnuj, by na Twoim rachunku bankowym znajdowała się wystarczająca ilość środków i by jego numer był prawidłowy. Czasem konieczne może być skontaktowanie się z bankiem, by ponownie aktywować polecenie zapłaty.

Twoje konto mogło zostać także zablokowane z następujących powodów:
- Doszło do oszustwa.
- Korzystasz z naszych usług w celach komercyjnych.
- Sam poprosiłeś o zablokowanie naszych usług.
- Wielokrotnie zgłaszano nadużycia.

Kod PUK znajduje się na karcie, z której wyjąłeś kartę SIM. Zapomniałeś lub zgubiłeś kod PUK? Poproś nasz dział obsługi klienta o jego wydanie.

Zadzwoń pod numer 1233, by skonfigurować i odsłuchać pocztę głosową. Jeśli nie masz na to ochoty, wyłącz pocztę głosową, wysyłając SMS o treści „UIT” pod numer 1233. Aby ponownie włączyć pocztę głosową, wyślij wiadomość o treści „AAN” pod numer 1233.

Odsłuchiwanie podczas pobytu za granicą / z innego numeru
Aby odsłuchać pocztę głosową z innego urządzenia lub będąc za granicą, zadzwoń pod numer +31619001233. Następnie wprowadź numer telefonu w sieci Lebara oraz powiązany z nim kod PIN.

Przełączanie na pocztę głosową
Jeśli chcesz, aby wszystkie przychodzące połączenia były automatycznie przełączane na pocztę głosową, zadzwoń pod numer 12331. Możesz ponownie wyłączyć tę funkcję, dzwoniąc pod numer 12339 (20 centów za połączenie).

Dalsze informacje na temat poczty głosowej znajdują się tutaj.

W czasie rozmowy możesz po prostu odbierać inne połączenia. Przydatna funkcja, dzięki której nigdy nie przegapisz ważnego telefonu. Możesz odrzucić lub przyjąć przychodzące połączenia albo zakończyć bieżącą rozmowę, a nawet przełączać między 2 rozmowami.

Możesz włączyć lub wyłączyć tę usługę, dzwoniąc pod numer *43#.

Upewnij się, że karta SIM jest włożona do telefonu i uruchom go. Internet powinien już być automatycznie prawidłowo skonfigurowany. Jeżeli tak nie jest, ręcznie ustaw Internet mobilny w telefonie. W tym celu w APN wpisz: internet. Następnie ponownie uruchom telefon. Internet powinien być teraz prawidłowo skonfigurowany.

Lebara korzysta z zaufanej sieci KPN. Sprawdź na tej mapie, jaki jest zasięg w Twojej okolicy.

W Lebara korzystasz w Holandii z szybkiej i niezawodnej sieci 4G od KPN. Faktyczna prędkość Internetu zależy od Twojego urządzenia, karty SIM, lokalnego operatora oraz obciążenia sieci.

Sim Only
W ramach abonamentu Sim Only standardowa prędkość pobierania wynosi maksymalnie 75 Mbps, a wysyłania 25 Mbps. Wykupiłeś abonament Sim Only po 2 czerwca? Możesz wówczas aktywować dodatkową opcję na portalu MyLebara, by podwoić prędkość Internetu do 150 Mbps za 50 centów dodatkowo miesięcznie. Ta usługa dodatkowa będzie aktywna od razu. Jeżeli ją zdezaktywujesz, zmiana wejdzie w życie od następnego miesiąca kalendarzowego.

Prepaid
W pakietach 10 = 20 i Lebara One maksymalna prędkość pobierania wynosi 10 Mbps, a wysyłania 2 Mbps. All in NL, All in International i pakiety danych mają maksymalną prędkość pobierania 25 Mbps, a wysyłania 10 Mbps.

Sim Only
W UE możesz korzystać z Internetu w ramach pakietu bez dodatkowych kosztów. Zawsze będziesz dostawać powiadomienia SMS-em, gdy wykorzystasz 80% i 100% danych. Płacisz do momentu, aż górny pułap dla połączeń wyniesie 10 euro. Po przekroczeniu 10 euro nie możesz już korzystać z Internetu, dzwonić ani wysyłać SMS-ów. Możesz nadal odbierać telefony i SMS-y.

Poza UE obowiązują inne stawki. Znajdziesz je tutaj.

Prepaid
Na kartę Prepaid możesz po prostu korzystać z Internetu w UE według naszych korzystnych stawek. Jesteś poza UE? W takim razie możesz korzystać z Internetu tylko z pakietem 10 = 20 lub Lebara One. Obowiązują też inne stawki.

Świetnie! Przejście jest niezwykle proste. Wybierz tutaj abonament i dodatkowe opcje. Od razu możesz też podać, czy chcesz zachować swój stary numer. Z chwilą przeniesienia numeru możesz dzwonić, wysyłać SMS-y i korzystać z Internetu. Wypowiemy za Ciebie starą umowę. Dzięki temu nie będziesz płacić podwójnie i zawsze będziesz dostępny. O przeniesienie numeru możesz wystąpić nie wcześniej niż 4 miesiące przed upływem umowy.

Sim Only
W czasie składania zamówienia możesz podać, czy chcesz zachować swój stary numer. Wyślemy Ci maila z linkiem do formularza dotyczącego przeniesienia numeru.

O przeniesienie numeru możesz wystąpić jedynie wtedy, gdy obecna umowa upływa za 4 miesiące. Z chwilą przeniesienia numeru, dostaniesz SMS i od razu możesz dzwonić, wysyłać SMS-y i korzystać z Internetu z nowego abonamentu Sim Only. Warto wiedzieć: wypowiemy za Ciebie umowę z obecnym operatorem. Dzięki temu nie będziesz płacić podwójnie i zawsze będziesz dostępny.

Prepaid
Najpierw zamów za darmo nową kartę SIM Lebara. Potem złóż wniosek o przeniesienie numeru. Dostaniesz SMS z chwilą przeniesienia numeru. Możesz wtedy aktywować nową kartę SIM, dzwoniąc pod numer 1244.

Jeśli zamówisz kartę SIM w dzień roboczy przed godziną 20.00, już na drugi dzień ją dostaniesz. Wysyłka jest zawsze bezpłatna. Nadal, po 3 dniach roboczych, nie dostałeś karty SIM? skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, mając pod ręką numer zamówienia.

Zamówienia złożone on-line i przez telefon możesz bezpłatnie anulować w ciągu 14 dni kalendarzowych od aktywacji Sim Only. Koszty związane z dzwonieniem, wysłaniem SMS-ów i korzystaniem z Internetu za ten okres zostaną naliczone.

Aby zamówić abonament Sim Only, musisz mieć ukończone 18 lat. W przypadku karty Prepaid nie ma ograniczeń wiekowych.

Karta SIM została zgubiona, uszkodzona, ukradziona lub nie obsługuje sieci 4G? Nie ma problemu. Bezpłatnie przeniesiemy Twój dotychczasowy numer telefonu w sieci Lebara oraz środki na nową kartę SIM.

Jeżeli nadal masz dotychczasową kartę SIM, od razu zamów tutaj nową. Wykonaj kroki opisane na tej stronie, aby przenieść dane.

Jeżeli Twoja karta SIM została skradziona lub zgubiona, skontaktuj się najpierw z nami.

Sim Only
W czasie składania zamówienia możesz podać, czy chcesz zachować swój stary numer. Wyślemy Ci maila z linkiem do formularza dotyczącego przeniesienia numeru.

O przeniesienie numeru możesz wystąpić jedynie wtedy, gdy obecna umowa upływa za 4 miesiące. Z chwilą przeniesienia numeru, dostaniesz SMS i od razu możesz dzwonić, wysyłać SMS-y i korzystać z Internetu z nowego abonamentu Sim Only. Warto wiedzieć: wypowiemy za Ciebie umowę z obecnym operatorem. Dzięki temu nie będziesz płacić podwójnie i zawsze będziesz dostępny.

Prepaid
Najpierw zamów za darmo nową kartę SIM Lebara. Potem złóż wniosek o przeniesienie numeru. Dostaniesz SMS z chwilą przeniesienia numeru. Możesz wtedy aktywować nową kartę SIM, dzwoniąc pod numer 1244.

Sim Only
W przypadku Sim Only będzie Ci potrzebny e-mail, który wysłaliśmy Ci po złożeniu zamówienia. Kliknij w link aktywacyjny znajdujący się w tym mailu, by aktywować swoją kartę SIM. Nie dostałeś wiadomości e-mail? Sprawdź folder ze spamem. Gdy Twoja karta SIM zostanie aktywowana, będziemy wiedzieć, iż wszystko przebiegło prawidłowo, a Twój abonament zacznie działać. Wnioskowałeś o przeniesienie numeru? Aktywuj swój abonament w dniu, w którym nastąpi przeniesienie numeru.

Prepaid
Aby aktywować kartę SIM Prepaid, zadzwoń pod bezpłatny numer 1244.

Faktury płacisz automatycznym przelewem. Kwota będzie pobierana z Twojego konta około 23. dnia każdego miesiąca. Zawsze możesz przeglądać swoje faktury na portalu MyLebara.

Kwota podana na pierwszej fakturze może być trochę wyższa niż kwota miesięczna, dlatego że koszty abonamentu zawsze są naliczane miesiąc z góry. Jeśli wykupiłeś abonament w połowie miesiąca, naliczona zostanie kwota za cały miesiąc. Nie martw się: dni, w które.

Co miesiąc możesz zmieniać pakiet danych na portalu MyLebara. Wykupiłeś abonament Sim Only po 2 czerwca? W takim razie możesz aktywować dodatkową opcję, aby dwukrotnie zwiększyć prędkość sieci 4G do 150 Mbps za 50 centów miesięcznie.

BZmiany zaczynają obowiązywać pierwszego dnia kolejnego miesiąca. Aktywacja dodatkowych opcji jest natychmiastowa. Jeśli nie potrzebujesz dodatkowej opcji, możesz ją samodzielnie wyłączyć. Od pierwszego dnia następnego miesiąca nie możesz jej już używać.

Dalsze informacje na temat zmiany pakietu czy tutaj.

Połączenia i SMS-y
Korzystasz z karty Prepaid i chcesz dzwonić z Holandii za granicę? W takim razie potrzebujesz jednego następujących produktów Prepaid:

- 10=20
- Lebara One
- All in International

W ramach pakietu All in International możesz dzwonić i wysyłać SMS-y z Holandii do 44 krajów za taką samą stawkę, jaka obowiązuje w Holandii. Nie możesz dzwonić ani wysyłać SMS-ów do krajów, które nie są ujęte w pakiecie.

Mobilny internet
W Unii Europejskiej (wliczając Szwajcarię i Zjednoczone Królestwo) możesz korzystać z Internetu na kartę Prepaid po tych samych korzystnych stawkach jak w domu.

Jeżeli jesteś daleko od domu, poza UE, możesz korzystać z Internetu wyłącznie z pakietami 10 = 20 lub Lebara One. Obowiązują też inne stawki.

Brexit nie ma wpływu na produkty Lebara. Możesz więc używać wszystkich naszych produktów jak dotychczas.

Jeżeli chcesz zmienić numer rachunku, skontaktuj się z nami.

Jeśli Twoje dane (prawie) się wyczerpały, szybko i łatwo kupisz pakiet danych i dodatkowe minuty na portalu MyLebara lub za pośrednictwem aplikacji.

Bez pakietu obowiązują stawki spoza pakietu. Wynoszą one 12 centów za minutę rozmowy / SMS i 1 cent za MB. Płacisz według tej stawki do momentu, aż górny pułap dla połączeń wyniesie 10 euro. Po przekroczeniu 10 euro nie możesz już korzystać z Internetu, dzwonić ani wysyłać SMS-ów. Oczywiście możesz nadal odbierać telefony i SMS-y.

Zawsze będziesz dostawać powiadomienia SMS-em, gdy wykorzystasz 80% i 100% danych.

Faktury płacisz automatycznym przelewem. Kwota będzie pobierana z Twojego konta około 23. dnia każdego miesiąca. Zawsze możesz przeglądać swoje faktury na portalu MyLebara.

Kwota podana na pierwszej fakturze może być trochę wyższa niż kwota miesięczna, dlatego że koszty abonamentu zawsze są naliczane miesiąc z góry. Jeśli wykupiłeś abonament w połowie miesiąca, naliczona zostanie kwota za cały miesiąc. Nie martw się: dni, w które jeszcze nie miałeś abonamentu, zostaną automatycznie rozliczone na drugiej fakturze.

Co miesiąc możesz zmieniać pakiet danych na portalu MyLebara. Wykupiłeś abonament Sim Only po 2 czerwca? W takim razie możesz aktywować dodatkową opcję, aby dwukrotnie zwiększyć prędkość sieci 4G do 150 Mbps za 50 centów miesięcznie.

Zmiany zaczynają obowiązywać pierwszego dnia kolejnego miesiąca. Aktywacja dodatkowych opcji jest natychmiastowa. Jeśli nie potrzebujesz dodatkowej opcji, możesz ją samodzielnie wyłączyć. Od pierwszego dnia następnego miesiąca nie możesz jej już używać.

Dalsze informacje na temat zmiany pakietu czy tutaj

Na portalu MyLebara widać, kiedy możesz przedłużyć abonament. Załatwisz to od razu on-line. Możesz przedłużyć maksymalnie na 4 miesiące przed upływem 2-letniego abonamentu. Jeżeli go przedłużysz, pierwsze 2 miesiące abonamentu Sim Only są bezpłatne. Oczywiście możesz też przedłużyć w jednym z naszych punktów sprzedaży.

W Unii Europejskiej (wliczając Szwajcarię i Zjednoczone Królestwo) możesz w ramach pakietu bez dodatkowych kosztów dzwonić, wysyłać SMS-y do innych krajów UE oraz korzystać z mobilnego internetu. Zawsze będziesz dostawać powiadomienia SMS-em, gdy wykorzystasz 80% i 100% danych. Jeśli dane się wyczerpały, będzie obowiązywać stawka poza pakietem. Płacisz do momentu, aż górny pułap dla połączeń wyniesie 10 euro. Po przekroczeniu 10 euro nie możesz już korzystać z Internetu, dzwonić ani wysyłać SMS-ów. Możesz nadal odbierać telefony i SMS-y.

Poza UE obowiązują inne stawki. Znajdziesz je tutaj.

Jeśli dane się skończą, obowiązuje stawka poza pakietem. Płacisz według tej stawki do momentu, aż górny pułap dla połączeń wyniesie 10 euro. Po przekroczeniu 10 euro nie możesz już korzystać z Internetu, dzwonić ani wysyłać SMS-ów. Możesz nadal odbierać telefony i SMS-y. Dzięki temu nie dostaniesz nieoczekiwanie wysokich rachunków. Zawsze będziesz też dostawać powiadomienia SMS-em, w chwili gdy wykorzystasz 80% i 100% danych.

Jeśli Twoje dane (prawie) się wyczerpały, zawsze możesz kupić dodatkowe dane Sim Only po korzystnych cenach.

Wypowiedzenie z przeniesieniem numeru
Jeżeli chcesz zakończyć umowę Sim Only i przenieść numer do nowego operatora, nie musisz wypowiadać abonamentu. Poproś nowego operatora o przeniesienie numeru, a on zajmie się resztą.

Wypowiedzenie bez przeniesienia numeru
Jeżeli chcesz zakończyć umowę Sim Only bez przeniesienia numeru do innego operatora, sam możesz to załatwić na portalu MyLebara. Twoja karta SIM i numer telefonu zostaną automatycznie zamienione na Prepaid w sieci Lebara. Następnie możesz po prostu doładować konto.

Wykupienie
Płacisz kwotę wykupu za wypowiedzenie abonamentu Sim Only przed upływem umowy. Będzie ona obejmować należność za pozostałe miesiące umowy, miesięczne koszty i ewentualne niezapłacone rachunki. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby to załatwić.

Jeżeli chcesz zmienić numer rachunku, skontaktuj się z nami.

Jeżeli masz zaległości płatnicze, łatwo zapłać fakturę za pomocą aplikacji iDeal. Można to zrobić na portalu MyLebara lub przez link do dokonania płatności, jaki dostałeś od nas w wiadomości e-mail.

Przejście z Lebara Prepaid na Sim Only zajmie tylko chwilkę. Wybierz abonament z dodatkowymi opcjami i kliknij przycisk zamówienia. Od razu możesz zaznaczyć, czy chcesz przenieść swoją aktualną kartę SIM Prepaid i swój numer telefonu.

Po zrealizowaniu zamówienia dostaniesz od nas wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym. Od razu po kliknięciu możesz korzystać z nowego pakietu Sim Only, używając wcześniejszej karty SIM.

Jeśli zdecydujesz się na nowy numer telefonu, dostaniesz od nas list z nową kartą SIM.

Dalsze informacje na temat przejścia z Prepaid na Sim Only znajdują się tutaj.

Konto możesz doładować online, za pomocą aplikacji lub przez SMS-a. Albo w jednym z naszych 9 000 punktów sprzedaży.

Jesteś ciekawy, ile środków masz jeszcze na koncie? Zadzwoń pod numer 1244 i wybierz opcję 2. Stan środków jest dostępny na portalu MyLebara lub w aplikacji.

10=20

Stawki 10=20 są podane tutaj.

Lebara One
Stawki pakietu Lebara One znajdują się tutaj.

Środki na koncie w sieci Lebara mają nieograniczony okres ważności. Musisz jednak raz na 90 dni dzwonić, wysyłać SMS-y, wykorzystywać lub doładowywać dane.

Jeżeli tego nie zrobisz, usługi zostaną zablokowane. Masz wtedy 30 dni, aby zasilić konto, zanim Twój numer telefonu zostanie całkowicie odłączony. Jest to też zawarte w artykule 3.6 warunków ogólnych.

Połączenia i SMS-y
Korzystasz z karty Prepaid i chcesz dzwonić z Holandii za granicę? W takim razie potrzebujesz jednego następujących produktów Prepaid:

- 10=20
- Lebara One
- All in International

W ramach pakietu All in International możesz dzwonić i wysyłać SMS-y z Holandii do 44 krajów za taką samą stawkę, jaka obowiązuje w Holandii. Nie możesz dzwonić ani wysyłać SMS-ów do krajów, które nie są ujęte w pakiecie.

Mobilny internet
W Unii Europejskiej (wliczając Szwajcarię i Zjednoczone Królestwo) możesz korzystać z Internetu na kartę Prepaid po tych samych korzystnych stawkach jak w domu.

Jeżeli jesteś daleko od domu, poza UE, możesz korzystać z Internetu wyłącznie z pakietami 10 = 20 lub Lebara One. Obowiązują też inne stawki.

Jeżeli chcesz doładować konto za pomocą kodów, kliknij tutaj, aby przeczytać dalsze informacje.

Przejście z Lebara Sim Only
Aby przejść na Lebara Prepaid, najpierw musisz wypowiedzieć abonament Sim Only w sieci Lebara. Można to zrobić przez portal MyLebara lub kontaktując się z działem obsługi klienta. Twoja karta SIM i numer telefonu zostaną zamienione na Prepaid w sieci Lebara. Następnie możesz po prostu doładować konto.

Przejście do innego operatora
Aby przejść na Lebara Prepaid od innego operatora, zamów najpierw bezpłatną kartę SIM Lebara. Jeśli to zrobisz w dzień roboczy przed godziną 20.00, już na drugi dzień ją dostaniesz. Możesz wtedy wybrać ilość środków lub pakiet, wystąpić o przeniesienie numeru i aktywować kartę SIM.

Sim Only
W przypadku Sim Only będzie Ci potrzebny e-mail, który wysłaliśmy Ci po złożeniu zamówienia. Kliknij w link aktywacyjny znajdujący się w tym mailu, by aktywować swoją kartę SIM. Nie dostałeś wiadomości e-mail? Sprawdź folder ze spamem. Gdy Twoja karta SIM zostanie aktywowana, będziemy wiedzieć, iż wszystko przebiegło prawidłowo, a Twój abonament zacznie działać. Wnioskowałeś o przeniesienie numeru? Aktywuj swój abonament w dniu, w którym nastąpi przeniesienie numeru.

Prepaid
Aby aktywować kartę SIM Prepaid, zadzwoń pod bezpłatny numer 1244.

Karta SIM została zgubiona, uszkodzona, ukradziona lub nie obsługuje sieci 4G? Nie ma problemu. Bezpłatnie przeniesiemy Twój dotychczasowy numer telefonu w sieci Lebara oraz środki na nową kartę SIM.

Jeżeli nadal masz dotychczasową kartę SIM, od razu zamów tutaj nową. Wykonaj kroki opisane na tej stronie, aby przenieść dane.

Jeżeli Twoja karta SIM została skradziona lub zgubiona, skontaktuj się najpierw z nami.

Prepaid
Taka sytuacja może mieć rozmaite przyczyny. Twoje konto mogło na przykład zostać zablokowane z następujących powodów:
- Konto stało się nieaktywne, gdyż nie doładowałeś go przez 90 dni.
- Doszło do oszustwa.
- Korzystasz z naszych usług w celach komercyjnych.
- Wielokrotnie zgłaszano nadużycia.

Sim Only
Może nie zapłaciłeś faktury? Jeżeli nie uda się pobrać należności poprzez polecenie zapłaty, otrzymasz od nas e-mail z linkiem do dokonania płatności za pomocą aplikacji IDEAL. Gdy zapłacisz należną kwotę w ciągu 7 dni, nic się nie wydarzy. W przeciwnym razie zablokujemy Twoją kartę SIM. Dopóki pieniądze nie wpłyną na nasze konto, nie będziesz mógł dzwonić ani odbierać połączeń. Aby płatność została automatycznie dokonana, dopilnuj, by na Twoim rachunku bankowym znajdowała się wystarczająca ilość środków i by jego numer był prawidłowy. Czasem konieczne może być skontaktowanie się z bankiem, by ponownie aktywować polecenie zapłaty.

Twoje konto mogło zostać także zablokowane z następujących powodów:
- Doszło do oszustwa.
- Korzystasz z naszych usług w celach komercyjnych.
- Sam poprosiłeś o zablokowanie naszych usług.
- Wielokrotnie zgłaszano nadużycia.

Kod PUK znajduje się na karcie, z której wyjąłeś kartę SIM. Zapomniałeś lub zgubiłeś kod PUK? Poproś nasz dział obsługi klienta o jego wydanie.

Zadzwoń pod numer 1233, by skonfigurować i odsłuchać pocztę głosową. Jeśli nie masz na to ochoty, wyłącz pocztę głosową, wysyłając SMS o treści „UIT” pod numer 1233. Aby ponownie włączyć pocztę głosową, wyślij wiadomość o treści „AAN” pod numer 1233.

Odsłuchiwanie podczas pobytu za granicą / z innego numeru
Aby odsłuchać pocztę głosową z innego urządzenia lub będąc za granicą, zadzwoń pod numer +31619001233. Następnie wprowadź numer telefonu w sieci Lebara oraz powiązany z nim kod PIN.

Przełączanie na pocztę głosową
Jeśli chcesz, aby wszystkie przychodzące połączenia były automatycznie przełączane na pocztę głosową, zadzwoń pod numer 12331. Możesz ponownie wyłączyć tę funkcję, dzwoniąc pod numer 12339 (20 centów za połączenie).

Dalsze informacje na temat poczty głosowej znajdują się tutaj.

W czasie rozmowy możesz po prostu odbierać inne połączenia. Przydatna funkcja, dzięki której nigdy nie przegapisz ważnego telefonu. Możesz odrzucić lub przyjąć przychodzące połączenia albo zakończyć bieżącą rozmowę, a nawet przełączać między 2 rozmowami.

Możesz włączyć lub wyłączyć tę usługę, dzwoniąc pod numer *43#.

Upewnij się, że karta SIM jest włożona do telefonu i uruchom go. Internet powinien już być automatycznie prawidłowo skonfigurowany. Jeżeli tak nie jest, ręcznie ustaw Internet mobilny w telefonie. W tym celu w APN wpisz: internet. Następnie ponownie uruchom telefon. Internet powinien być teraz prawidłowo skonfigurowany.

Lebara korzysta z zaufanej sieci KPN. Sprawdź na tej mapie, jaki jest zasięg w Twojej okolicy.

W Lebara korzystasz w Holandii z szybkiej i niezawodnej sieci 4G od KPN. Faktyczna prędkość Internetu zależy od Twojego urządzenia, karty SIM, lokalnego operatora oraz obciążenia sieci.

Sim Only
W ramach abonamentu Sim Only standardowa prędkość pobierania wynosi maksymalnie 75 Mbps, a wysyłania 25 Mbps. Wykupiłeś abonament Sim Only po 2 czerwca? Możesz wówczas aktywować dodatkową opcję na portalu MyLebara, by podwoić prędkość Internetu do 150 Mbps za 50 centów dodatkowo miesięcznie. Ta usługa dodatkowa będzie aktywna od razu. Jeżeli ją zdezaktywujesz, zmiana wejdzie w życie od następnego miesiąca kalendarzowego.

Prepaid
W pakietach 10 = 20 i Lebara One maksymalna prędkość pobierania wynosi 10 Mbps, a wysyłania 2 Mbps. All in NL, All in International i pakiety danych mają maksymalną prędkość pobierania 25 Mbps, a wysyłania 10 Mbps.

Sim Only
W UE możesz korzystać z Internetu w ramach pakietu bez dodatkowych kosztów. Zawsze będziesz dostawać powiadomienia SMS-em, gdy wykorzystasz 80% i 100% danych. Płacisz do momentu, aż górny pułap dla połączeń wyniesie 10 euro. Po przekroczeniu 10 euro nie możesz już korzystać z Internetu, dzwonić ani wysyłać SMS-ów. Możesz nadal odbierać telefony i SMS-y.

Poza UE obowiązują inne stawki. Znajdziesz je tutaj.

Prepaid
Na kartę Prepaid możesz po prostu korzystać z Internetu w UE według naszych korzystnych stawek. Jesteś poza UE? W takim razie możesz korzystać z Internetu tylko z pakietem 10 = 20 lub Lebara One. Obowiązują też inne stawki

Świetnie! Przejście jest niezwykle proste. Wybierz tutaj abonament i dodatkowe opcje. Od razu możesz też podać, czy chcesz zachować swój stary numer. Z chwilą przeniesienia numeru możesz dzwonić, wysyłać SMS-y i korzystać z Internetu. Wypowiemy za Ciebie starą umowę. Dzięki temu nie będziesz płacić podwójnie i zawsze będziesz dostępny. O przeniesienie numeru możesz wystąpić nie wcześniej niż 4 miesiące przed upływem umowy.

Sim Only
W czasie składania zamówienia możesz podać, czy chcesz zachować swój stary numer. Wyślemy Ci maila z linkiem do formularza dotyczącego przeniesienia numeru.

O przeniesienie numeru możesz wystąpić jedynie wtedy, gdy obecna umowa upływa za 4 miesiące. Z chwilą przeniesienia numeru, dostaniesz SMS i od razu możesz dzwonić, wysyłać SMS-y i korzystać z Internetu z nowego abonamentu Sim Only. Warto wiedzieć: wypowiemy za Ciebie umowę z obecnym operatorem. Dzięki temu nie będziesz płacić podwójnie i zawsze będziesz dostępny.

Prepaid
Najpierw zamów za darmo nową kartę SIM Lebara. Potem złóż wniosek o przeniesienie numeru. Dostaniesz SMS z chwilą przeniesienia numeru. Możesz wtedy aktywować nową kartę SIM, dzwoniąc pod numer 1244.

Jeśli zamówisz kartę SIM w dzień roboczy przed godziną 20.00, już na drugi dzień ją dostaniesz. Wysyłka jest zawsze bezpłatna. Nadal, po 3 dniach roboczych, nie dostałeś karty SIM? skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, mając pod ręką numer zamówienia.

Zamówienia złożone on-line i przez telefon możesz bezpłatnie anulować w ciągu 14 dni kalendarzowych od aktywacji Sim Only. Koszty związane z dzwonieniem, wysłaniem SMS-ów i korzystaniem z Internetu za ten okres zostaną naliczone.

Aby zamówić abonament Sim Only, musisz mieć ukończone 18 lat. W przypadku karty Prepaid nie ma ograniczeń wiekowych.

image

Odkryj MyLebara

Chcesz szybko zmienić pakiet Sim Only, sprawdzić zużycie czy zobaczyć fakturę? Możesz to wszystko zrobić na portalu MyLebara; online lub przez aplikację.

Przejdź na portal MyLebara icon
Lub pobierz aplikację.
icon icon

Skontaktuj się z nami

icon

Chat

Monday - Friday:
08:15 - 17:30

Saturday:
10:15 tot 15:30

Start chat icon
icon

Twitter

We aim for a response within 1-2 business days.

Open Twitter icon
icon

Facebook

We aim for a response within 1-2 business days.

Open Facebook icon
icon

Call

Monday - Friday:
09:00 - 18:00

Saturday:
10:00 - 16:00

Show numbers icon
text logo text logo text logo